藥店轉(zhuǎn)型初期“步步兇險” 把握變革中的風險控制(2)
核心提示:“任何變革都會有陣痛,陣痛的程度強弱與時間長短取決于其對新模式的把握與有機運用,即如何真正理解超級藥店作為全球零售業(yè)中特殊業(yè)態(tài)的社會功能與使命,清楚其在我國新形勢下的定位,科學借鑒發(fā)達國家在這一領域的先進經(jīng)驗,結合本國、本地區(qū)的實際情況,合理導入,有機運用,不僅能有效控制風險,還能更上一層樓。”
在崔為民看來,風險的控制必須先反思企業(yè)內(nèi)部的組織運作及組織能力:如何能理解顧客對多元化品類的核心需求,從而進行多元化品類的采購?再者,獲利模式的設計與測算,藥品的獲利品項與不獲利品項尚停留在高毛利商品的置換,或者簡單的關聯(lián)行銷,真正對毛利的貢獻意義不大,也存在對銷售的隱性影響,如何透過品類間的銷售互補及毛利互補,從而對總體銷售及毛利額帶來效益?還有實現(xiàn)獲利模式的行銷及經(jīng)營手段,從門店多元化面積占比、門店設計、陳列到銷售模式、行銷等,這些實現(xiàn)結果所必須的經(jīng)營技術、所需要累積的經(jīng)驗、人才及能力是否具備?“所以不是模式有風險,而是經(jīng)營能力帶來風險。”
崔為民認為,轉(zhuǎn)型風險完全可以規(guī)避,只是藥品零售企業(yè)追逐短期利益的慣性心態(tài)提高了風險系數(shù):沒有很好的客類發(fā)展軸線、品類發(fā)展軸線,就不會有正確的獲利模式,沒有獲利模式就不會有人才取得及技術取得的經(jīng)營規(guī)劃及成本投入,用外行人摸石子過河的方式,風險性必然增加;忽略藥店的經(jīng)營特長及經(jīng)營專業(yè),單純的將幾個不相干的品類整合在一起,顧客定位的風險度也大大提高。
他分析道,從現(xiàn)實來看,我國藥品零售企業(yè)在醫(yī)療器械、保健食品、中藥飲片貴細(參茸、燕窩、蟲草、海參等)、中醫(yī)養(yǎng)生的外延產(chǎn)品還沒做好,就一頭扎進了藥妝等跳躍性模式,風險不言而喻。
為盡可能地降低和規(guī)避轉(zhuǎn)型風險,老百姓大藥房強調(diào)轉(zhuǎn)型前的準備。“從去年底開始與兩家咨詢機構合作進行調(diào)研,以此作為依據(jù)對店面規(guī)劃、商品結構、客戶服務等方面有針對性地綜合考慮平衡方案,確保老顧客不流失,又能吸引新顧客。”其董事長謝子龍說,“老百姓的轉(zhuǎn)型一定是在全盤考慮后才進行的,不會憑借經(jīng)營班子的意識盲目轉(zhuǎn)型。”
外界對尚微的進展和成果其實頗多置疑,但湖南益豐董事長高毅卻認為這是他們“控制節(jié)奏”的表現(xiàn)。高毅強調(diào),益豐的企業(yè)團隊充分做好了多元化創(chuàng)新的準備,同時充分分析門店面積(150~200平方米)有足夠的空間和場地發(fā)展多元化商品,由于成熟品種品牌的形成,還有可觀的顧客群,因而對轉(zhuǎn)型充滿信心。“我們會吸取行業(yè)中先行者的經(jīng)驗教訓,有步驟地穩(wěn)步創(chuàng)新,不盲目求快求大。”高毅表示,“我們知道臺灣康是美的轉(zhuǎn)型經(jīng)歷了前后十幾年的漫長時間,美國、日本藥店的轉(zhuǎn)型也長達幾十年。我們有學習的樣本,可以不需要那么長的時間,但也要做好走遠路的準備。”
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責任編輯:蕓兒
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