會議營銷資源顧客的邀約
對已經進行了預熱的顧客邀請其參加聯(lián)誼會,是在聯(lián)誼會銷售前做的最后一項工作,因此邀請的成功與否,直接意味著前一段的工作是否有效,是否一段辛勤的工作將化為烏有。因此一定要對邀請工作進行細致的研究,以確保邀請的成功率。 資源邀請的原則與要求 邀請參會的四大原則:
原則一:不到火候不邀請
資源沒有經過預熱過程或者沒有預熱到位,就不能夠進行邀請,邀請沒有預熱好的資源,相當于浪費資源,浪費自己的辛勤勞動。
原則二:沒有把握不邀請
非顧客原因一次邀請如果沒有成功,就證明你的邀請方式存在著一定的問題,對于資源來說,如果第一次沒有邀請成功那就意味著第二次也不會成功,將失去這個資源,對于公司和業(yè)務人員來說都將是一個莫大的損失。因此,一定要選擇好邀請的時機來邀請,選擇妥當?shù)难埛绞胶瓦\用合理的邀請技巧。
原則三:按計劃邀請原則
聯(lián)誼會銷售現(xiàn)場,需要的是一種熱烈而有序的、可控的環(huán)境。只有達到會議要求的最佳狀況才能使會議成功,產生我們期望的銷售結果,因此參加聯(lián)誼會的人數(shù),是根據(jù)場地、器械、人員安排、內容等綜合因素緊密相連的。因此,每一場會議所邀請的資源數(shù)量都是嚴格控制的,不按計劃邀請,就會使會議出現(xiàn)冷場或混亂,造成整個會議的失敗。
聯(lián)誼會的實際規(guī)模,要根據(jù)場地、人員、資源的預熱情況等綜合因素,將人數(shù)應控制在120人到300人左右比較合適。人太少了沒有氣氛,人太多了難以控制(策劃周密的大型千人會除外),因此,一桌大概能坐8人,除去業(yè)務員的位置,顧客剩7人,那么,就需要我們業(yè)務人員每場會的資源邀請數(shù)為6—7人,應進行嚴加規(guī)定,其中,肯定購買產品的老顧客邀請2-3人,新顧客按5—4人的比例進行邀請。即:業(yè)務人員要按1:3的新老顧客比例邀請,這時老顧客會起到一種代為公關的作用,以上原則是控制聯(lián)誼會的最佳規(guī)模、最佳比例的一種辦法。 原則四:上門邀請原則 上門邀請消費者參加聯(lián)誼會是因為:上門邀請會增加邀請的正式性、準確性,使成功的比例增加到最大。并且能夠更深層的了解顧客、把握顧客,更好的實施親情服務。增加會中成功的機會。并且,在上門后我們敢賒貨給顧客,降低買賣的難度,使顧客感覺我們相信他。
三項要求:
第一要注意:邀請要提前做準備:提前制作邀請計劃、針對每一位顧客的不同情況制定邀請方案;
第二要注意:個人的形象,包括:著裝禮儀、文明用語; 第三要注意:邀請時要將會議的時間、地點及大致內容交代清楚,并且必須落實到書面上,認真工整的填寫聯(lián)誼會邀請函。 兩個電話: 電話一:登門前要打電話預約; 電話二:會議前要打提示電話確認。
顧客選擇的原則
1.以使用過該公司產品并且效果較好的老顧客為主。這些老顧客對該公司已有認識,再通過現(xiàn)場講解和感受,接受產品概念快,容易達成購買。
2.夫妻同時到會,也是形成現(xiàn)場購買的重點。同時邀請夫妻到會,讓夫妻二人感受現(xiàn)場氣氛,有助于現(xiàn)場商量,拍板購買。
3.保健品做會議營銷的產品目標人群是:三多一低人群(保健意識多、收入多、病多、負擔少),挑選顧客時要注意購買能力,沒有購買能力的顧客即使認為產品再好,也不能達成銷售。
4.不能超過既定的與會人數(shù),超過會產生以下后果:
(1)使會議現(xiàn)場局面失控、造成與顧客的溝通不充分、不到位,這樣會使成交率低下;
(2)帶來現(xiàn)場的混亂,照顧不周,會在顧客中留下后遺癥,使到會的顧客產生負面印象。 打電話直接邀請
1.打電話之前的準備:給誰打電話,了解其基本情況,說什么,怎么說;想得到什么結果。面前放一面鏡子,對著鏡子微笑,告訴自己一定會成功的。心理準備:應有激情,積極性。如陳安之講師培訓時說:“打電話應讓自己興奮起來,站著打。”
2.電話接通后確認是否是要找的人。(如果你找的是位老先生,而你本人是女性,接電話的也是位女士,她問你是誰,有什么事,這時就要問她是否是××老先生的老伴,告訴我們打電話的原因,是想請老先生和阿姨您一同參加聯(lián)誼會,這樣就打消了顧客家人的疑慮。)
3.提醒記憶:。。。日子在。。。。。。公園,您領了一份資料,您還記得嗎?(如是參加有獎知識競賽題的顧客,可以夸他:“您的答題幾乎全都答對了,我看您一定是認真讀了報,而且以前了解xx,或者您就是學醫(yī)的或是學生物的。”一方面可以引入下面的話題,另一方面也可以間接的了解顧客對核酸的認識度和信任度。) 4.告之有聯(lián)誼會和聯(lián)誼會的基本情況。
5.克服顧客的異議:強調聯(lián)誼會的特點和機會的難得。強調夫妻到會,如能來(定座位)。
6.讓其記下聯(lián)誼會的時間、地點、乘車路線、聯(lián)系人及聯(lián)系電話等。
7.在聯(lián)誼會前一晚再跟蹤一次,每位營銷員應準確的了解第二天的天氣情況,一方面提醒他不要忘了,做一些親情服務,如:帶上花鏡、多穿衣服、什么車人少好走……加深與顧客之間的感情。另一方面,也能準確了解顧客是否能參加,如不能還有最后的補救措施。
上門邀請 上門邀請要求:
1.邀請函的制作要精美、高檔,與我們高科技企業(yè)形象相符。
2.邀請函裝入公司統(tǒng)一制作的信封中,同時將致顧客的一封信,顧客有獎問答題及顧客參加聯(lián)誼會來回的交通費一并放在信封里,并在離開顧客家中時告訴顧客。 3.在條件允許的情況下,由經理親自送到顧客家中,讓顧客對我們的關懷心存感激之情,同時對我們的熱情服務感到盛情難卻。
4.一定要婉轉地告訴顧客:雖然我們有免費送貨上門的服務,就怕到時候送貨車調度不過來,而且用車還需要領導批準比較麻煩。目的是告訴顧客要帶足夠的現(xiàn)金來參會。
5.正是通過以上這些點滴細致的關心,令顧客充分感受到我們的親情服務,溫暖顧客的心扉。
6.如果顧客沒有最后下決心接受我們的安排,千萬不可勉強,這說明還沒到火候。但注意下次顧客聯(lián)誼會活動時一定接著邀請他,也就是說他是我們下次聯(lián)誼會潛在的邀請對象。
7.確定所邀請的顧客的住址準確
8.計劃好行走路線,告訴顧客從家到會場的準確的乘車路線,最好是條件比較好的車次.
9.計劃好時間,告訴顧客從家到會場大約多長時間提示顧客最好早一點到,免得堵車耽誤時間.顧客來得早還可以有一個較長時間的溝通,便于銷售.
10.可以參考打電話直接邀請顧客:在到顧客家樓下打電話,告之已在樓下,讓顧客無法拒絕,不得不讓你登門拜訪,達到邀約的結果。 先打電話,后上門送邀請函
1.打電話之前的準備:參照‘打電話直接邀請顧客’
2.打電話的程序:確認要找的人T寒暄T自報家門T提醒T告之聯(lián)誼會T簡介聯(lián)誼會情況T說明要將邀請函親自送過去,因為參加聯(lián)誼會必須憑邀請函才能入內T定下時間T問清乘車線路和具體的標志:如是節(jié)日或顧客檔案記錄的生日,應送上一份小禮物,以表誠意。
3.填好邀請函
4.計劃好行走線路
5.計劃好時間
6.在到顧客家后,找到與顧客溝通的共同話題: 學會觀察:顧客家書柜、茶幾上如放了很多保健品、藥,可以以此為切入點。如顧客家中的文房四寶很全,家里掛了很多畫、書法、也可以請教他應如何欣賞,特別是老人,他一定會夸夸其談。例如:與顧客聊天,了解他的原職業(yè)、退休幾年了、兒女情況、身體狀況。學會傾聽,也許顧客會主動和你聊天,老人很寂寞。(孤獨比貧窮更可怕。) 詢問顧客是否看過書和報紙,如顧客有不懂之處,應主動、熱情、認真,給予解答。針對顧客不同性格,告之聯(lián)誼會的內容,讓顧客仔細看書,告訴他會上有有獎知識搶答。
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