第一種：鼠肚雞腸的人

 剛參加工作時(shí)，筆者曾經(jīng)經(jīng)歷過一個(gè)這樣的故事。顧客剛買了我們的洗衣機(jī)，打電話來投訴：“你們的洗衣機(jī)進(jìn)不去我家的衛(wèi)生間”。我反復(fù)詢問，他家住得是什么房子？什么型號的洗衣機(jī)（當(dāng)時(shí)在賣場的售貨記錄還沒有反饋回來）？我心想，怎么可能呢？對方非常不耐煩，只是說，必須上門服務(wù)，要不就退貨，然后就把電話掛了。于是，我就跟著我們的一位售后服務(wù)的師傅上門了，我想親眼看看，到底是怎么回事。去了以后，真是讓人哭笑不得。原來這位顧客買的是我們半自動的雙筒洗衣機(jī)，由于這個(gè)型號的洗衣機(jī)的輪子不是萬向輪，只能橫向滾動，所以，如果是橫向推的話，確實(shí)是“推”不進(jìn)去。于是，我們的服務(wù)人員就把洗衣機(jī)給這位顧客 “搬”進(jìn)了衛(wèi)生間，顧客說：“行了，沒事了”。

后來得知了該顧客信息：男　45歲 某單位科長。難怪啊，45歲才干到了科長。

這個(gè)故事，后來一直成為我們的笑談。 

感言：我果為烘爐大冶，何患頑銅鈍鐵之不能陶熔？我果為巨海長江，何患橫流毒物之不能容納？

 第二種：高智商低情商的人 

這種人往往具有很高的才華，卻總是哀嘆英雄無用武之地。這類人的不成功，往往不是缺少慧眼識才的伯樂，而是自己刺傷了伯樂的眼睛。

 智商是一種縱向的能力，情商是一種橫向的能力。就如同圓錐的底盤和高度。圓錐的底盤決定圓錐的高度。底盤相當(dāng)于一個(gè)人的交際處世能力；高度如同一個(gè)人的才華。一個(gè)人才華的施展必須以底盤為基礎(chǔ)。適應(yīng)大氣候，創(chuàng)造小氣候，自己為自己才華的施展去積極主動地創(chuàng)造好外部條件，才能更好地施展自己的才能，實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。皮之不存，毛將焉附？

感言：如果沒有足夠大的“底盤”做基礎(chǔ)，就成了一根“棍子”，就會成為別人手中之器，任人隨意丟棄。

第三種：不自信的人

 自信是快樂的源泉。自信的人會保持積極樂觀的心態(tài)。自信有三個(gè)層面。

首先，自信是對自己的了解和欣賞。在他我、自我和本我的層面上，你是最本我的，最了解自己的。對自己的長相、個(gè)性、氣質(zhì)與能力，始終都抱有肯定的態(tài)度。

 其次，自信是面對別人否定與譏諷的坦然。自信的人不怕別人否定自己，真正的尊嚴(yán)是不怕被踐踏的。所以，自信的人能夠客觀地看待和評價(jià)周圍的人和事。相反，不自信的人總是把別人善意的批評視為一種攻擊，對外界的人和事物敏感而脆弱，非常容易做出過激的反應(yīng)。

第三，自信是對面對變化的樂觀與勇氣。自信者把所有的變化視為機(jī)遇迎接，把挫折當(dāng)作成長的舞臺與空間，把苦難當(dāng)作鍛造自己的大學(xué)。自信，是首歌。

感言：自信不是說有就有的。自信是一種長期的錘煉、積淀和修為。