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掌握好客戶需求讓銷售快速達(dá)成

2010-09-27 00:00 來源：中國醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊：

核心提示：銷售的本質(zhì)是提供給符合客戶要求的產(chǎn)品或服務(wù)。所以對銷售人員來說，最核心也是最重要的技能就是如何掌握客戶的真實(shí)需求。成交量高的銷售人員與成交量低的銷售人員的目的都是為了促成產(chǎn)品的交易，但其中細(xì)小的差距決定成交量的高低。

       現(xiàn)代銷售中的和十幾年前的銷售意境有了千差萬別的改變?，F(xiàn)在，銷售人員一次成交的可能性已經(jīng)便得極低，即便是有交情的老客戶，也很難再一次成交。所以對現(xiàn)在的銷售人員來說，要想成交，就需要掌握更多的銷售技巧來應(yīng)對各種情況的發(fā)生。另外由于銷售行為的困難，如何能夠和已成交過的客戶持續(xù)合作，拉近雙方的情誼是銷售人員必然要思考的問題。開發(fā)新客戶的成本要高于維系老客戶。
 
    銷售的本質(zhì)是提供給符合客戶要求的產(chǎn)品或服務(wù)。所以對銷售人員來說，最核心也是最重要的技能就是如何掌握客戶的真實(shí)需求。成交量高的銷售人員與成交量低的銷售人員的目的都是為了促成產(chǎn)品的交易，但其中細(xì)小的差距決定成交量的高低。例如，一些成交量高的銷售人員，會(huì)將提問放在第一位，目的是為了了解客戶的真實(shí)需求，而成交量低的銷售人員，則將說放在了第一位，忽略對客戶的了解，一味的想通過產(chǎn)品自己產(chǎn)品的優(yōu)勢來讓達(dá)到讓客戶購買的目的。只有不斷的問，才能了解客戶的需求。
 
    達(dá)成銷售是一個(gè)連續(xù)的動(dòng)作，通常要經(jīng)過數(shù)次溝通才能最終達(dá)成。因此，在進(jìn)行銷售過程中，不妨采用漏斗銷售法。在銷售前，對可能影響客戶決策的因素羅列出來，然后針對每個(gè)因素與客戶溝通，查看到底是哪些因素是不會(huì)影響客戶、哪些因素是目前正在影響客戶的，這樣不僅可以保證銷售人員掌握顧客的需求，而且在下次溝通時(shí)只要針對那些影響因素進(jìn)行溝通就可以，避免重復(fù)的動(dòng)作既浪費(fèi)自己時(shí)間和精力，也不會(huì)引起客戶的方案。例如在通常情況下，影響客戶購買的因素可能有功能、價(jià)格、售后服務(wù)、售前安裝等，結(jié)合這些因素，逐條詢問客戶，查看自己的產(chǎn)品與客戶所需求的是否吻合。對那些目前還達(dá)不到客戶標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目，可以留作下次溝通時(shí)在進(jìn)行確認(rèn)。通過反復(fù)的溝通，使銷售人員最終了解客戶的真實(shí)需求，提供給客戶最符合其要求的產(chǎn)品，達(dá)成交易的目的。
 
    漏斗理論僅僅作為一個(gè)工具來幫助銷售人員進(jìn)行銷售，但是，其更大的目的是為了培養(yǎng)銷售人員以客戶需求為導(dǎo)向的銷售思考模式。好的產(chǎn)品不見得是客戶需要的產(chǎn)品，即便是相同的產(chǎn)品，也會(huì)因?yàn)榧?xì)微的差異導(dǎo)致客戶的拒絕。只有發(fā)現(xiàn)其中的差異，才能想到解決的辦法。而忽略客戶對產(chǎn)品的需求。

    一些經(jīng)驗(yàn)較為欠缺的銷售人員，在前期可以采用這種方法來逐漸培養(yǎng)以客戶需求為導(dǎo)向的銷售，同時(shí)在掌握因應(yīng)不同類型客戶的談話類型和風(fēng)格，這樣可以有效提升銷售人員的能力，促成交易量的提升。

Tags：銷售 客戶

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