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如何買藥面對藥店店員的推薦

2010-09-26 14:19 來源：中國醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評論 (0) 點(diǎn)擊：

核心提示：在柜臺式的傳統(tǒng)藥店，店員執(zhí)著地要幫顧客“拿主意”;在開架式的藥品超市，無論走到哪個(gè)貨架，都有店員“熱情”地追著顧客推薦藥品。于是，本來只想買個(gè)幾毛錢的黃連素治拉肚子，最后卻在藥店店員的影響下，花30多元買了昂貴止瀉藥。

       在柜臺式的傳統(tǒng)藥店，店員執(zhí)著地要幫顧客“拿主意”;在開架式的藥品超市，無論走到哪個(gè)貨架，都有店員“熱情”地追著顧客推薦藥品。于是，本來只想買個(gè)幾毛錢的黃連素治拉肚子，最后卻在藥店店員的影響下，花30多元買了昂貴止瀉藥。
 
　　7月29日至31日，記者走訪京城多家藥店時(shí)發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的品牌藥都不受店員青睞，反倒是一些名不見經(jīng)傳的小廠藥頻頻被推薦。業(yè)內(nèi)人士指出，這已經(jīng)成為藥店經(jīng)營的潛規(guī)則，關(guān)鍵就是利潤在“作怪”。
 
　　小廠藥受青睞
　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一旦消費(fèi)者提出買藥，藥店店員就會(huì)熱情推薦，而推薦的要么就是價(jià)格更高的藥品，要么就是不知名廠家的藥品，有的甚至轉(zhuǎn)而推銷保健食品。
 
　　7月28日，記者在百世德平價(jià)藥房，表示想買咳嗽藥，店員在問清“有沒有痰”后，馬上拿出一盒標(biāo)價(jià)25元的咽炎片和一盒標(biāo)價(jià)24.8元的止咳藥說：“你這是咽炎引起的咳嗽，這兩種藥一起吃肯定管用。” 7月29日，在朱鶴堂藥房，記者以同樣的癥狀訴求買藥，藥店店員迅速拿出一標(biāo)價(jià)25.8元的強(qiáng)力枇杷露。當(dāng)記者表示想買一個(gè)熟悉品牌標(biāo)價(jià)10多元的止咳藥，店員則表示這個(gè)藥“效果不好”。
 
　　除了高價(jià)藥品，不知名廠家的藥品也在店員極力推薦之列。7月28日，常營永盛大藥房的店員在問了記者癥狀后，推薦了標(biāo)價(jià)16.5元、海外制藥生產(chǎn)的凊咽靈片及15元的嘉事恒大生產(chǎn)的清熱解毒口服液。31日，芳草藥房的店員向記者推薦12.5元的聯(lián)盛咳清膠囊，福瑞宏達(dá)醫(yī)藥有限公司鼓樓分店的店員則推薦15.9元的山東健民生產(chǎn)的復(fù)方川貝母片。當(dāng)記者表示這些藥品生產(chǎn)商沒聽過時(shí)，店員都會(huì)不約而同地駁斥記者：“大藥廠的藥品有知名度還不是全靠做廣告，廣告費(fèi)加入藥價(jià)，價(jià)格肯定貴。不做廣告的藥廠比較低調(diào)，但藥品好。”
 
　　消費(fèi)者童大媽致電本報(bào)健康熱線，傾訴她上次買藥的經(jīng)歷：去藥店買預(yù)防白內(nèi)障的藥，店員馬上從柜臺里拿出一盒產(chǎn)品，告訴童大媽這個(gè)藥對于白內(nèi)障多么管用。童大媽仔細(xì)翻看包裝后發(fā)現(xiàn)沒有任何藥品標(biāo)志，卻赫然印著“國食健字”。在童大媽極力要求下，店員這才從藥品柜臺拿出價(jià)錢便宜很多的某知名品牌藥廠生產(chǎn)的藥品。
 
　　品牌藥利潤低
　　記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，同一類藥物能找到幾種，甚至十幾種不同廠家、不同規(guī)格的產(chǎn)品，售價(jià)各不相同，最貴的和最便宜的往往相差數(shù)倍。其中，除了一兩種來自大廠家外，大部分都是“雜牌軍”。那么，為什么品牌藥不受藥店店員待見呢?
 
　　此前有媒體報(bào)道，據(jù)一位醫(yī)藥代表透露，目前有些藥店將藥品分為A、B、C、D四個(gè)類別。A類為自己代理的品牌或者貼牌品種(即從小廠家進(jìn)貨貼上自己的牌子)，這種藥品利潤達(dá)70%到80%。B類為普通品牌，利潤在60%左右。C類藥品的利潤也在40%以上，D類品牌藥利潤最薄。藥店對店員的考核以賣了多少A類藥為主，要求顧客來時(shí)店員必須先推薦A類藥。除非顧客點(diǎn)名要哪種藥，否則不主張賣其他品種。
 
　　北京金象連鎖大藥房董事長徐軍曾表示，品牌藥毛利潤低，但話語權(quán)卻大得很，折扣很少有優(yōu)惠，又經(jīng)常被藥店用來打平價(jià)，所以一般都是藥店里不賺錢的產(chǎn)品。
 
　　中國保健協(xié)會(huì)秘書長徐華鋒也告訴記者，由于近年來價(jià)格風(fēng)暴席卷了藥品零售業(yè)，一些品牌藥不斷降價(jià)，利潤也一再壓縮。既然品牌藥不賺錢，用毛利更高的非品牌藥替代利潤甚微的品牌藥來填補(bǔ)利潤空缺，成為許多藥店的選擇。而這部分負(fù)責(zé)替藥店賺錢的藥品，就經(jīng)常出現(xiàn)在店員的嘴里：這個(gè)藥賣得怎么怎么好，怎么怎么有效。
 
　　同名藥效果有差異
　　與此同時(shí)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，自己家周圍的一些藥店里，那些能叫得出名的大品牌很少，店員推薦的往往是不知名廠家生產(chǎn)的同類藥。
 
　　對于藥店的這種行為，7月31日北京藥監(jiān)局市場監(jiān)督處一名女工作人員表示，目前對藥店店員如何推薦藥品無法監(jiān)管，只要他向消費(fèi)者推薦的是合法、合格的藥品，至于推薦哪種藥不推薦哪種藥則管不了，消費(fèi)者只能向消協(xié)投訴。
 
　　但消費(fèi)者最為關(guān)心的是：撇開利潤差距不說，同一類藥，藥店推薦的那些藥，藥效真的如店員所說“和知名品牌一樣”嗎?
 
　　中華醫(yī)學(xué)會(huì)臨床藥物評價(jià)專家委員會(huì)委員、著名藥學(xué)專家孫忠實(shí)教授指出，現(xiàn)在同一通用名下，往往有十幾種甚至幾十種不同藥企生產(chǎn)的藥品，雖然都通過了GMP認(rèn)證，藥品質(zhì)量也都是合格的，但實(shí)際上在藥品的生產(chǎn)過程中，藥廠選用普通藥材還是上等藥材，購買普通輔料還是優(yōu)質(zhì)輔料，采用舊技術(shù)還是新技術(shù)，還是會(huì)造成產(chǎn)品質(zhì)量上的差異，所以消費(fèi)者應(yīng)首選知名藥企生產(chǎn)的品牌藥。
 
　　面對店員推銷 自己拿穩(wěn)主意
　　一進(jìn)藥店，面對店員的笑臉相迎、滔滔不絕地介紹各種不同的藥品或保健品，是應(yīng)該充耳不聞不理不睬，還是盛情難卻將就買下?
 
　　專家提醒，買藥的消費(fèi)者可以聽取店員對藥品的介紹，但大主意還得自己拿。同時(shí)也要提高警惕，以免一不留神掉進(jìn)推銷員設(shè)置的陷阱，多花了錢還不見得買到了合適的藥，甚至是買了臨近過期的藥品。
 
　　聽取介紹 自己做主
　　有媒體做過調(diào)查，患者去藥店最不喜歡店員推銷高價(jià)藥，其次不喜歡店員太過熱情，追著消費(fèi)者問“買什么藥”。
 
　　孫忠實(shí)指出，消費(fèi)者不必太排斥店員的熱情，因?yàn)槠胀ㄏM(fèi)者掌握的藥品知識并不多，而藥店銷售人員相對來說這方面知識比較豐富，因?yàn)樗幤贩?wù)、藥品知識具有較強(qiáng)的專業(yè)性，購藥時(shí)多聽聽藥師、店員的意見有益無害。不過最后要買什么藥，是否要購買還由消費(fèi)者自己決定。
 
　　莫輕信藥店促銷員
　　消費(fèi)者去藥店買藥，如果遇到店員過分熱情地推薦藥品，還得多留個(gè)心眼。
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Tags：藥店

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