本期話題

小楊是A藥店的店長，因?yàn)橹苓叺乃幍贻^多，競爭對照劇烈，為了讓藥店的效益更上一層樓，小楊推出了送藥上門的服務(wù)——顧主想要買藥，只需撥通藥店的電話，說明必要采辦的藥品和數(shù)量并且報(bào)上收藥的所在，藥店確認(rèn)后就會布置專門的送貨員送藥上門。這種新奇的銷售方法獲得了良多顧主的認(rèn)可，藥店的業(yè)務(wù)額也進(jìn)步了不少。然則過了一段時(shí)間后，小楊卻發(fā)明藥店的利潤并沒有是以而增進(jìn)，原本有不少顧主為了省時(shí)省力，幾元錢的藥品也打電話讓藥店送，導(dǎo)致藥店送藥的本錢增進(jìn)。為此，小楊懊惱不已，接連送藥上門吧，達(dá)不到利潤增添的下場；不送吧，又怕失蹤去顧主影響榮譽(yù)。要是你是小楊會怎么做？

風(fēng)物長宜放眼量

堅(jiān)持送藥上門

江蘇省徐州市銅山食物藥品禁錮局  石勇

策劃企業(yè)間的競爭，主要表此刻產(chǎn)品格量、產(chǎn)品價(jià)值、策劃效用、服務(wù)等方面。在產(chǎn)品格量、產(chǎn)品價(jià)值、策劃效用不異的情形下，服務(wù)在競爭中就起到了抉擇性的浸染。小楊推出送藥上門的服務(wù)便是想經(jīng)由過程進(jìn)步服務(wù)使自己的藥店在劇烈的競爭環(huán)境中保留下來。短期看，每一項(xiàng)服務(wù)的推出城市增進(jìn)企業(yè)的策劃本錢，但長遠(yuǎn)看，經(jīng)由過程服務(wù)的推出，顧主會徐徐增進(jìn)，業(yè)務(wù)額也會徐徐上升，業(yè)務(wù)額的上升又會低落藥店的進(jìn)藥本錢，進(jìn)步藥店經(jīng)銷職員的效用，這些都能使藥店策劃本錢低落、效益進(jìn)步。以是小楊應(yīng)不盤算面前益處，目光放遠(yuǎn)些，把送藥上門的服務(wù)堅(jiān)持下去。

路遙知馬力，日久見民氣

江蘇省東臺市皮膚病防治所  楊玉明

藥店當(dāng)初推出送藥上門營業(yè)，是基于臨近其他藥店未開展，新奇的服務(wù)方法吸引顧主，成為藥店區(qū)別于他店的特色服務(wù)。雖然此項(xiàng)營業(yè)的開展肯定帶來人力、物力開支的增進(jìn)，營銷增添的業(yè)務(wù)額與用度開支持平，但因?yàn)轭欀飨矚g藥店這種“以顧主為上帝”的策劃理念，要是藥店急功近利打消此項(xiàng)服務(wù)，就會將非凡很是堅(jiān)苦吸引過來的顧主拱手讓出，得不償失蹤。以是藥店此時(shí)應(yīng)靜下心來，一如既往地搞好免費(fèi)送藥服務(wù)，出格是對年邁體弱、不能出門的顧主主動聯(lián)系，超前服務(wù)；與社區(qū)、居委會慎密親昵雷同，把握今朝必要輔佐的慢性病顧主信息，不單進(jìn)步了服務(wù)群眾、為民辦實(shí)事的諾言，而且響應(yīng)進(jìn)步了業(yè)務(wù)額。

無形的廣告

河南省鄭州市食物藥品禁錮局上街區(qū)分局  郝曉玲

店長小楊著實(shí)只看到了藥店利潤沒有增進(jìn)，卻沒有看到此舉為藥店帶來的重大的廣告效益。廣告支付在很多企業(yè)中是必不成少的一項(xiàng)用度，有的企業(yè)乃至虧蝕賺吆喝，該藥店授與送藥上門的服務(wù)著實(shí)也是一種廣告，對晉升該店的形象有緊張浸染。固然，為了更好地宣傳自己的形象，小楊應(yīng)該讓專門的送貨員穿上代表藥店形象的梳妝，并舉辦必然的服務(wù)培訓(xùn)，這樣子堅(jiān)持一段時(shí)間往后，信托小楊藥店的口碑會大幅度晉升，有了更多的顧主，利潤自然也就不在話下。

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