另外，世博也催促著上海藥店的服務(wù)水平邁上新臺(tái)階。2010年4月下旬，在上海市食物藥品監(jiān)督打點(diǎn)局的統(tǒng)一部署下，上海醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)同中藥行業(yè)協(xié)會(huì)、執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會(huì)開展了安然世博零售藥店放哨步履。

這次放哨勾當(dāng)以世博園區(qū)周邊區(qū)域和主要商業(yè)圈為重點(diǎn)，以藥品零售連鎖公司屬下門店、醫(yī)保定點(diǎn)藥店，以及大型經(jīng)濟(jì)藥房為器材，搜檢內(nèi)容涵蓋店容店貌、用藥引導(dǎo)與提供藥學(xué)服務(wù)、藥品分類打點(diǎn)實(shí)行、含麻黃堿復(fù)方制劑營(yíng)銷類型及二類精神藥品打點(diǎn)、相干營(yíng)銷憑據(jù)的打點(diǎn)及非藥品類產(chǎn)品打點(diǎn)等六個(gè)方面。此舉促使上海第一醫(yī)藥連鎖公司華麗大藥房、上海華氏楊浦大藥房、國(guó)大連鎖宛平南路店等一批零售藥店深化了服務(wù)理念，改進(jìn)了服務(wù)細(xì)節(jié)，優(yōu)化了服務(wù)流程。

此前，上海醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)便要求各零售藥店做好世博時(shí)期零售藥店常備商品儲(chǔ)蓄和零售藥店中英比較雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)，并體式格局了世博時(shí)期《零售藥店常備商品提議儲(chǔ)蓄品種目錄》和“零售藥店中英比較雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)”。

據(jù)相識(shí)，在《零售藥店常備商品提議儲(chǔ)蓄品種目錄》中，詳細(xì)包孕抗傷風(fēng)感冒類、清熱解毒類、止咳化痰類、解熱鎮(zhèn)痛類、外用降溫類、增強(qiáng)抵當(dāng)力類等感冒類用藥，皮膚外勺鞴培、扭勺鞴怒勺鞴培、燙勺鞴培等外傷用藥，抗過敏類、抗眩暈類、心腦血管類、降壓類、安神助眠類，以及止瀉類、便秘類等消化體系用藥等。另外，還包孕夏季防暑降溫用的防暑降溫類、止癢防蚊類、皮膚消毒類等防暑降溫用藥。而在“零售藥店中英比較雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)”中，詳細(xì)包孕警示語(yǔ)、標(biāo)示牌等必備的雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)，服務(wù)理睬、服務(wù)合同、提醒牌等舉薦的雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)。

不只云云，為迎世博，上海藥店在2009年還曾周全開展迎世博雙語(yǔ)、手語(yǔ)培訓(xùn)，文明禮儀和世博常識(shí)等培訓(xùn)；華氏大藥房、復(fù)星大藥房、上海藥房等還設(shè)立了“微笑樹模員”，力求為海內(nèi)外旅客提供越發(fā)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

服務(wù)再上臺(tái)階

外部環(huán)境優(yōu)化

2009年歲尾上海醫(yī)保再擴(kuò)容后，醫(yī)保定點(diǎn)藥店達(dá)333家，其中“平價(jià)藥房”29家。

在上海，醫(yī)保定點(diǎn)資格對(duì)付藥店的緊張程度也許愈甚于其他都市。之以是這樣說，一方面是由于上海的6種醫(yī)療保險(xiǎn)根基圍困了99%以上的人口，而且保障程度很高，導(dǎo)致個(gè)人私家賬戶資金極為充分，醫(yī)保卡里的余額高達(dá)幾萬(wàn)元亦是常有的事。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年上海藥品零售市場(chǎng)藥品總營(yíng)銷額近25億元，其中醫(yī)保刷卡營(yíng)銷為9億元，占藥品營(yíng)銷額的36%；另一方面，上海醫(yī)保部門每個(gè)月與零售藥店結(jié)算一次，云云高的結(jié)算頻率根基不會(huì)給零售藥店的運(yùn)動(dòng)資金帶來(lái)過多壓力，不會(huì)像某些都市醫(yī)保結(jié)算不實(shí)時(shí)，呈現(xiàn)零售藥店運(yùn)動(dòng)資金被大量占用的難堪場(chǎng)所場(chǎng)面。

這兩方面緣故起因使得醫(yī)保定點(diǎn)資格在上海真正成為零售藥店奪取的“噴香餑餑”。但因?yàn)橐幌蛞詠?lái)上海醫(yī)保部門節(jié)制較為嚴(yán)厲，醫(yī)保定點(diǎn)資格對(duì)付大都上海藥店而言都是一種可望而不成即的稀缺資本。

可是，在迎世博的歷程中，似乎不只是上海藥品零售行業(yè)自己在調(diào)解和改變，其所處的外部環(huán)境也有所厘革。至少，醫(yī)保定點(diǎn)藥店的擴(kuò)容，已值得行業(yè)為之欣慰。

相干鏈接：

上海的6種醫(yī)療保險(xiǎn)包孕城保（城鎮(zhèn)職工根基醫(yī)療保險(xiǎn)）、鎮(zhèn)保（小城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)）、農(nóng)保（新型屯子相助醫(yī)療）、個(gè)保（城鎮(zhèn)從事自由職業(yè)職員和個(gè)體經(jīng)濟(jì)構(gòu)造業(yè)主及其從業(yè)職員根基醫(yī)療保險(xiǎn)）、居保（城鎮(zhèn)住民根基醫(yī)療保險(xiǎn)）、綜保（外來(lái)從業(yè)職員綜合保險(xiǎn)）共6個(gè)險(xiǎn)種。

   [2]