支 招

到當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)部門乞助

河北省噴香河縣食物藥品禁錮局  李領(lǐng)波

江大媽是由于猜疑新包裝藥品有質(zhì)量題目才要求藥店退貨的，店長(zhǎng)可以講述江大媽，要是猜疑藥品格量有題目，可以向當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)部門投訴。藥監(jiān)部門經(jīng)由藥品快檢（如外不美觀分辯、性狀分辯、化學(xué)分辯等）后給出的成果，信托江大媽應(yīng)該會(huì)佩服。這樣，店長(zhǎng)不只能避開(kāi)江大媽的轇轕，也讓江大媽了解到藥店的藥品格量是有保證的。

各負(fù)其責(zé)

福建省東山縣食物藥品禁錮局  高麗敏

為了休止藥店買賣受到影響，顧及到藥店的團(tuán)體形象，筆者感受可以采納折衷的步伐來(lái)辦理題目。其一，該藥店在營(yíng)銷藥品時(shí)，存在著沒(méi)有實(shí)時(shí)奉告藥品包裝換取的營(yíng)銷瑕疵，至少有一半的責(zé)任，可以將江大媽的藥品收回，退還藥品價(jià)款的一半；其二，講述江大媽，已經(jīng)售出的藥品，顧主私行拆裝是不能退貨的，思量到江大媽是老顧主，可以退回所采辦藥品的一半貨款，但愿江大媽往后注意，不要隨意率性將采辦的藥品拆裝后再來(lái)退貨。

設(shè)專柜展示變換包裝的藥品

吉林省磐石市食物藥品禁錮局  高會(huì)軍

今朝市場(chǎng)上很多藥品的包裝、標(biāo)簽、仿單、規(guī)格、劑型等都產(chǎn)生過(guò)變換。顧主對(duì)藥品的變換信息缺乏相識(shí)，以是就引起很多顧主，尤其是老年顧主的曲解，以為是買錯(cuò)藥了、下場(chǎng)沒(méi)有過(guò)去好了。藥店不妨事設(shè)立專柜展示包裝變換的藥品，增進(jìn)顧主對(duì)變換信息的相識(shí)，休止近似情形的產(chǎn)生。

點(diǎn) 評(píng)

維護(hù)產(chǎn)品品牌也是藥店的任務(wù)

山東省平陰縣神農(nóng)大藥店  劉靜

藥品改換包裝后，顧主不認(rèn)可，鬧著要退藥。店長(zhǎng)除了與顧主協(xié)商辦理題目外，更要反思呈現(xiàn)題目的前導(dǎo)發(fā)軔，以免下次再呈現(xiàn)近似變亂。

之以是呈現(xiàn)這個(gè)題目，根來(lái)歷根底因在于店員的服務(wù)存在瑕疵，即店員忽視了顧主對(duì)產(chǎn)品品牌的信賴。顧主使用某一產(chǎn)品后，認(rèn)為對(duì)勁，就會(huì)對(duì)這種品牌的產(chǎn)品孕育產(chǎn)生信賴感，并在往后的采辦舉動(dòng)中偏向于采辦這種品牌產(chǎn)品，乃至到達(dá)只認(rèn)這個(gè)牌子產(chǎn)品的程度。這位江大媽實(shí)際上便是一種品牌依靠生理。她使用這種婦科栓劑后下場(chǎng)不錯(cuò)，是以就只認(rèn)這種品牌產(chǎn)品，不認(rèn)其他，縱然廠家稍作包裝變換，也會(huì)讓她拒絕使用，乃至孕育產(chǎn)生生理錯(cuò)覺(jué)，以為使用這種產(chǎn)品后病癥加重。

可以說(shuō)，我們的店員普遍缺乏對(duì)品牌意識(shí)的認(rèn)知。人人一樣尋常以為，品牌維護(hù)是企業(yè)的工作，店員只要把藥賣出去就行了，并沒(méi)故意識(shí)到品牌維護(hù)也是藥店應(yīng)該做的工作。而且，店員對(duì)顧主斲喪舉動(dòng)中的品牌意識(shí)也缺乏充足的了解，錯(cuò)誤地以為藥品只要有下場(chǎng)就可以，未便是換個(gè)品牌可能僅僅換個(gè)包裝嘛，沒(méi)有對(duì)顧主的斲喪生理舉辦過(guò)細(xì)剖析，才導(dǎo)致顧主鬧著要改換藥品。

在此后的工作中，店員應(yīng)吸引這個(gè)教導(dǎo)，把服務(wù)做到位，尊敬顧主的斲喪風(fēng)俗，讓顧主真正對(duì)勁。對(duì)付顧主有品牌要求的，必然要想方設(shè)法給以饜足，不能隨意以同類的藥品更換；確實(shí)沒(méi)有某品牌產(chǎn)品，可以向顧主說(shuō)明，在征得顧主贊成的情形下，用其他同類產(chǎn)品代替；對(duì)付產(chǎn)品更新?lián)Q代（或呈現(xiàn)包裝變換）的情形，店員必然要奉告顧主，以免顧主孕育產(chǎn)生疑問(wèn)，影響醋鞴培產(chǎn)品的營(yíng)銷。

服務(wù)無(wú)極限，只有當(dāng)真研究顧主的斲喪生理，從細(xì)節(jié)入手，從小事入手，做到服務(wù)無(wú)弊端，服務(wù)無(wú)瑕疵，才華博得顧主的相信，真正成為讓顧主對(duì)勁的藥店。

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