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醫(yī)院比拼營銷觀念(2)

2010-08-13 08:58 來源:中國醫(yī)藥營銷聯盟 我要評論 (0) 點擊:

核心提示:由于病員不足,很多醫(yī)院面臨著困難和危機。最初,營銷進入醫(yī)院是以廣告和促俏的形式,而不是以營銷觀念的形式出現的,這時的醫(yī)院正經歷著爭奪病員的激烈競爭。為擺脫這種局面,一些醫(yī)院決定做廣告,并不斷增加廣告和促銷預算,同時以期通過提供一些免費的服

 
盡管大部分患者創(chuàng)造的利潤較少,或者不創(chuàng)造利潤,但也可以提升醫(yī)院的人氣,有助于提高患者對醫(yī)院的信任程度。為了激勵所有部門的團隊精神,醫(yī)院既要進行外部營銷,又要進行內部營銷。外部營銷是對醫(yī)院外部人員的營銷,而內部營銷是指成功地聘用、訓練和盡可能地激勵員工很好地為患者服務的工作??陀^上,內部營銷必需先于外部營銷;因為,如果醫(yī)院的員工不滿意,那么員工就很難讓患者滿意?;颊叩臐M意程度取決于醫(yī)院提供服務的價值;醫(yī)院提供提供服務的價值取決于員工的忠誠度;忠誠度取決于員工的滿意度;滿意度取決于醫(yī)院為員工提供的價值;而醫(yī)院為員工提供的價值取決于內部管理、機制、體制等一系列深層次的問題。
 
當前醫(yī)療環(huán)境下,醫(yī)院已不是不愁生計的香餑餑,而是也要擔心生存的一家企業(yè)。沒有客戶,就經營不下去。因此,各家醫(yī)院就要認真鉆研經營之道,以看病者的角度,真正為民考慮,才能受病患者歡迎,從而長久的生存下去。
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Tags:觀念 營銷 比拼 醫(yī)院 患者 服務 醫(yī)療服務 利潤 提供

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