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營(yíng)銷人員應(yīng)適當(dāng)說點(diǎn)貼心話

2010-07-30 09:53 來(lái)源:中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:在銷售工作中,很多人認(rèn)為與客戶的關(guān)系就是利益關(guān)系,其實(shí)則不然,如果在與客戶的合作與交流中,多一些人情味,多一些朋友式的關(guān)心體貼,會(huì)讓雙方的合作更融洽。如果你的客戶成為你的“好朋友”,那么你是最成功的銷售員。

在銷售工作中,很多人認(rèn)為與客戶的關(guān)系就是利益關(guān)系,其實(shí)則不然,如果在與客戶的合作與交流中,多一些人情味,多一些朋友式的關(guān)心體貼,會(huì)讓雙方的合作更融洽。如果你的客戶成為你的“好朋友”,那么你是最成功的銷售員。
 
    客戶,會(huì)因?yàn)殡p方接觸頻率的增加,更不時(shí)暴露出一些情緒上的東西,如果我們以此為切入點(diǎn),適當(dāng)加以關(guān)懷,情緒疏導(dǎo),一句貼心的話語(yǔ),必定拉近彼此心的距離。
 
    曾經(jīng)聽過一個(gè)做電話銷售工作的朋友說,他的客戶會(huì)半夜給他打電話聊天,傾訴。這個(gè)現(xiàn)象從一定程度說明了他與客戶的關(guān)系之緊密。
 
    面對(duì)客戶的傾訴或者情緒上的波動(dòng),“體貼的話”是需要恰到好處的說,但是要適度。如果說話的時(shí)候,一旦把握不好體貼的“度”,就有可能造成不必要的誤會(huì),使得自己處于尷尬的境地。
 
    比如你的客戶是一個(gè)性格內(nèi)斂的人,不大喜歡和人訴說自己的心事??墒怯幸惶?,他的臉上卻顯露出了一絲悲傷,那么很有可能是他的家里發(fā)生了問題。他雖然沒有說出來(lái),一直在努力地隱藏,但是一些細(xì)微的情緒總會(huì)自然而然地從他的臉上流露出來(lái),他會(huì)不時(shí)地用呆滯的眼神望著窗外,無(wú)心工作。如果你注意到了這種微妙的臉色和表情變化,不妨去試著找出他真正苦惱的原因,你可以友好的對(duì)他說:“家里都好嗎?”假裝以隨意問安的話來(lái)試探一下他。
 
    “唉!我媽突然生病了!”
 
    “什么?阿姨生病了!現(xiàn)在怎么樣?去醫(yī)院了嗎?病情怎么樣?”你需要表現(xiàn)出很關(guān)心的樣子。
 
    “只是感冒了,不需要住院,醫(yī)生讓她在家中靜養(yǎng)。”
 
    “你別擔(dān)心,一定會(huì)沒事的,多去陪陪她,單位或您家里有什么用得上我的地方盡管打聲招呼,我這些天都有空。”
 
    “謝謝……”
 
    每個(gè)人都會(huì)遭遇工作上的困難和生活上的困難,你若能敏感的發(fā)現(xiàn),并及時(shí)給予熱情地關(guān)心,想方設(shè)法排憂解難,你的客戶自然會(huì)樂于與你交往,在不自覺之間,也會(huì)對(duì)你們的合作以特殊的照顧。
 
    如果在你碰到客戶情緒的變化,而置若罔聞的話,可能會(huì)被誤會(huì)你漠不關(guān)心,給客戶以此人只是合作上的買賣關(guān)系,自然合作基礎(chǔ)不牢。此時(shí),你不必說很多,只要出口得當(dāng),一句暖人心的話就能說到對(duì)方心里去。
 
    很多從事銷售工作的朋友,可能也有這樣的心理疑問,可能客戶不希望別人知道自己當(dāng)時(shí)的感受。其實(shí)大可不必有此擔(dān)心,你完全可以讓他知道你此時(shí)的感受。你甚至可以直接對(duì)他說:“我現(xiàn)在無(wú)法理解你的感覺,也不知道自己該說什么,但我真的很關(guān)心你,很希望你好起來(lái)。”即使你自己感到這樣的表達(dá)有些可笑,也要讓對(duì)方知道。如果你說不出來(lái),也可以用書寫的方式來(lái)告訴他你的感覺。
 
    因此,只要對(duì)方樂于接受,即使在親友面前也可以多說點(diǎn)體貼話、貼心話,這樣不僅能讓對(duì)方更快地與你‘交心’,也有助于自己釋放情感、排解心緒,可謂一舉多得。

Tags:貼心 適當(dāng) 人員 營(yíng)銷 客戶 如果 自己 合作 關(guān)心 情緒

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