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醫(yī)藥企業(yè):crm無(wú)法滿足需求,管理客戶資料有新方

2010-07-06 11:50 來(lái)源:中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:隨著國(guó)家集中招標(biāo)和藥品限價(jià)等監(jiān)管措施不斷出現(xiàn),以及醫(yī)藥企業(yè)自身銷售網(wǎng)絡(luò)的逐步壯大,精細(xì)化營(yíng)銷越來(lái)越多地受到CIO的重視。說(shuō)起營(yíng)銷管理軟件,很多人第一反應(yīng)就是CRM。沒(méi)錯(cuò),目前很多醫(yī)藥企業(yè)的營(yíng)銷管理軟件都是基于CRM。但是在應(yīng)用過(guò)程中,CIO們發(fā)現(xiàn),傳統(tǒng)

中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟線下活動(dòng)火熱開(kāi)啟
隨著國(guó)家集中招標(biāo)和藥品限價(jià)等監(jiān)管措施不斷出現(xiàn),以及醫(yī)藥企業(yè)自身銷售網(wǎng)絡(luò)的逐步壯大,精細(xì)化營(yíng)銷越來(lái)越多地受到CIO的重視。說(shuō)起營(yíng)銷管理軟件,很多人第一反應(yīng)就是CRM。沒(méi)錯(cuò),目前很多醫(yī)藥企業(yè)的營(yíng)銷管理軟件都是基于CRM。但是在應(yīng)用過(guò)程中,CIO們發(fā)現(xiàn),傳統(tǒng)的CRM在實(shí)施精細(xì)化營(yíng)銷管理中問(wèn)題多多。
 
      在步長(zhǎng)集團(tuán),醫(yī)藥代表不喜歡用本企業(yè)的CRM系統(tǒng),系統(tǒng)根本無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。在第一制藥(北京)有限公司,舊CRM系統(tǒng)無(wú)法滿足新需求。在華瑞制藥,數(shù)據(jù)整合和建立覆蓋全國(guó)的公共平臺(tái)一直是其CIO姚南的心愿。步長(zhǎng)集團(tuán)CIO勵(lì)江認(rèn)為CRM系統(tǒng)不能運(yùn)轉(zhuǎn)主要有四個(gè)原因:
 
第一,醫(yī)院檔案、醫(yī)生檔案的建立是一件很敏感的工作,經(jīng)理希望檔案完整并清晰,但醫(yī)藥代表認(rèn)為這是個(gè)人的核心資源,不愿意讓別人知道,也就不配合檔案管理工作。
 
第二,CRM軟件更多體現(xiàn)的是管理,是經(jīng)理對(duì)醫(yī)藥代表的管理,而醫(yī)藥代表作為被管理方,更多的時(shí)候是被動(dòng)地輸入數(shù)據(jù),并且輸入后還要填寫大量的報(bào)表,自身并沒(méi)有從中受益,因此缺乏主動(dòng)性。
 
第三,CRM要求在線式的數(shù)據(jù)輸入方法,而醫(yī)藥代表的主要工作在醫(yī)院,沒(méi)有大量的空余時(shí)間,也無(wú)在線式輸入的條件。
 
第四,CRM系統(tǒng)的建立需要購(gòu)置服務(wù)器、CRM軟件,也需配備網(wǎng)絡(luò)、管理人員等資源,對(duì)于小一些的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)如地區(qū)級(jí)辦事處、大區(qū)級(jí)辦事處來(lái)說(shuō)顯得有些奢侈。
 
巧用Excel實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥營(yíng)銷CRM管理
采用Excel報(bào)表
鑒于以上問(wèn)題的存在,當(dāng)步長(zhǎng)集團(tuán)一個(gè)分公司的老總要求開(kāi)發(fā)一套CRM性質(zhì)的軟件時(shí),勵(lì)江決定不再采用傳統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)方法,而是采用Excel來(lái)完成CRM的一系列功能。它的設(shè)計(jì)思路是:
 
第一,設(shè)計(jì)一套標(biāo)準(zhǔn)化的Excel報(bào)表(名為MDr報(bào)表),用于醫(yī)藥代表每月填報(bào)自己與醫(yī)院/醫(yī)生間的各種數(shù)據(jù),其中醫(yī)藥代表姓名、月份、部門、產(chǎn)品名稱、醫(yī)院名稱、醫(yī)院進(jìn)銷存、醫(yī)生姓名、醫(yī)生銷量、醫(yī)生拜訪次數(shù)、下月醫(yī)院進(jìn)銷存計(jì)劃、醫(yī)生銷量計(jì)劃、醫(yī)生拜訪計(jì)劃等由醫(yī)藥代表輸入,其他格式和數(shù)據(jù)由Excel自動(dòng)產(chǎn)生。
 
第二,用于醫(yī)藥代表填寫的報(bào)表格式預(yù)先確定,并利用Excel的保護(hù)功能對(duì)每個(gè)格子進(jìn)行控制和保護(hù),避免醫(yī)藥代表重復(fù)輸入數(shù)據(jù)或破壞報(bào)表格式的一致性。
 
第三,所有原本要求醫(yī)藥代表報(bào)送的報(bào)表和報(bào)告均由Excel自動(dòng)產(chǎn)生,醫(yī)藥代表輸入基本數(shù)據(jù)后即可看到匯總報(bào)表和報(bào)告,減少了醫(yī)藥代表的工作量。
第四,每個(gè)醫(yī)藥代表填寫的Excel文件要求統(tǒng)一命名,這樣就可以用Excel實(shí)現(xiàn)地區(qū)級(jí)和大區(qū)級(jí)報(bào)表自動(dòng)匯總,減少了二次加工和人工統(tǒng)計(jì)的工作量,便于地區(qū)經(jīng)理和大區(qū)經(jīng)理直接獲得需要的報(bào)表數(shù)據(jù)。
 
第五,各級(jí)經(jīng)理可以根據(jù)自己的喜好,在醫(yī)藥代表填寫的報(bào)表基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)編寫出自己需要的任何報(bào)表,所有的報(bào)表都可以自動(dòng)生成,無(wú)需人工介入。
 
MDr在手管理無(wú)憂
MDr報(bào)表系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后,很快就投入使用,并且實(shí)際使用的效果很不錯(cuò)。分析其原因,勵(lì)江認(rèn)為主要有五點(diǎn)。
 
第一,采用Excel填報(bào),沒(méi)有了檔案管理的概念,醫(yī)藥代表的抵觸情緒少了很多。雖然很多人在填寫醫(yī)院名稱和醫(yī)生姓名等數(shù)據(jù)時(shí)仍然采用了簡(jiǎn)稱、俗稱等不規(guī)范的用語(yǔ),但是客觀上已經(jīng)形成完整的醫(yī)院檔案和醫(yī)生檔案,對(duì)經(jīng)理們幫助很大。
 
第二,Excel報(bào)表填寫的負(fù)擔(dān)小。報(bào)表從時(shí)間上只要求每月一報(bào),這樣醫(yī)藥代表就有充分的時(shí)間和條件來(lái)填寫。報(bào)表本身設(shè)計(jì)非常合理,不需要重復(fù)輸入數(shù)據(jù),卻能夠自動(dòng)生成醫(yī)藥代表需要填報(bào)的報(bào)表。而且上個(gè)月填好的數(shù)據(jù),在填寫下個(gè)月報(bào)表時(shí)數(shù)據(jù)都還存在,只需要把有變化的部分進(jìn)行修改就可以了。
 
第三,相關(guān)制度規(guī)定醫(yī)藥代表的業(yè)績(jī)考核主要依據(jù)“月度純銷報(bào)表”。如果醫(yī)藥代表不輸入MDr報(bào)表,就不能產(chǎn)生代表的月度純銷報(bào)表,沒(méi)有純銷報(bào)表,公司就不能認(rèn)定代表的銷量,沒(méi)有銷量就沒(méi)有提成。
 
第四,有了MDr報(bào)表,經(jīng)理們就有了有力的工具。通過(guò)MDr報(bào)表,重要資源掌握在手,下面情況一目了然。如果有新的管理要求,還可以隨時(shí)通過(guò)編制新報(bào)表來(lái)實(shí)現(xiàn),真是“MDr在手,管理無(wú)憂”。
 
第五,MDr采用Excel來(lái)實(shí)現(xiàn),整個(gè)過(guò)程簡(jiǎn)單、快速、方便、有效,不需要花錢購(gòu)買軟件、硬件,也不需要專人負(fù)責(zé)管理和維護(hù),對(duì)小型營(yíng)銷機(jī)構(gòu)特別合適。
 
CRM改弦更張
現(xiàn)代化的醫(yī)藥企業(yè),不但要有先進(jìn)的生產(chǎn)、專利技術(shù),更要有快速反應(yīng)、靈活機(jī)變、團(tuán)隊(duì)合作過(guò)硬的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。面對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的醫(yī)藥市場(chǎng),醫(yī)藥企業(yè)已意識(shí)到掌握充分的信息并快速把握市場(chǎng)先機(jī)是多么重要。
 
第一制藥與華瑞制藥對(duì)此看法
第一制藥(北京)有限公司CIO 栗冬
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