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下班時接待顧客的要求與應(yīng)對

2010-07-02 09:06 來源:中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊:

核心提示:針對快下班時的處理,還得小心不要催促顧客,絕對要注意下列幾項事情:

下班時接待顧客的要求
 
針對快下班時的處理,還得小心不要催促顧客,絕對要注意下列幾項事情:
 
1.不可有任何準(zhǔn)備下班的動作
不要在顧客面前用雞毛撣子撣灰塵,開始打掃,把商品覆蓋起來,把燈一盞—盞關(guān)掉。
 
2.不可急著下班回家
不要在顧客看得到的地方表現(xiàn)出一副急躁不安,走來走去的樣子。在賣場上的全體員工,即使過了下班時間也必須留下來接待顧客。
 
3.應(yīng)派資深營業(yè)員接待
除接待人員外,其他營業(yè)員也不要聚集在同一個地方。因為,如果在一起聊天的話,顧客會以為你們希望他趕快回去。所以這個時候其他營業(yè)員應(yīng)該分開來,分別整理不同的商品。
 
4.發(fā)揮推銷重點
應(yīng)對者的態(tài)度不但要比平常更從容不迫,而且生意做成與否的關(guān)鍵則在于掌握時機,發(fā)揮推銷重點。因為任務(wù)重大,才特別需要由專業(yè)的營業(yè)員或者銷售技術(shù)一流的人員來擔(dān)當(dāng)應(yīng)對他們的工作。
 
5.以愉快的心情送客
顧客決定購買東西之后,收取貨款以及包裝商品的事情就委托別的人員來辦理,在顧客等待取貨的空檔,可以趁機和他搭話,順便附加一句:“是不是還需要什么?”如此一來,會使顧客更加滿意。當(dāng)東西交給顧客時應(yīng)該畢恭畢敬地向他說聲:“讓您久等了。謝謝您的惠顧”。然后送顧客到店門口并向顧客致謝:“謝謝光臨。”走到店鋪大門口的顧客,心里一定會這么想:這真是一家感覺很好,又很親切的店鋪,以后買東西一定要來這一家。  
 
6.全體員工分工合作處理后,準(zhǔn)備明天的工作
賣場上的負(fù)責(zé)人一定不要忘記向全體員工表示謝意:“不好意思弄到這么晚,耽誤各位下班的時間。謝謝大家。”然后再參與整理的工作,保證更充分發(fā)揮團隊的精神,使員工們更有向心力。
 
      下班時顧客進(jìn)來的應(yīng)對
 
在店鋪下班時進(jìn)來的顧客,有可能是臨時想到忘了買東西而來的,也有可能是一些下了班的上班族,為了享受下班前生鮮食品打折的優(yōu)待而來的。所以在下班之前匆匆跑來的顧客很多都是專門來購物的。因此,營業(yè)員若是妥善應(yīng)對,說不定顧客會來個大采購呢?
 
針對這種顧客,巧妙的接待方法如下:
①請慢慢挑選,沒關(guān)系的;
②是不是拿什么東西給您看呢?
③好的,想看毛衣的話,麻煩您這邊請。
一般在店鋪快要下班的時候才來的顧客,他們的心里大都想著不趕快買不行,所以內(nèi)心很急躁,這時候營業(yè)員首先必須讓顧客的心情平靜下來。假如不這樣安撫顧客焦躁的心情,顧客可能立刻放棄購物念頭,或者顧客沒有充分考慮就匆匆忙忙買回家,等到回到家里一看,才發(fā)覺并不喜歡,或者尺寸不合適等,不得不隔天又跑一趟店里來退貨或更換。這樣,對顧客和店鋪都沒有半點好處。

Tags:應(yīng)對 要求 顧客 接待 下班 營業(yè)員 東西 店鋪 不要 員工

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