“讓文化走出去”

如果說(shuō)“修合無(wú)人見，存心有天知”是同仁堂人內(nèi)部的自律訴求，那么“炮制雖繁，必不敢省人工；品味雖貴，必不敢減物力”就是國(guó)人對(duì)同仁堂企業(yè)文化的外部認(rèn)同。

“讓企業(yè)文化走出去。”王健說(shuō)，“未來(lái)的馬應(yīng)龍品牌能走多遠(yuǎn)，基業(yè)能否長(zhǎng)青，全在于馬應(yīng)龍的企業(yè)文化能否被社會(huì)公眾所認(rèn)同?！?/P>

2007年，馬應(yīng)龍大藥房推出“健康社區(qū)行”活動(dòng)，聯(lián)手門店覆蓋區(qū)域內(nèi)的街道辦事處，開展了形式多樣的共建活動(dòng)。為了讓居民真正受益，街道帶著藥店的員工到居民家中家訪，了解居民需求，確定了“送健康六重奏”，包括：便民小藥箱、健康大課堂、幫助特困群體、特惠服務(wù)、送崗位進(jìn)社區(qū)、豐富社區(qū)文化。一系列活動(dòng)的開展，讓馬應(yīng)龍大藥房對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的形象深入人心。

談起“讓企業(yè)文化走出去”，不能不提到從中受益最多的國(guó)內(nèi)第一家平價(jià)藥店——老百姓大藥房。老百姓大藥房的第一家門店——湘雅店開業(yè)后的第七天，由于低價(jià)格沖擊了市場(chǎng)，藥店經(jīng)營(yíng)遇到了各種阻力。湖南省監(jiān)察廳副廳長(zhǎng)王桂云等省市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)藥店現(xiàn)場(chǎng)辦公，正在賣場(chǎng)前舉行現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議時(shí)，一位消費(fèi)者誤認(rèn)為王桂云是老百姓大藥房董事長(zhǎng)謝子龍，不斷向他說(shuō)：“‘老百姓’藥品降價(jià)這么多，相當(dāng)于給我們加了工資?！庇腥烁嬖V他，這位不是謝子龍，而是來(lái)幫助“老百姓”解決問(wèn)題的王桂云時(shí)，這位消費(fèi)者非常激動(dòng)，感謝老百姓大藥房為老百姓著想。在場(chǎng)的群眾都被感染了。“老百姓”的發(fā)展壯大，正是依賴于“一切為了老百姓”企業(yè)文化理念的深入人心。

實(shí)際上，和“以人為本”一樣，打造對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的企業(yè)形象，幾乎是所有連鎖藥店建設(shè)企業(yè)文化外部認(rèn)同的選擇。只不過(guò)，“老百姓”把這種形象具體化了。

企業(yè)文化少說(shuō)多做

如果“以人為本”和“對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)”是多數(shù)藥店的選擇，那么這種共同的選擇就很難被稱為某個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化?！捌髽I(yè)文化需要個(gè)性，并且要適合自己?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士語(yǔ)出驚人。

某企業(yè)的一位員工曾說(shuō)：“我們沒(méi)有正式的公司文化，因?yàn)檫@樣比較容易激發(fā)創(chuàng)意和靈感?！钡@恰恰就是這家企業(yè)的企業(yè)文化——無(wú)拘無(wú)束而充滿新奇，員工輕松隨意，產(chǎn)品的使用者也能時(shí)時(shí)刻刻感受到它的活力。

“老百姓”的“一切為了老百姓”，同仁堂的“炮制雖繁，必不敢省人工；品味雖貴，必不敢減物力”，則是把企業(yè)的核心價(jià)值觀凝練成一句話、一個(gè)原則。“但更關(guān)鍵的是企業(yè)文化不是策劃出來(lái)的，不是CIS手冊(cè)（理念識(shí)別系統(tǒng)MIS + 行為識(shí)別系統(tǒng)BIS + 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VIS），也不應(yīng)該是企業(yè)家的文化，而應(yīng)該是企業(yè)所有人的共同核心價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。當(dāng)面臨選擇的時(shí)刻，就能考驗(yàn)出一個(gè)企業(yè)真正的價(jià)值觀，而且無(wú)論這個(gè)選擇是大還是小。對(duì)內(nèi)，是任人唯親還是任人唯賢，是功過(guò)不分還是賞罰分明……對(duì)外，是追求利潤(rùn)的最大化，還是追求百姓的健康，林林總總。通過(guò)員工晉升或營(yíng)業(yè)員薦藥賣藥，就會(huì)使企業(yè)的文化暴露無(wú)遺。所以，企業(yè)文化是做出來(lái)的，不是說(shuō)出來(lái)的，企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的每個(gè)細(xì)節(jié)，無(wú)不體現(xiàn)著企業(yè)文化?！痹摌I(yè)內(nèi)人士說(shuō)。

其實(shí)，建設(shè)良性的企業(yè)文化并不難，難的是得到員工和消費(fèi)者的認(rèn)同。

“企業(yè)文化要得到員工的認(rèn)同，就不能回避員工的利益訴求。只有在分配機(jī)制合理、自身利益得到保證的情況下，員工才會(huì)認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀；反之，企業(yè)利益與員工利益無(wú)關(guān)甚至?xí)r常發(fā)生沖突，又如何能指望員工對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同呢？”一位業(yè)內(nèi)人士表示。

事實(shí)上，員工的利益訴求不僅包括經(jīng)濟(jì)利益，更包括個(gè)人職業(yè)生涯、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等?！I(yíng)造出公平的，令人舒暢的工作氛圍，也就營(yíng)造出了員工認(rèn)同企業(yè)文化的土壤，而這依賴于藥品零售企業(yè)管理者的“作為”。

至于消費(fèi)者對(duì)藥店企業(yè)文化的認(rèn)同，口號(hào)和標(biāo)語(yǔ)似乎沒(méi)有什么作用，關(guān)鍵還是從細(xì)節(jié)著手，踏踏實(shí)實(shí)地做。

萬(wàn)和的周年宴會(huì)不僅和其他企業(yè)年會(huì)一樣請(qǐng)來(lái)了政府官員和VIP客戶，還請(qǐng)來(lái)了消費(fèi)者代表。宴會(huì)上，幾桌消費(fèi)者代表參加抽獎(jiǎng)、領(lǐng)取獎(jiǎng)品，不亦樂(lè)乎。對(duì)此，一位業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，也許一頓飯值不了什么錢，但卻能讓消費(fèi)者真實(shí)地感受到萬(wàn)和對(duì)他們的重視，親身體驗(yàn)到萬(wàn)和“溫情”、“感恩”的企業(yè)文化。

同樣，金象大藥房每年的宴會(huì)也會(huì)請(qǐng)來(lái)這樣的貴賓。少說(shuō)多做，也許正是贏得消費(fèi)者認(rèn)同的捷徑。

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