點 評

借換證之機唱好四臺戲

江蘇省東臺市疾病預防控制中心  嚴國進

進行市場調研。王店長除要了解鎮(zhèn)上其他兩家藥店的經營情況、經營品種和營銷方式外，還應走出本鎮(zhèn)，到其他鎮(zhèn)及縣城藥店進行“私訪”，吸取其他藥店先進的管理模式和促銷手段，寫出調研報告，并提出本店新的管理、營銷方案，在征求店員意見后，予以實施。

開展民意調查。鑒于服務對象主要是本鎮(zhèn)居民，不妨有代表性地向鎮(zhèn)上的居民發(fā)放本藥店民意調查表，充分征求他們的建議、對藥店營銷的看法，對中藥滋補品（膏劑等）、中醫(yī)、保健器械、保健品等的興趣度，從而更好地改進藥店營銷方式，變單一藥品經營為多種經營。

做足藥學服務。藥店要在藥學服務方面下工夫,以贏得患者。藥店藥師不僅要不斷豐富自身藥學專業(yè)知識，提供用藥咨詢服務，而且要傳、幫、帶，用自己的一言一行影響其他店員，注重對其他店員用藥業(yè)務的指導，以提升藥店整體的藥學服務水平，從根本上保證消費者得到全天候的藥學咨詢服務。要對每一個消費者的用藥進行指導和把關，避免錯用、濫用藥品。針對消費者癥狀選擇對癥藥品，針對不同消費群體推薦不同價位藥品，讓每一個消費者都能用得上、用得起藥；同時要為消費者認真審方，特別是中藥處方，確保配伍合理、用藥對癥、用藥不過量；對消費者公布用藥咨詢電話，開展消費者用藥不良反應跟蹤監(jiān)測，以保證用藥安全。

實施便民舉措。如給居民免費量血壓，或提供電子血壓計，讓居民能在藥店自行測量血壓；配備粉碎機、煎藥機，為居民免費加工保健品、藥品，熬制中藥；提供一些衛(wèi)生保健書刊，供居民閱讀。

支 招

學學他山之石

江蘇省東臺市皮膚病防治所  楊玉明

A藥店這幾年經營下來，面對市場變化和監(jiān)管政策的調整，肯定會有許多問題和矛盾，而由于藥店經營者的管理水平有限，無法在短期內解決，可以到藥店圈同行那里看一看，學一學，找到存在的管理難題及忽視的薄弱環(huán)節(jié)，看人家在數(shù)據(jù)管理、人員搭配、藥品合理組合、促銷策劃等方面是如何做的，就會有茅塞頓開之感，互相學習對大家都有益。

建立藥品數(shù)據(jù)庫

福建省云霄縣食品藥品監(jiān)管局  方瑞燕

為了更好、更規(guī)范地經營藥品，藥店可以建立以藥品名稱、批準文號、生產日期、數(shù)量等相關內容為字段名的數(shù)據(jù)庫，方便藥品管理以及避免藥品缺貨現(xiàn)象的發(fā)生；藥店還可以根據(jù)自身經營情況聘請執(zhí)業(yè)藥師等高資質的質量管理人員，擴大經營范圍。

在“起跑線”上領先一步

福建省永定縣食品藥品監(jiān)管局 林磊 修萍

王店長應當借此換證的機會，加強對店員的專業(yè)水平培訓，增加各項增值服務，如送藥上門，提供免費健康咨詢、健康檢測等。通過開架式柜臺、引進豐富的藥品品類、采取新穎的促銷方式，使A藥店在換證這個新的起跑線上搶先于另外兩家藥店，在當?shù)貥淞⒘己玫钠放菩蜗?，贏得周圍群眾的口碑，提高藥店的營業(yè)額。

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