淺談態(tài)度回應（2）
(0)核心提示：淺談態(tài)度回應銷售中最常見的就是對反饋的處理，也就是我們常說的反對意見處理。記得在剛做銷售之初，一位前輩就曾經(jīng)對我說：既然你選擇了銷售這行業(yè)，也就是選擇了經(jīng)常遇到問題，處理問題，分析問題和解決問題的職業(yè)，要對自己有信心，要有思想準備。我當時是
2． 容易處理的反對
難處理的能夠解決，容易的就更好辦了。容易處理的反對也就是主觀存在的客戶對產(chǎn)品的誤解或不了解。這個在你的重點解說下，會有個清晰的概念和效果的。但要注意，不能一口吃個胖子，一個產(chǎn)品概念的灌輸不是一次兩次就能做到的，但對于這類問題，通常在多幾次拜訪后，客戶就會接受。另外要會靈活使用手頭的資料和文獻予以證實?？梢源蟠笤鰪娬f服效果。
注意點：遇到反對，不要奢望一次解決，多準備好產(chǎn)品知識的備用知識和相關知識對于解決這類問題是很有幫助的。
當然，在平時的拜訪過程中，客戶的表現(xiàn)是多樣的。有的是幾種情況混合的。比如只支持你說的某一點，而否定你說的其他幾點。這樣能夠的情況也要具體分析，支持你的一定要強化，要表示感謝理解；反對你的，要分析是哪種情況，這就要你事先對自己的產(chǎn)品熟悉掌握，把產(chǎn)品的特點，利益和效果，以及弱點都了解清楚，可以用本子記下來，隨時補充。這樣你對產(chǎn)品的了解就能做到熟練運用。
這里最后還要提醒一點：醫(yī)藥銷售者的工作就是向客戶介紹講解產(chǎn)品。要求你要有比一般客戶關于本產(chǎn)品多的知識，只有這樣，你才有說服客戶的可能性。如果客戶提到幾個問題你都不知道，那么怎么可能去做好反對意見的處理？
個人的一點體會，與大家分享，歡迎補充和提出意見。
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