效期藥品的管理
1、藥品效期的含義
藥品的效期，是指藥品在一定的貯存條件下，能夠保持質(zhì)量的期限。藥品由于各自理化性質(zhì)的不同，具有不同的穩(wěn)定性。通過一段時(shí)間，藥品漸漸地失去了效力。一些性質(zhì)不穩(wěn)定的藥品，如抗生素、生物制劑、臟器制劑等，因其自身性質(zhì)不穩(wěn)定和不可避免的外界自然因素（光線、濕度、溫度等）的影響，即使在規(guī)定的貯存條件下保存，其質(zhì)量仍會隨著時(shí)間的延長而逐漸變化。根據(jù)法律規(guī)定，藥品必須在到期之前使用。藥師及門店工作人員必須始終對到期或快到期的藥品保持警惕！當(dāng)驗(yàn)收貨物時(shí)，核對調(diào)撥單，檢查快到期的藥品；上貨、理貨和盤點(diǎn)時(shí)，有必要再一次核查藥品的有效期（失效期）。
2、藥品效期的標(biāo)示與識別
目前國產(chǎn)藥品效期的標(biāo)示法有3種情況：
① 直接標(biāo)明有效期為某年某月或某日。
② 直接標(biāo)明失效期為某年某月。
③ 標(biāo)明效期長短，寫“有效期某年”，系由生產(chǎn)日期(批號)的下月一日算起。
※ 進(jìn)口藥品效期的標(biāo)示與識別：
① Expiry date(Exp. Date)、 Expiration 或 Expiring 失效期
② Use before或 Use by 在 以前使用
③ Validity 有效期
④ Duration 有效期
⑤ Stability 穩(wěn)定期
⑥ Storage life 貯存期限
3、效期藥品的預(yù)警
※ 檢查和記錄：效期在6個(gè)月以內(nèi)的近效期藥品，各店每月填報(bào)效期預(yù)警表。
① 駐店藥師（店經(jīng)理、醫(yī)師）指導(dǎo)員工，根據(jù)商品分區(qū)管理，檢查效期藥品。
② 檢查、記錄重點(diǎn)藥品名、編碼、批號、效期、數(shù)量、進(jìn)銷退存變化。
③ 每月盤點(diǎn)時(shí)對該表內(nèi)容進(jìn)行核對。
④ 該表每季度更新一次。
4、效期藥品的銷售和處理
※ 各店對效期1～6個(gè)月的商品需進(jìn)行關(guān)注，積極銷售。
① 對該類商品進(jìn)行有效的陳列，在標(biāo)價(jià)簽上作出特別標(biāo)記，使員工周知（色標(biāo)管理）。
② 熟練掌握有關(guān)商品知識。該類商品的專業(yè)知識及廣告宣傳知識由駐店藥師（店經(jīng)理、醫(yī)師）負(fù)責(zé)傳授給其它員工。
③ 對近效期商品積極爭取采購部和供應(yīng)商的支持，爭取退貨或更換陳舊的商品包裝。
④ 實(shí)行先產(chǎn)先出、近期先出的原則，即先銷售老批號商品，后銷售新批號商品。
※ 為了減少店面近效期商品的損失，需進(jìn)行店面之間的調(diào)拔，如商品過期，不計(jì)入調(diào)入店面的損失，損失由調(diào)出店面承擔(dān)。
※ 效期在1個(gè)月以內(nèi)的商品為準(zhǔn)過效期商品，準(zhǔn)過效期商品門店一律下架。
※ 對已過期失效的藥品除應(yīng)按藥品的報(bào)損處理方法處理外，還應(yīng)該注意將廢品敲碎深埋，不可隨便拋棄，防止混用或引起人畜接觸過敏事故的發(fā)生。

專業(yè)資料及質(zhì)量檔案的管理
1、藥典
2、專業(yè)書籍、雜志
3、進(jìn)口藥品注冊證、進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書
4、藥品檢查、養(yǎng)護(hù)記錄，效期預(yù)警表

計(jì)量器具的管理
1、對藥房使用的計(jì)量器具設(shè)立管理臺帳，帳物相符。
2、計(jì)量器具應(yīng)按檢定周期組織送檢。保存好“準(zhǔn)用證”。
3、使用中華人民共和國法定計(jì)量單位（計(jì)量單位換算）。
4、新購置計(jì)量器具和儀器，應(yīng)由質(zhì)量管理部審核。

藥店經(jīng)理角色和職責(zé)

店經(jīng)理的角色
藥店經(jīng)理是商店的代表者；也是藥店經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者;也是藥店經(jīng)營的直接責(zé)任人；并充當(dāng)賣場的指揮者。

店經(jīng)理的職責(zé)
充分了解門店的經(jīng)營方針與目標(biāo)。
依據(jù)經(jīng)營方針與目標(biāo)來建立計(jì)劃。
要求各門店切實(shí)依照計(jì)劃來執(zhí)行。
檢查執(zhí)行的成果并落實(shí)檢討改進(jìn)。
擔(dān)任公司政策與員工間的溝通者。
評估員工表現(xiàn)并適時(shí)向公司舉薦。
負(fù)責(zé)使店內(nèi)營運(yùn)管理作業(yè)正?；?br /> 處理顧客的抱怨并做適當(dāng)?shù)奶幚怼?br /> 迅速處理門店內(nèi)突發(fā)的意外事件。
自行判斷處理非固定模式的工作。

駐店藥師崗位職責(zé)

駐店藥師職業(yè)道德規(guī)則
1、工作立場和心態(tài)
認(rèn)同駐店藥師的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，愿意用專業(yè)知識為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值，從中得到自我滿足。不因其不良情緒對工作產(chǎn)生任何影響。
2、行為舉止和儀表
著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使店內(nèi)員工和顧客產(chǎn)生信任感。
3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度
熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致，使顧客滿意或個(gè)別顧客雖不滿意但店內(nèi)人員認(rèn)為尚可。

駐店藥師崗位職責(zé)
1、藥品管理
※ 庫存合理－有效控制補(bǔ)貨及銷售。對不合理庫存，能及時(shí)采取方法進(jìn)行處理。
※ 藥品驗(yàn)收－及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題按要求記錄、處理?？偨Y(jié)、豐富驗(yàn)收經(jīng)驗(yàn)，。
※ 效期管理－藥品效期預(yù)警表填報(bào)及時(shí)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。對店內(nèi)近效期藥品，明確其賣點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)。采用多種措施管理藥品效期，貨架上無近效期１個(gè)月以下的藥品。
※ 質(zhì)量檔案－進(jìn)口藥檢報(bào)告與注冊證管理規(guī)范有序，店內(nèi)所有人員均可在5分鐘內(nèi)查找。其它質(zhì)量檔案亦有效期規(guī)范管理。
※ 藥品養(yǎng)護(hù)－重視對藥品、設(shè)備的養(yǎng)護(hù)。對藥品受潮、霉變、蟲蛀、變色等現(xiàn)象處理、記錄及時(shí)、完整。
※ 藥品退庫－設(shè)立明顯的退貨區(qū)（店內(nèi)員工周知）。要求店內(nèi)所有人員均會查看退貨通知，并按公司通知要求處理需退藥品。能為公司提供需退藥品信息。
2、專業(yè)服務(wù)
※ 藥品知識－樂于并善于學(xué)習(xí)。熟知店內(nèi)藥品的功效、不良反應(yīng)、配伍禁忌、使用注意、同類藥品的不同特點(diǎn)。熟知臨床醫(yī)學(xué)知識。
※ 信息咨詢－了解顧客病情、病史、用藥情況、過敏史等；熟悉常見病情的健康保健知識，能為顧客提供合理指導(dǎo)。熟悉老顧客的健康檔案內(nèi)容，及時(shí)為其提供健康信息。
※ 用藥指導(dǎo)－幫助顧客正確選購藥品。確認(rèn)患者知道如何服藥，避免不良反應(yīng)的發(fā)生。調(diào)整用藥，改進(jìn)治療方案 。
※ 處方調(diào)配－ 對針劑、二類精神藥品要設(shè)專柜專鎖；設(shè)處方藥銷售記錄，購藥者簽字。對顧客處方中不合理之處及時(shí)指出，提醒顧客并記錄。為顧客提供改善處方的建議。
3、顧客投訴
※ 受理反饋－完整記錄顧客投訴的藥物不良反應(yīng)，及時(shí)跟蹤處理并與顧客進(jìn)行投訴反饋。化顧客投訴為顧客忠誠。