四

A床的Y今天出院了。他的老婆不斷地向我們抱怨這家醫(yī)院有多么多么糟糕、讓他們怎么怎么受罪。他們還嫌醫(yī)生和護士動作慢，早上查房的時候就說要出院，結果到中午了還沒有通知他們辦手續(xù)。終于，到了下午1點多鐘，護士才把《出院通知單》拿過來讓他們?nèi)マk手續(xù)，他們一把搶過來，罵罵咧咧地走了。

【他們不知道，這個科室住著將近60個病人，有的還是危重病人，不是只有他們一家，醫(yī)生查完房以后，一般已經(jīng)是10點多鐘甚至11點了，還要開醫(yī)囑、寫病歷，然后才能辦出院，所以醫(yī)院和科室通知的辦出院的時間是下午2點半，人家能夠1點多鐘就辦好已經(jīng)是很不錯了。】

五

M有幾項檢查的結果基本正常，于是圓規(guī)又開始叫嚷：“什么問題都沒有，這么多錢都白花了！”再看看輸液袋上的藥名，又叫嚷起來：“這些藥要得掉幾個錢，一天最多幾十塊錢！住院盡花些檢查費了，醫(yī)院就是光想賺賺你檢查費！”

【沒有問題不是好事情嗎？你難道希望檢查出什么來？還有，你要花多少藥費才覺得劃算？】

M去做超聲，超聲的醫(yī)生認為他的一根血管有問題，看不清楚，就暫時沒有發(fā)報告，而是留了電話給他，讓他第二天打這個電話聯(lián)系，她用另外一臺機器給他重新看。第二天，據(jù)M和他的老婆說，這位醫(yī)生利用中午休息的時間給他仔細地看了差不多一個半小時，終于看清楚了。

于是醫(yī)生根據(jù)這個結果，又加開了一項特殊的檢查，回來以后，圓規(guī)又開始大聲叫嚷了：“醫(yī)院太賺錢了！太坑人了！今天做的檢查，我看見價格公示牌上寫的是1200，但是單子上竟然寫的是1400，我們也是想著要治病，所以就不計較了。”在接下來的幾天時間里，天天都在重復這幾句話。

【公示牌上是一項一項的寫，你又不是只做一項，你做了好幾項。給她出2個主意：1、去問醫(yī)生是怎么回事；2、去投訴。結果她卻說：“我們又不是那種斤斤計較的人，我們這一代人，最懂得寬容、最懂得理解了！”然后又開始像祥林嫂似的重復那幾句話：“醫(yī)院太賺錢了！太坑人了！……”】

六

從M一住進來，圓規(guī)就拿出她的小米手機到處打電話：“我這幾天沒有時間了，我們家M住院了，在**醫(yī)院，**科，*號樓，*樓，C床……”于是，天天都有人來看他，他住院的這段時間，就好像在過節(jié)一樣。今天就來了好幾個中老年婦女，嗓門一個比一個大，個個拿出手機，讀著微信朋友圈里面早就餿了的心靈雞湯，以及果殼網(wǎng)和科學松鼠會辟過無數(shù)次的謠言。她們互相稱呼“某老師”“某老師”的，但是從她們的打扮和言行舉止來看，怎么都不像老師，不過現(xiàn)在是人不是人的都叫“老師”，我在火車上遇到的傳銷組織也是互相稱呼“某老師”“某老師”。不知不覺的，她們聊到了廣場舞，一下子來了興致，竟然在病房里面就舞了起來，病房一下子充滿了快活的空氣。原來都是廣場舞大媽！

臨走時，她們每個人掏出一個紅包塞給M，讓他買點好吃的，紅包上還有一個大大的“囍”字。M面無表情，嘴上說著“不要這樣、不要這樣”，手卻把紅包重重地壓在被子下面，剛才聊天還在說“老了、眼睛和耳朵都不行了”的圓規(guī)，突然跳了起來，嘴上大聲叫嚷著“你們這是干什么！不要這樣！”左手把她們往外推，右手伸進被子把那幾個紅包一把搶了過來，塞進了自己的包里……

七

由于圓規(guī)每天都不停地打電話，來看M的人絡繹不絕，來了自然都要送紅包。雖然這些紅包和結婚送的是一樣的規(guī)格，但是上面的“囍”字卻顯得更大。到了晚上，他們又一起出去吃飯，據(jù)他們說，住院的這段時間，把醫(yī)院附近的所有飯館全部吃了一遍了，過年過節(jié)也都沒有像這樣過，而這家醫(yī)院附近正好是一個飯館比較集中的地區(qū)。

因為他們天天跑出去吃飯，護士來發(fā)藥的時候人不在，就麻煩我們告訴他，讓他回來以后去護士站拿。然而，圓規(guī)回來以后看見沒有藥，又開始叫嚷：“現(xiàn)在的護士太不負責任了，怎么能因為人不在就不發(fā)藥呢？以前都是直接扔在你的床頭柜上的……”

【我怎么覺得以前直接把藥扔在床頭柜上才是不負責任？】

八

M要出院了。

圓規(guī)拿著出院的費用清單，硬是把幾個小學一年級水平的數(shù)字加錯了，又開始叫嚷。也許叫嚷累了，說：“唉，反正他們說什么就是什么，我們小老百姓也沒有辦法，也不想知道！”接著轉(zhuǎn)過頭來對我們說：“我們的總費用一萬一千多，自己竟然就要出三千多！醫(yī)院真是太賺錢了、太坑人了，這幾天中午在醫(yī)院的食堂吃飯，一個紙飯盒竟然也要5角錢，一個葷菜竟然要4塊5！這個人啊，千萬不要生病，花錢不說，還受罪，關鍵是還受氣！”一邊說著，一邊憤憤地走了。

多提一句，在M住院期間，他的那個熟人，即某醫(yī)技科室主任，多次打招呼，要求醫(yī)生給予關照，并要求請幾個其他科室的主任給他會診。

九

A床和C床都換人了。

【我曾經(jīng)以為像圓規(guī)這樣的家屬是少數(shù)，大多數(shù)應該不是這樣。遺憾的是，我錯了。】

新的A床姓W，之前住在監(jiān)護室，來的當天被下了病危通知，搶救了一晚上，病情穩(wěn)定以后從監(jiān)護室轉(zhuǎn)了出來。

新的C床姓Z，這次住院最主要的目的也是做檢查。

W和他的老婆顯然對之前的治療不太滿意，覺得康復得太慢了，他的老婆整天在病房里罵罵咧咧。她盯著墻上的氧氣濕化瓶，說這是為了多收他們家的錢，第二天護士來更換濕化瓶里面的無菌水，她質(zhì)問護士說“我們又不吸氧，為什么還天天來換水”，護士在系統(tǒng)里面查詢了以后告訴她，醫(yī)生開了吸氧的醫(yī)囑，因為他存在缺氧的情況，所以必須吸，如果不吸，就去和醫(yī)生說。W和他的老婆想想，還是吸了，不過他們悄悄地把流量開到了最大，遠遠超出了護士調(diào)的低流量，仿佛這樣就能賺了一樣，也不怕那么高的流量把他的肺撐炸了。

W的兩只腳紅、腫、熱、痛，他的幾個兒子不知道從哪里買來了一種“秘方”，每天晚上給他泡腳，據(jù)說花了不少錢。幾個兒子還帶來了好消息，說中醫(yī)的按摩、推拿和針灸能夠讓他完全康復，他們還找到了一位盲人，想把他請到病房來給他們的父親按摩，價格是一小時50塊。W和他的老婆高興地說：“這才叫技術??！哪里像現(xiàn)在的醫(yī)院，沒有儀器和設備就不會看病，只會賺你的檢查費。”Z也說：“現(xiàn)在的醫(yī)療設備越來越先進，醫(yī)生的水平卻越來越低，醫(yī)院都是靠機器看病，再看看以前的老中醫(yī)，摸摸脈就知道你是什么病……”

【體溫表、血壓表和聽診器也是儀器和設備，只不過只收了你幾塊錢的診療費。你知道什么情況該做什么檢查嗎？會操作儀器和設備嗎？結果出來會分析和解讀嗎？W的老婆翻著他的CT和MRI的片子，拿反了不說，看了半天也沒有看出什么名堂來，嘴里自言自語的“怎么什么都看不懂”。我心里暗暗地笑：“不是說是機器看病不是人看病嗎？”】

后 記

我出院的時候，醫(yī)院里依然人來人往，表面上看上去還是那么平靜，但是平靜得讓人感到不正常。

有人說，醫(yī)患關系沒有社會上說的那么惡劣，絕大多數(shù)是和諧的，絕大多數(shù)病人是尊敬醫(yī)務人員的，鬧事、辱罵、毆打甚至砍殺醫(yī)務人員的是極少數(shù)?？墒牵易×?2天院，周圍的病人換了3輪，看到的卻是病人和家屬個個都對醫(yī)院和醫(yī)務人員嚴重不滿。我認為，醫(yī)患關系的緊張程度被嚴重低估了。是的，鬧事、辱罵、毆打甚至砍殺醫(yī)務人員的是極少數(shù)，但是對醫(yī)務人員不滿的卻是大多數(shù)，這就解釋了為什么發(fā)生醫(yī)鬧或者醫(yī)務人員被暴力傷害的時候，旁觀者沒有一個出來作證，更沒有一個譴責暴力，相反甚至拍手稱快。

那么，他們?yōu)槭裁床粷M呢？

醫(yī)務人員的醫(yī)德有問題嗎？沒有。W來的那天晚上，科室的主任、副主任下了班還不放心，又跑回來看他，直到他的病情穩(wěn)定下來才離開。

醫(yī)務人員的醫(yī)術有問題嗎？沒有。W來的時候右邊的肢體幾乎都癱瘓了，才一個多星期，就可以被人扶著走路了，肌力從2級（肢體能夠在床面上移動，但是不能夠離開床面）恢復到了4級（距離正常還差著一點點）。

醫(yī)務人員不負責任嗎？沒有。如果她們不負責任，就不會主動把電話留給M，并且第二天中午犧牲自己的休息時間重新給他仔仔細細地檢查了。

醫(yī)務人員的態(tài)度惡劣嗎？更沒有。醫(yī)生和護士稱呼病人和家屬用的都是“你jie”（昆明方言，敬稱，相當于“您”）。

既然這家醫(yī)院這個科室的醫(yī)務人員醫(yī)德、醫(yī)術、態(tài)度都沒有問題，那他們?yōu)槭裁催€不滿呢？

我沒有找到答案。

對于他們來說，診斷和治療的過程非常順利，結果也非常理想，但是他們還如此不滿，我不敢想象，如果過程不順利，結果不理想，他們的嘴里會說出些什么？再進一步，如果醫(yī)務人員的工作稍微有一點小的是人都會有的瑕疵（但不會造成不良后果），又會發(fā)生什么？

他們之前也沒有不良的就醫(yī)經(jīng)歷，因為他們自己說的：“在某醫(yī)院做冠狀動脈造影，醫(yī)生認為沒有必要放支架，就沒有放”。這只是一個病房，周圍的病人換了3輪，都是這樣，那么，這個科室的其他病房呢？醫(yī)院里的其他科室呢？我根本不敢想象。

他們總是抱怨自己“花錢受罪又受氣”，問題是誰給他們氣受了？有一個家屬，接到送快遞的電話，告訴送快遞的在輸液，暫時去不了，結果對方破口大罵，而她嚇的連忙給對方道歉，但是她對醫(yī)生和護士卻苛刻到了極點。真不知道是誰受誰的氣。

當然，這些人根本不會去找醫(yī)生和護士吵架，相反，醫(yī)生來查房、護士來巡視的時候她們客氣得不得了，客氣到讓人肉麻，而人家一走，他們又開始罵。

基本上每一個病人和家屬，剛剛進來的時候?qū)︶t(yī)務人員的態(tài)度都非常好，幾乎就是求著人家，等到病情穩(wěn)定下來，就開始到處找茬，先找結果的茬，找不出就找診斷和治療過程的茬，再找不出就找“服務態(tài)度”的茬，就像M的老婆圓規(guī)，最后甚至去說“食堂的一個紙飯盒竟然也要5角錢”，等到病情好轉(zhuǎn)出院的時候，就恨不得把醫(yī)院都砸了、燒了，把醫(yī)務人員全部都殺光。

醫(yī)務人員和他們接觸的時間很少，每天就是查房的那幾分鐘，我不知道他們能不能聽到在剩下的時間病房里都在議論什么，我也在糾結要不要告訴他們。但是看到他們?nèi)諒鸵蝗盏木礃I(yè)，我又實在不忍心說。

其實，這些人在社會上根本不能算做壞人，甚至可以算做好人，他們都很善良，對待自己家的保姆或者月嫂都非常客氣，就差供著；對待同病房的其他病人和家屬，對待護工和保潔員都非常寬容和理解；但是對待醫(yī)務人員卻像仇人一樣，仿佛人家欠著他們什么。

如果有媒體來采訪他們，或者有網(wǎng)絡調(diào)查，就不難想象他們的嘴里能說出什么了，如果不是親眼目睹了整個過程，一定會被他們蒙蔽，因為他們是“善良”的“老百姓”。

對社會危害最大的不是做壞事，而是自認為在“做好事”，因為做壞事的時候往往是心虛的，而如果自認為在“做好事”，就會理直氣壯，歷史上的很多悲劇無不如此。這些病人和家屬就是這樣，他們認為自己是正確的，他們永遠以為自己代表著正義，他們很有優(yōu)越感。

而這樣的人，在社會上、醫(yī)院里占了絕大多數(shù)，這就把一線的醫(yī)務人員隨時置于非常危險的境地。

因此，出院的時候，我才感到醫(yī)院“平靜得讓人感到不正常”。

這不，又聽見一個中年婦女很無奈地在抱怨，嫌術前檢查多，說醫(yī)生“不把你的錢敲夠了是不會給你做手術的”。

作者：墻頭馬上2015

來源：新浪微博