藥店制定有效的會員制度有助于提高顧客的重復購買率和推廣門店品牌，提升門店的營業(yè)額，會員管理是建立、維護并強化顧客關(guān)系的過程，同時還可針對不同人群制定專門的營銷計劃，以達到事半功倍的促銷效果。那么，行之有效的會員開發(fā)與營銷應如何展開？ 

完善會員服務(wù) 

藥店為顧客提供的會員服務(wù)，必須是從顧客的角度出發(fā)，提供與顧客切身利益相關(guān)的服務(wù)。 

除了每月定期的會員日活動，平常的會員卡積分、積分換購及會員價活動等各種優(yōu)惠之外，門店還可以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及相關(guān)醫(yī)藥健康與美容護理等方面的專業(yè)服務(wù)，如免費醫(yī)藥健康與美容護理檢測、免費醫(yī)藥健康與美容護理咨詢、免費醫(yī)藥健康與美容護理信息刊物、免費計算機用藥記錄與用藥追蹤等，切合顧客的根本需求，以此來抓住顧客的心。 

收集隱藏信息 

會員制度最重要的目的是留下顧客資料，通過收集完整的會員信息，服務(wù)于日后的會員管理和會員活動。但目前多數(shù)藥店的會員信息僅局限在記錄顧客的姓名、電話、地址這些簡單的資料，而忽略了收集其他隱藏的信息。 

實際上，一份完整的會員資料應該包括：姓名、性別、地址、電話、手機、E-mail、出生年月日、病史、藥物過敏史及所期望獲得的醫(yī)藥健康與美容護理知識等信息。收集完整的會員資料，了解會員分布人群，有助于門店在日后的營銷活動中有目的地篩選活動相關(guān)的目標會員，使活動的開展及一系列的分眾會員優(yōu)惠能更有效地傳遞到會員手中。除此之外，對會員數(shù)據(jù)分析也有很大的幫助。 

積極引導，增加會員數(shù) 

藥店人積極引導顧客，尤其當顧客結(jié)賬時，收銀員說服其辦理會員卡，是增加會員數(shù)的有效途徑之一。會員卡的說明與辦理流程可分為以下幾步驟： 

1.顧客結(jié)賬前，詢問顧客是否已辦理會員卡； 

2.如果顧客尚未辦理會員卡，扼要介紹加入會員的方法及能獲得的利益； 

3．遞給顧客空白的會員卡申請單，請顧客填寫申請單上的內(nèi)容； 

4.在顧客填寫完資料后，遞給顧客會員卡，再度簡單告知顧客會員可享有的利益； 

5.請顧客推薦身邊其他人一起加入，并遞給顧客一張空白的會員卡申請單； 

6.告知顧客近期即將舉辦的健康活動或促銷活動。 

藥店人在推薦顧客辦理會員卡的過程中，應熟練掌握說明話術(shù)，通過流利的表達，使顧客更快地了解辦理會員卡所能獲得的利益，從而增加會員數(shù)，最終完成營業(yè)額的提升。 

多途徑進行開發(fā) 

門店要持續(xù)進行會員開發(fā)，不單是局限在門店內(nèi)進行，其方式可以多種多樣，通過各種途徑，將會員開發(fā)延伸至商圈周邊，最大程度地開發(fā)新的會員。 

1.店內(nèi)說明辦理：如上所述，在顧客結(jié)賬時為其辦理會員卡； 

2.門店張貼海報：在門店櫥窗張貼會員卡辦理海報，展示會員利益，吸引顧客到店辦卡； 

3.小區(qū)發(fā)放傳單：在顧客較少的時間段，派店員帶上會員卡申請單及會員卡，到周圍小區(qū)和商鋪，為居民辦理會員卡； 

4.取得小區(qū)住戶名單，郵寄DM：與商圈周邊小區(qū)居委會取得聯(lián)系，表達門店為小區(qū)居民健康服務(wù)的意愿，從而獲得住戶名單，將會員卡申請單郵寄給小區(qū)住戶，填寫后交回門店，以免費領(lǐng)取會員卡； 

5.團體拜訪：建立團體聯(lián)絡(luò)人，如商圈內(nèi)的公司、機關(guān)、工廠、商店、餐廳等，作為“團體會員”的目標對象，與團體負責人取得聯(lián)系，表達門店帶給員工健康與優(yōu)惠的意愿，并提供團體會員優(yōu)惠與利益，最終開發(fā)團體會員； 

6.會員推薦活動：讓會員將會員卡申請單帶回家，推薦親友成為會員，在推薦成功后贈送抵用券以表示感謝。 

通過會員的開發(fā)來增加會員數(shù)，運用會員營銷來穩(wěn)固會員數(shù)，是每個藥店都應始終堅持的管理作業(yè)。努力維持好老顧客群體，使其能成為藥店的忠誠顧客，既能節(jié)省藥店的經(jīng)營成本，又能創(chuàng)造出更大的利潤。