人物名片：

賈冬梅，甘肅眾友健康醫(yī)藥連鎖有限公司總經(jīng)理，1996年隨著甘肅眾友醫(yī)藥健康連鎖有限公司成立正式步入藥品零售行業(yè)。在甘肅眾友服務(wù)超過(guò)16年，在其帶領(lǐng)下，甘肅眾友成為西北連鎖藥店代表之一，甘肅最大的藥品零售企業(yè)。旗下?lián)碛形鞅钡貐^(qū)最大的藥品健康城——眾友健康城，經(jīng)營(yíng)面積超過(guò)8000平方米。在2012年度中國(guó)連鎖藥店排行榜上，甘肅眾友位列綜合實(shí)力榜第17位、直營(yíng)門(mén)店榜第20位。

說(shuō)起甘肅眾友，除了其超過(guò)350家的直營(yíng)門(mén)店外，更為人所津津樂(lè)道的自然是旗下的西北地區(qū)最大的藥品健康城——眾友健康城。

稱(chēng)之為“城”可謂一點(diǎn)不過(guò)分——眾友健康城由原眾友藥城改建而成，經(jīng)營(yíng)面積超過(guò)8000平方米，共分為5層，其經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋包括西部五省土特產(chǎn)、貴細(xì)、有機(jī)食品、藥品等多方面超過(guò)12000個(gè)品類(lèi)，還兼有中醫(yī)推拿、診療、中醫(yī)文化教育等多方位大健康領(lǐng)域的產(chǎn)品及服務(wù)，是名副其實(shí)的大健康綜合體。而一手打造這樣一個(gè)顛覆傳統(tǒng)藥店概念的“健康城”的，是總經(jīng)理賈冬梅及其管理團(tuán)隊(duì)。

盡管甘肅眾友是甘肅市場(chǎng)公認(rèn)的“老大哥”，但賈冬梅提及蘭州市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，仍十分謙遜：“眾友做得比較大一些，但是蘭州市場(chǎng)的藥店各有各的經(jīng)營(yíng)特色與經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。西北經(jīng)濟(jì)發(fā)展較沿海地區(qū)相對(duì)落后，但蘭州的連鎖藥店經(jīng)營(yíng)還是非常規(guī)范的。”

賈冬梅告訴《21世紀(jì)藥店》報(bào)記者，蘭州的藥店在很早以前就意識(shí)到盲目的價(jià)格戰(zhàn)可能帶來(lái)的傷害，因此蘭州的藥店都將精力投入到提高服務(wù)水平以及用戶(hù)體驗(yàn)當(dāng)中。“這或許也是蘭州的藥店能夠在一個(gè)不發(fā)達(dá)的市場(chǎng)環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)的主要原因之一。”賈冬梅笑言。

面對(duì)目前日益嚴(yán)峻的政策與市場(chǎng)環(huán)境，賈冬梅表達(dá)了對(duì)政策的不穩(wěn)定性可能帶來(lái)的沖擊的憂(yōu)慮。盡管口中敘述著“危機(jī)”，但她語(yǔ)氣中卻并不那么地“如臨大敵”，而是始終用一種輕松的語(yǔ)氣表達(dá)著自己的擔(dān)憂(yōu)。或者在采訪(fǎng)結(jié)束時(shí)的一句“痛并快樂(lè)著”正好總結(jié)了賈冬梅內(nèi)心深處的想法：“做藥品零售是不容易的，它關(guān)系著消費(fèi)者的生命與健康，因此需要有非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度與流程；它屬于服務(wù)業(yè)，要以市場(chǎng)為導(dǎo)向不斷提升與改變服務(wù)模式；同時(shí)它還深受政策的影響。應(yīng)該說(shuō)做藥店是很辛苦的，但同時(shí)參與其中又是快樂(lè)的，正因?yàn)樗P(guān)系到每個(gè)人的生命與健康，當(dāng)患者通過(guò)我們的服務(wù)獲得健康，同時(shí)我們經(jīng)營(yíng)的企業(yè)得到長(zhǎng)足的發(fā)展，這種滿(mǎn)足感也是難以言喻的。” 

面對(duì)面

專(zhuān)注大健康12年

記者：眾友健康城是西北地區(qū)最大的健康城，其超過(guò)8000平方米的經(jīng)營(yíng)面積在西北乃至全國(guó)都是少見(jiàn)的，請(qǐng)問(wèn)眾友是如何考慮打造這樣一個(gè)健康城概念的？

賈冬梅：其實(shí)早在2000年，眾友就已經(jīng)考慮過(guò)要以大健康概念作為未來(lái)的發(fā)展方向。因?yàn)榻】挡粦?yīng)該僅僅在患病后治療來(lái)達(dá)成，而是應(yīng)該從日常生活中開(kāi)始。因此預(yù)防、康復(fù)、美麗，乃至于中醫(yī)文化的傳承都是我們的思考經(jīng)營(yíng)的范圍，但是當(dāng)時(shí)受環(huán)境與思維所限，我們還是把眼光鎖定在以藥品為核心，以藥品來(lái)為消費(fèi)者提供健康服務(wù)。因此當(dāng)時(shí)眾友這一旗艦店名為“眾友藥品城”。

隨著新醫(yī)改推進(jìn)，多元化經(jīng)營(yíng)盛行，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層到各地考察學(xué)習(xí)，我們開(kāi)始將眼光放得更寬，開(kāi)始將大健康概念引入到藥品城當(dāng)中，才有了今天的“眾友健康城”。應(yīng)該說(shuō)，我們是結(jié)合了當(dāng)前的政策形勢(shì)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候開(kāi)展了適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)行為。

強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者教育

記者：您覺(jué)得目前藥店經(jīng)營(yíng)多元化的瓶頸是什么？

賈冬梅：現(xiàn)在一些藥店經(jīng)營(yíng)多元化存在誤區(qū)。隨著政策環(huán)境的變化，藥店經(jīng)營(yíng)者開(kāi)始認(rèn)識(shí)、了解多元化，也開(kāi)始嘗試做多元化。但是在探索的初期，一些經(jīng)營(yíng)者卻顯得有些盲目，只是將品類(lèi)配齊擺上貨架，消費(fèi)者沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)就認(rèn)為多元化經(jīng)營(yíng)不成功。

我認(rèn)為，首先應(yīng)該從市場(chǎng)需求出發(fā)，先考慮消費(fèi)者需要些什么，以此來(lái)引進(jìn)相關(guān)的品類(lèi)。更重要的是，藥店應(yīng)該培養(yǎng)消費(fèi)者意識(shí)，從消費(fèi)者教育入手，讓他們認(rèn)為來(lái)藥店購(gòu)買(mǎi)這些大健康產(chǎn)品是合情合理的。

記者：在多元化消費(fèi)者教育方面，眾友健康城做了哪些方面的工作？

賈冬梅：在東部沿海地區(qū)，健康養(yǎng)生的意識(shí)早已深入人心，但在西北地區(qū)，消費(fèi)者的健康養(yǎng)生意識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于東部沿海地區(qū)，但隨著人們生活質(zhì)量的提高，健康養(yǎng)生已是大勢(shì)所趨。因此要開(kāi)展“健康城”的大健康概念的經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者教育是必不可少的。

為了讓消費(fèi)者更好地接受從“藥城”到“健康城”的過(guò)渡，我們?cè)诒娪呀】党侵袑?zhuān)門(mén)開(kāi)辟了消費(fèi)者教育的區(qū)域，應(yīng)該說(shuō)我們不單在做多元化產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，我們還要把大健康的概念灌輸給每一位來(lái)健康城的消費(fèi)者。

眾友健康城采取了多種形式來(lái)進(jìn)行消費(fèi)者教育。我們會(huì)定期聘請(qǐng)醫(yī)生、藥師、營(yíng)養(yǎng)師、中藥師等專(zhuān)家隊(duì)伍給消費(fèi)者做健康講座；根據(jù)季節(jié)用藥習(xí)慣關(guān)聯(lián)，為消費(fèi)者提供關(guān)聯(lián)的養(yǎng)生保健產(chǎn)品組合；利用中醫(yī)診療的優(yōu)勢(shì)與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，為他們提供中醫(yī)文化教育。

更重要的是，眾友會(huì)為員工提供完善的培訓(xùn)，先讓員工對(duì)大健康的經(jīng)營(yíng)理念、大健康品類(lèi)有深入的了解與認(rèn)同，再通過(guò)員工影響消費(fèi)者，最終達(dá)到消費(fèi)者教育的效果。

人物語(yǔ)錄：

做藥品零售是不容易的，它關(guān)系著消費(fèi)者的生命與健康，因此需要有非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度與流程；它是服務(wù)業(yè)，要以市場(chǎng)為導(dǎo)向不斷提升與改變服務(wù)模式；同時(shí)它還深受政策的影響。應(yīng)該說(shuō)做藥店是很辛苦的，但同時(shí)參與其中又是快樂(lè)的，正因?yàn)樗P(guān)系到每個(gè)人的生命與健康，當(dāng)患者通過(guò)我們的服務(wù)獲得健康，同時(shí)我們經(jīng)營(yíng)的企業(yè)得到長(zhǎng)足的發(fā)展，這種滿(mǎn)足感也是難以言喻的。——賈冬梅