將線上的消費者帶到實體店，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，O2O為用戶及商家提供了面對面接觸和交流的機會。這種模式對于藥品零售企業(yè)來說很具吸引力，一些企業(yè)也已開始嘗試運營。但理想的新模式，在實操中還有許多亟待解決的難題。

“O2O未來會改變中國，線上、線下一旦連起來，這是巨大的爆發(fā)式力量。”著名企業(yè)家李開復近日的言論引發(fā)了業(yè)界對O2O模式的無限遐想。

O2O，全稱OnlineToOffline，倡導將線上的消費者帶到現(xiàn)實商店中，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，如團購模式。數(shù)據(jù)顯示，2011年,中國O2O市場規(guī)模為562.3億元，預計2012年將達到986.8億元，增長率為75.5%。如此龐大的銷售數(shù)據(jù)，讓無數(shù)網(wǎng)上藥店的經(jīng)營者也為之歡呼。

交流面對面，線上線下有機結(jié)合

對于藥品這種關乎百姓生命安全和身體健康的產(chǎn)品而言，能在享受網(wǎng)上價格優(yōu)惠的同時進店取貨，更能打消消費者的購物疑慮，促使消費者果斷下單。O2O模式的這一優(yōu)勢將會推動越來越多的網(wǎng)上藥店加入其中。

藥房網(wǎng)較早試水O2O模式。目前，藥房網(wǎng)在以網(wǎng)絡營銷為核心基礎，大力發(fā)展線上平臺的同時，已在北京、上海、廣州、武漢等8個城市建立了直營店和專業(yè)的配送中心，同時在20幾個城市建立了京衛(wèi)大藥房統(tǒng)一品牌的標準專業(yè)加盟店。其董事長李洪波表示，未來三年，藥房網(wǎng)還會把直營店、加盟店和專業(yè)的物流體系普及到中國所有的一二線大中型城市，從而使這些城市的消費者得以享受下單后6~8小時免費送貨上門的服務。“O2O模式實現(xiàn)了線上營銷和線下交易的有機結(jié)合，既利用了網(wǎng)絡技術帶來的信息優(yōu)勢，又利用了傳統(tǒng)藥房在存儲配送方面的專業(yè)經(jīng)驗，同時還可發(fā)揮自建物流高效、高質(zhì)、確保藥品安全的優(yōu)勢。”李洪波如是說。

日前，海王星辰也對外公布稱，通過發(fā)展O2O模式，海王星辰希望自建平臺的銷售額能夠占到總銷售額的50%、天貓旗艦店占25%、手機客戶端占25%。2013年，海王將統(tǒng)一其在全國的客服系統(tǒng)，重新調(diào)配各地的物流體系，整合所有門店資源，統(tǒng)一線上線下配送體系和后臺管理功能。

有藥店聯(lián)盟負責人近日也向記者透露，該聯(lián)盟將整合內(nèi)部會員資源，發(fā)力網(wǎng)上O2O模式，“我們具有強大的實體藥店網(wǎng)點，只要將線下資源整合好，發(fā)展O2O極具優(yōu)勢。”

有效整合線上線下資源，路還長

確實，發(fā)展O2O模式，豐富的線下資源是成敗的關鍵。沒有足夠的線下資源，就難以聚集大量用戶，無法形成服務用戶的強大信息庫，最終直接影響的是用戶體驗的提升。目前，藥店分布的密度過高以及開店成本增加等因素，限制了實體藥店的快速擴張，從而為一些實體門店較少的網(wǎng)上藥店發(fā)展O2O模式設置了障礙。

除此之外，“線上與線下如何有效配合，線下如何將客流向線上引流？”在藥房網(wǎng)副總經(jīng)理馬小綱看來，也是發(fā)展O2O所面臨的難題，“只有解決了上述問題，才能使O2O模式形成一個體驗順暢的業(yè)態(tài)服務鏈。”

在線上線下的配合方面，馬小綱告訴記者，以藥房網(wǎng)幾年的運營經(jīng)驗來看，需要解決的關鍵問題是線上線下的利益分配、品種的差異化分布以及線下各地如何分擔庫存等問題，“掛網(wǎng)品種通常有上萬種，不可能所有實體門店全部配齊，這就需要線下各店進行有效分擔。”

另外，對網(wǎng)上藥店O2O模式而言，藥店終端不僅需承擔線上交易的前臺職責，同時還需向網(wǎng)上平臺引入客流，只有這樣，O2O才算是一個良性循環(huán)的系統(tǒng)，否則線下實體店只是在不斷消耗著線上的客流，而線上資源卻很難得到線下的有力補充。據(jù)了解，目前藥房網(wǎng)已開發(fā)出新的系統(tǒng)，將線下實體藥店的會員引入網(wǎng)店。馬小綱透露，該系統(tǒng)將于2013年初正式上線。另外，藥房網(wǎng)還將實施一系列鼓勵措施，充分調(diào)動門店店員的積極性，使門店店員在發(fā)展實體店會員時，還能將其轉(zhuǎn)換為網(wǎng)上藥店會員。

O2O確實看起來很美，但是現(xiàn)實中仍存留許多亟待解決的難題。馬小綱說：“O2O是項巨大的工程，要發(fā)展O2O還有許多工作要做。”康愛多網(wǎng)上藥店相關負責人也表示，“由于O2O尚無成熟盈利模式，目前更多停留在概念性層面，還需業(yè)界不斷在實踐中探索。”