連鎖藥店人氣不再？
核心提示：勃林格殷格翰集團制藥公司采取線上調(diào)查的方式，收集34424份樣本，接受調(diào)查者皆在過去的12個月中買過6份及以上的處方藥。本次調(diào)查的目的是幫助制藥公司更好地掌握消費者的消費態(tài)度，以制定相匹配的營銷策略。
勃林格殷格翰集團制藥公司日前發(fā)表的一份客戶滿意度報告顯示，藥品銷售業(yè)的客戶總體滿意度處于較高水平，但是不同銷售渠道之間的滿意度差異較大。
勃林格殷格翰集團制藥公司采取線上調(diào)查的方式，收集34424份樣本，接受調(diào)查者皆在過去的12個月中買過6份及以上的處方藥。本次調(diào)查的目的是幫助制藥公司更好地掌握消費者的消費態(tài)度，以制定相匹配的營銷策略。
38%的消費者首選連鎖藥店
調(diào)研結(jié)果顯示，38%的消費者主要的購藥地點是大型連鎖藥店（如CVS、Rite Aid、 Walgreens），而16%的消費者則依賴于大型零售商店（如Target、Wal-Mart）；另外，16%的消費者主要通過網(wǎng)購，另有11%的消費者主要是去超市中的藥店（如Kroger、Safeway）及單體藥店；緊隨其后的是診所，占8%。
總體消費者滿意度近幾年一直處于比較高的水平，多達63%的受訪者表示“十分滿意”，23%的受訪者認為“比較滿意”，4%認為“比較不滿意”，5%的調(diào)查對象認為“很不滿意”。
不過，即使業(yè)績逐年上升，連鎖藥店的受歡迎程度明顯不如單體藥店甚至食品零售商。將連鎖藥店作為購藥的第一選擇的受訪者，其中有62%的消費者感到很滿意（59%，2011），25%的人感到“比較滿意”（27%，2011），有5%的人感到很不滿意（與2011年持平）。而單體藥店的滿意度則處于領跑地位，大約有76%的消費者表示“十分滿意”，有14%認為“比較滿意”。大型零售商店的顧客也有較高的滿意度：68%為“非常滿意”，21%為“比較滿意”。
便捷性影響滿意度
在對本次消費者滿意度調(diào)查范圍中的每個對象進行深度分析時，研究者發(fā)現(xiàn)，便捷性對客戶滿意度的影響很大，這也是連鎖藥店滿意度落后于單體藥店以及大賣場藥店的原因。而在“等候配藥時間”這一項因素的考察上，連鎖藥店平均配藥時間長于除診所之外其他所有的競爭對手，達1小時，而在單體藥店只需要20分鐘。不過，連鎖藥店的平均等候時間與2011年持平，而其他類型的藥店的等候時間都增加了。
責任編輯：醫(yī)藥零距離
稅務核查風暴下，已有醫(yī)藥企業(yè)在注銷隨著財政部下發(fā)通知要核查77家醫(yī)藥企的業(yè)財務問題，各地查稅的風聲也越來越近。近日，有藥企人士透露，其所在公司已開始著手注銷子公司。...
363個藥品暫停掛網(wǎng)！多個大品種遭質(zhì)疑、投訴6月18日，廣西壯族自治區(qū)公共資源交易中心藥品和醫(yī)療器械集中采購處發(fā)布《關于要求被質(zhì)疑、投訴品種進行價格澄清的通知》（下稱《通知》），并暫停被質(zhì)疑、投訴品種的網(wǎng)上交易資格。《通知》附件顯示，因價格問題，需要進行澄清的涉及363個藥品，不乏大品種。...
多家知名醫(yī)械公司被查涉嫌在中國行賄，美國證券交易委員調(diào)查西門子、GE和飛利浦。...
江蘇實行執(zhí)業(yè)藥師信用管理 掛證等行為進入負面信用清單江蘇省藥監(jiān)局發(fā)布執(zhí)業(yè)藥師信用管理暫行辦法，掛證等行為進入負面信用清單。...
剛剛！廣東發(fā)布重要文件，影響所有醫(yī)藥人6月3日，廣東省衛(wèi)健委、廣東省中醫(yī)藥局聯(lián)合關印發(fā)《廣東省分級診療常見病種目錄相關標準（試行）》（以下簡稱《相關標準》）。...
整治風暴下，一批又一批藥店退出整治風暴下，一批又一批藥店退出。 近日，據(jù)濰坊日報報道，在打擊零售藥店違法違規(guī)行為專項整治中，繼此前6家藥店被撤銷GSP證書并停運之后，濰坊又有14家藥店被撤銷或收回GSP證書，并停止藥品經(jīng)營活動。...
2019年醫(yī)藥“反腐”大動作！一批院長落馬日前，國家衛(wèi)生健康委召“開廉政工作領導小組會議暨黨風廉政建設和反腐敗工作會議”，全面部署2019年反腐敗工作。...
多名執(zhí)業(yè)藥師，掛證被查處自從全國上下嚴查執(zhí)業(yè)藥師掛證以來，情況怎么樣？有媒體進行了調(diào)研。顧客張先生告訴媒體“從來沒見過藥師”，張先生說，后來墻上掛上了藥師證，照片上的人偶爾能碰上幾次。...
20個輔助用藥名單，疑似流出近日，行業(yè)流傳石家莊衛(wèi)健委《關于醫(yī)療領域輔助用藥問題專項整治工作的補充通知》（下稱《通知》）。20個輔助用藥流出：腦苷肌肽、曲克蘆丁、小牛血清去蛋白......（詳見附件）...
最新！國家醫(yī)保調(diào)入、調(diào)出品種分析（附名單）按國家醫(yī)保局公布的《2019年國家醫(yī)保藥品目錄調(diào)整工作方案》（以下簡稱《方案》，2019年國家醫(yī)保目錄調(diào)整工作分為五個階段...
多家藥企高管收入公開！最高2億（附名單）名上市公司CEO薪酬公布，百濟神州的歐雷強以1.88億元位列第二，此外，吳曉濱的收入也被媒體公開——約合人民幣1.45億元。...
534家醫(yī)院將被接受突擊、臨時的不定期檢查兩年內(nèi)，534家二、三醫(yī)院將被接受突擊、臨時的不定期檢查！其中醫(yī)用耗材監(jiān)控、耗材公司產(chǎn)品熔斷、停用必須進行！...