所謂“品牌傳播”，就是企業(yè)以品牌的核心價值為原則，在品牌識別的整體框架下，選擇廣告、公關、銷售、人際等傳播方式，將特定品牌推廣出去，以建立品牌形象，促進市場銷售。它是企業(yè)滿足消費者需要、培養(yǎng)消費者忠誠度的有效手段，是目前企業(yè)家們高擎的一面大旗，廣泛適用于各行各業(yè)的企業(yè)發(fā)展。

而藥品零售企業(yè)在品牌傳播上，既具備各行業(yè)品牌傳播的共性，又具有自己的特色。要想拉升藥品零售企業(yè)品牌傳播的效果，不妨試試以下這四駕馬車： 

馬車1號：口碑傳播

口碑傳播指的是店員與顧客、顧客與顧客之間，口耳相傳，并能對藥店品牌聲譽、形象產(chǎn)生重大影響的人際交流方式。

藥店通過口碑傳播使顧客對藥店品牌產(chǎn)生信賴感，從而培養(yǎng)忠誠顧客。重視和做好藥店品牌的口碑傳播，應注意以下幾個問題：

1.要求藥店店長、店員必須了解自己的門店和公司的歷史、公司理念、價值觀等，尤其是直接接觸顧客的一線員工，無論是服務細節(jié)，還是咨詢薦藥，一定要展現(xiàn)出自身的職業(yè)道德、專業(yè)知識、專業(yè)技能。這是促進顧客之間口碑傳播的基礎。

2.要非常慎重地處理好顧客投訴和抱怨。由藥品質(zhì)量或服務引起的顧客投訴或抱怨，處理此類事件要給予顧客超出其期望的反饋。當然，處理顧客的投訴和不滿，要講究技巧，也要講究一些原則，例如退賠的“度”，情理與法理等。但是無論如何，若是讓顧客把購藥過程中的不愉快帶回家，這肯定將影響藥店的品牌形象。研究機構(gòu)的結(jié)論表明，存有抱怨之心的顧客只有4%會告訴商家，但是卻有80%的不滿意顧客會把自己內(nèi)心的抱怨吐露給自己的親朋好友。

 3.把顧客組織起來。按照一些顧客的共同特點，例如患有相同病癥的患者，把他們組織起來，通過健康教育、俱樂部活動等，讓老病人帶動新病人，使這些患者能夠在藥店品牌的旗幟下，分享他們克服病痛、戰(zhàn)勝病患的經(jīng)驗體會。通過老顧客向新顧客傳播藥店品牌，通過老病人向新病人推薦具有良好診斷能力的藥店。 

馬車2號：銷售傳播

銷售傳播是通過藥品銷售本身來傳播藥店品牌，讓顧客在購買藥品過程中關注到藥店提供商品的能力及其相對應的品牌形象。

藥品零售企業(yè)要利用各種銷售推廣方法及其組合，如折扣、贈品、贈券、獎勵、積分等，提高客單價或重復購買次數(shù)。在顧客購買過程或消費環(huán)境中，提供獨特購物體驗和超值附加，讓其不斷地體驗藥店品牌。

只有通過持續(xù)的商品買賣關系，銷售傳播才能讓顧客產(chǎn)生真實的購物體驗、消費評價，從而展開品牌聯(lián)想，使顧客變成品牌藥店里的忠誠購買者。

例如，2010年某連鎖藥店推出了一個百萬消費券免費贈送的促銷方案，這就很好地體現(xiàn)了該藥店的實力，也樹立了該藥店為百姓健康服務的宗旨。反觀卻有一連鎖藥房由于經(jīng)營低劣質(zhì)量的商品而屢次遭到投訴，結(jié)果嚴重地影響了其品牌形象。 

馬車4號：媒介傳播

通過選擇恰當?shù)拿浇閬韨鞑テ放?，使新老顧客都能感受到企業(yè)的經(jīng)營理念、價值觀、品牌形象及其品牌個性。

 藥品零售企業(yè)在采用媒介進行傳播品牌時，要注意以下幾點：

 ●投入產(chǎn)出的預算要做好；

 ●要仔細研究傳播的受眾，要有很強的目的性；

 ●掌握廣告媒介的優(yōu)缺點，進行正確的組合；

 ●付費媒介與免費媒介應交替使用，適當組合；

 ●注意新媒介的開發(fā)利用，如藥店網(wǎng)站、社區(qū)論壇或者一些傳統(tǒng)媒體所開發(fā)或聯(lián)動的新媒體，如社區(qū)多媒體路牌廣告等；

 ●做好媒介傳播效果的測評，要在進行媒介傳播的事前、事后作出預測和評估：藥店在商圈顧客心目中選擇率、理解度如何，品牌偏好度是否明顯，顧客面對商圈里的多個藥店，是否會第一個提及等，都可以用來衡量藥店媒介傳播的效果。

例如，某藥店舉辦了一場“激情夏日，健康相送”的大型活動，通過當?shù)囟际袌蟮倪B續(xù)三天預熱，通過郵政夾報，并通過分店端頭陳列，門店包裝，廣發(fā)宣傳，使得活動效果非常明顯，當期銷售比平時增長了40%以上。

另外連鎖餐廳、零售百貨等業(yè)態(tài)定期推出的DM單頁也是一種非常好的媒介，藥品零售企業(yè)也可編輯企業(yè)內(nèi)部的DM雜志，定期發(fā)送給顧客，不僅可以宣傳企業(yè)文化、產(chǎn)品，也可以促進銷售，并通過雜志開展各類互動活動，加強和顧客的溝通。門店的燈箱廣告，也是一種非常好的宣傳媒介，企業(yè)需要定期刊登新產(chǎn)品信息、企業(yè)促銷信息、企業(yè)活動信息，提高新品推介力度，促進銷售。