回歸藥店產(chǎn)品經(jīng)營核心
核心提示：如今，“平價”已不再是攻城略地的利器，隨著生活水平的提高，消費者對藥店提供的品種、服務(wù)等提出更高要求，藥品零售行業(yè)進入后平價時代已成為業(yè)內(nèi)共識。同時，隨著“新醫(yī)改”的出臺，平價藥房的日子將越來越艱難。
如今，“平價”已不再是攻城略地的利器，隨著生活水平的提高，消費者對藥店提供的品種、服務(wù)等提出更高要求，藥品零售行業(yè)進入后平價時代已成為業(yè)內(nèi)共識。同時，隨著“新醫(yī)改”的出臺，平價藥房的日子將越來越艱難。那么，該如何適應(yīng)新的市場環(huán)境，在藥品零售的“紅海”中繼續(xù)良性生存下去？筆者認(rèn)為，答案就是“專業(yè)”——在一個專業(yè)的行業(yè)，用一批專業(yè)的人，提供專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，締造一個專業(yè)的品牌。
目前，業(yè)內(nèi)人士大多推崇藥店經(jīng)營的多元化，并到日本、韓國、美國等地參觀取經(jīng)。但是，做超市我們比不過沃爾瑪、家樂福，甚至不如一家集鎮(zhèn)超市；做個人護理品我們比不過屈臣氏，甚至不如一家小化妝品店，既然如此，我們?yōu)槭裁催€要痛苦地跟他們搶生意呢？回歸藥店產(chǎn)品經(jīng)營的核心，除了藥品、醫(yī)療器械等療效確切、滿足功能性訴求的產(chǎn)品外，老百姓對于營養(yǎng)素、參茸、膏方等養(yǎng)生產(chǎn)品的需求日趨擴大。2011年，安利在我國境內(nèi)的銷售額為250億元，腦白金也有上百億產(chǎn)值，“大健康”市場的蛋糕如此之大，我們藥店卻本末倒置，實在可惜。
當(dāng)然，藥店不僅僅是提供專業(yè)的產(chǎn)品，更要給顧客提供解決健康問題的方案。小病當(dāng)醫(yī)生、大病當(dāng)參謀、養(yǎng)生當(dāng)老師，這樣高附加值的服務(wù)才是藥店的核心競爭力所在。一些靠當(dāng)產(chǎn)品“搬運工”起家的平價藥店固然能在短期內(nèi)靠低價吸引顧客，但對于參茸等高端產(chǎn)品，顧客還是傾向于去“老字號”專業(yè)藥店購買，原因何在？因為他們需要專業(yè)的指導(dǎo)，人參、燕窩、鹿茸、鐵皮楓斗等貴細藥材到底適合哪些人群、有什么功效、該如何服用等等，只有將這些答案很好地給予顧客，才能獲得他們的信任和親睞，使其成為忠實的“回頭客”。
專業(yè)人才的培養(yǎng)是藥店專業(yè)化的前提，只有通過不斷培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)，才能真正提供專業(yè)的服務(wù)。日本松下企業(yè)的創(chuàng)始人松下幸之助說過，培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴。我們要舍得在培訓(xùn)上投入，不管是精力還是金錢，一次兩次也許不見成效，但最終會獲得豐厚的回報。
責(zé)任編輯：陳竹軒
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