重塑零售藥店供應鏈
核心提示：零售藥店真正經營的是顧客，因此，其工作導向的核心也應該圍繞著顧客的需求而展開。但現在許多藥店并非在顧客的商品需求發(fā)生變化后，為了提高顧客的商品滿足度而進行商品結構調整，而是迫于政策、人工成本、房租成本等重重壓力而開展多元化，從而本末倒置。
零售藥店真正經營的是顧客，因此，其工作導向的核心也應該圍繞著顧客的需求而展開。但現在許多藥店并非在顧客的商品需求發(fā)生變化后，為了提高顧客的商品滿足度而進行商品結構調整，而是迫于政策、人工成本、房租成本等重重壓力而開展多元化，從而本末倒置。
事實上，藥店可以通過“顧客需求樹”的方式來實施商品結構的調整。所謂的“顧客需求樹”，即從顧客商品需求的角度出發(fā)進行分門別類的梳理，用最簡單的方式建立起需求框架。這種方式的優(yōu)點在于能站在顧客的角度看問題，高效梳理核心需求。
但要強調的是，重塑供應鏈的理念并非建立新的顧客群體，而是激發(fā)或者引導現有顧客群體的其他商品需求。眾所周知，患者走進藥店首先是基于有病理需求，而其他潛在的保健需求、生活便利需求，則是藥店需挖掘的市場空間。基于這些需求而提供的商品，才能更貼近顧客的實際需要而又不會讓他們產生認知錯亂。當然，重塑供應鏈的目標是推動顧客的持續(xù)購買率，這將是一個需長期堅持推進的過程。(徐鳴)
責任編輯：陳竹軒
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