店長現(xiàn)場指導(dǎo)，是培訓(xùn)門店助教最有效的方法  為優(yōu)化培訓(xùn)隊伍、儲備門店專業(yè)人才，使培訓(xùn)工作規(guī)范化、流程化、有效化，如今，不少藥店采取“三級培訓(xùn)”形式，即公司總部——門店助教——門店員工扮演著橋梁作用的“門店助教”成為藥店重點培訓(xùn)對象。那么，藥店總部如何開展門店助教的培訓(xùn)工作呢？

現(xiàn)場示范，激發(fā)興趣

首先必須讓門店助教有意愿主動參加培訓(xùn)?？砂才胚m當(dāng)?shù)默F(xiàn)場示范，說明參加培訓(xùn)的意義和后期需要開展的工作內(nèi)容，讓其產(chǎn)生濃厚的興趣并付之于學(xué)習(xí)中。這一環(huán)節(jié)是決定門店助教后期開展門店培訓(xùn)效果好壞的關(guān)鍵因素，必須加以重視。

實踐演練，集中學(xué)習(xí)

在對門店助教進行定位后，企業(yè)總部的培訓(xùn)部門應(yīng)統(tǒng)一制定培訓(xùn)課程，從實踐（門店助教的“應(yīng)會內(nèi)容”）和集中學(xué)習(xí)（門店助教的“應(yīng)知內(nèi)容”）兩方面具體實施培訓(xùn)工作，帶教的同時督促其主動學(xué)習(xí)。要注意的是，培訓(xùn)課程一定要固定下來，決不能淺嘗輒止。

首先，店長帶教“應(yīng)會內(nèi)容”。即門店助教必須掌握的門店運營方面的基礎(chǔ)知識，包括：收銀、會員卡辦理、測量血壓、手繪POP、門店請貨、關(guān)聯(lián)銷售、社區(qū)活動的開展等。為了讓門店助教盡快成長，這部分內(nèi)容可以由總部統(tǒng)一向門店店長發(fā)放帶教資料，讓門店助教跟在優(yōu)秀店長身邊接受現(xiàn)場指導(dǎo)，這是最有效的教育方法。在這個過程中，不少門店助教會得出一個結(jié)論：即使平時接受了大量的專業(yè)訓(xùn)練，但是在不少細節(jié)上還存在不足。只有全方位熟悉藥店操作流程，才能更好地勝任門店助教工作。

其次，集中培訓(xùn)“應(yīng)知內(nèi)容”。即由公司總部統(tǒng)一制定的現(xiàn)場培訓(xùn)課程，集中培訓(xùn)、強化運營知識，包括門店業(yè)績?nèi)笜?biāo)（毛利率、客單價、日銷售額）、門店基本促銷（會員日促銷及其他節(jié)日促銷）、門店“十周行銷”（隆重告知周、一元特價周、團體顧客周、會員特惠周、兒童健康周、女性健康周、老年健康周、健康護理周、傳統(tǒng)文化周、主導(dǎo)商品周）、會員開發(fā)管理（如何開發(fā)新會員及有效管理門店會員）、門店商圈管理（及時觀察、分析周邊商圈情況）以及門店數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析（針對門店來客數(shù)、客單價、毛利率等進行逐一統(tǒng)計分析，適時提出合理化建議及整改措施）等。

學(xué)習(xí)周期不宜過長

很多藥店在內(nèi)部培訓(xùn)過程中會發(fā)生這種現(xiàn)象：因各種不可預(yù)測的客觀因素，如時間安排不合理、人員調(diào)整、調(diào)動人手支援促銷活動等，導(dǎo)致培訓(xùn)計劃周而復(fù)始地“重新再來”，無法完成一次完整的培訓(xùn)，導(dǎo)致員工失去參訓(xùn)激情，從而應(yīng)付了之。

筆者建議，門店助教的培訓(xùn)周期不宜過長，帶教與集中學(xué)習(xí)合計周期最好控制在10周內(nèi)，以免參訓(xùn)店員產(chǎn)生厭倦感。按照培訓(xùn)計劃，每周安排1天集中學(xué)習(xí)經(jīng)營和管理方面的內(nèi)容。

量化考核標(biāo)準(zhǔn) 

對于門店助教培訓(xùn)內(nèi)容，考核機制必須量化。例如在門店實踐操作訓(xùn)練中，門店助教必須熟練門店基本操作流程，如每月上機收銀時間不得少于30小時；能夠獨立開發(fā)且辦理新會員，每月辦理新的會員卡不得少于60張；每月測量血壓不低于20人次等。這也是便于門店助教在接受培訓(xùn)時自我考核的一個標(biāo)準(zhǔn)。