良好的員工關(guān)系，有利于樹(shù)立良好的藥店形象，提高藥店的競(jìng)爭(zhēng)力，充分激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和潛在能力，促進(jìn)藥店目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要實(shí)現(xiàn)良好的員工關(guān)系，藥店應(yīng)根據(jù)不同階段，與員工達(dá)成有效的溝通。

建立階段。藥店在招聘新員工之初，可以利用招聘廣告、藥店簡(jiǎn)介、面試交流等方式，吸引、選擇合格的應(yīng)聘者，并使他們對(duì)藥店有一個(gè)初步正確的認(rèn)識(shí)，并確定其愿意與藥店建立長(zhǎng)久的關(guān)系。同時(shí)，藥店要充分利用歡迎新員工的契機(jī)，給新員工提供一個(gè)熱烈、莊重、融洽的工作氛圍，而不是冷漠相待。這往往會(huì)給他們留下難忘的印象，而這種印象可能會(huì)使新員工銘記一生。

在迎進(jìn)新員工之后，藥店應(yīng)通過(guò)各種方式對(duì)新員工進(jìn)行崗前教育。如新員工的加入儀式、基礎(chǔ)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等，幫助他們盡快了解藥店的使命、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)管理思想、有關(guān)工作管理制度規(guī)定和優(yōu)良傳統(tǒng)，從而使其接受獨(dú)特的藥店文化，以增強(qiáng)員工的凝聚力與向心力，為今后建立良好的關(guān)系打下基礎(chǔ)。

維護(hù)或改善階段。在藥店的日常工作中，應(yīng)通過(guò)多次直接和間接的溝通，對(duì)員工提供指導(dǎo)和幫助，向他們傳遞信息。這種溝通必須是雙向的，因此要做好以下工作：

1．關(guān)心員工的利益。藥店必須給員工真摯的信任，真正關(guān)心員工的愿望和要求。既要關(guān)心員工的物質(zhì)利益，又要關(guān)心員工的精神利益，特別是尊重員工的創(chuàng)造能力，鼓勵(lì)員工在實(shí)現(xiàn)藥店目標(biāo)的同時(shí)充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。

2．重視雙向的溝通。當(dāng)員工利益在客觀上受到藥店財(cái)力等多方原因的限制時(shí)，加強(qiáng)雙向溝通，以期達(dá)到共識(shí)。這時(shí)藥店可以充分運(yùn)用以下方法和手段：

內(nèi)部刊物。以員工為對(duì)象，利用藥店內(nèi)部的報(bào)紙、雜志、簡(jiǎn)報(bào)、黑板報(bào)等，采用圖片和解釋性文字，介紹藥店的最新動(dòng)態(tài)、員工新聞等，力求豐富多彩，語(yǔ)言生動(dòng)活潑，通俗易懂。

職工手冊(cè)。要使員工了解藥店的歷史和現(xiàn)狀，有選擇地向員工介紹一些藥店發(fā)展史、藥店宗旨、遠(yuǎn)近目標(biāo)及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況，吸引員工關(guān)心藥店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

利用會(huì)議。藥店要經(jīng)常召開(kāi)會(huì)議與員工對(duì)話、座談、探討，向他們通告“內(nèi)情”，及時(shí)傳達(dá)意見(jiàn)、建議。同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取員工的心聲，接受員工的批評(píng)和建議，并加以改正或給予獎(jiǎng)勵(lì)。

民意測(cè)驗(yàn)。印制民意測(cè)驗(yàn)表發(fā)給員工填寫(xiě)，根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)查，然后統(tǒng)計(jì)歸納，反映員工對(duì)某些問(wèn)題的看法。鼓勵(lì)參與，改進(jìn)不足，改善工作，提高效率。

娛樂(lè)活動(dòng)。藥店可組織員工看電影，參加舞會(huì)、會(huì)餐等活動(dòng)，借此機(jī)會(huì)同員工增進(jìn)感情交流。

3．提供參與的機(jī)會(huì)。讓員工了解藥店的經(jīng)營(yíng)管理方針、政策和計(jì)劃，并參與制定、執(zhí)行。所謂參與管理，即從藥店各項(xiàng)計(jì)劃、制度、決策方案的擬定到執(zhí)行，由員工與管理層共同參與。這樣一方面可為員工提供自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，激發(fā)員工強(qiáng)烈的責(zé)任感，促使員工提出創(chuàng)造性建議；另一方面，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)藥店經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題和執(zhí)行障礙，并及早處理，從而提高藥店的工作效率。

鞏固階段。提升員工對(duì)其報(bào)酬、福利以及自我實(shí)現(xiàn)的滿足程度，是這一階段的主要任務(wù)。員工在工作中，能否享受應(yīng)有的福利待遇，能否獲得相對(duì)合理的報(bào)酬，能否得到公正的評(píng)價(jià)是穩(wěn)定和發(fā)展員工關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，藥店若能依據(jù)實(shí)際情況及時(shí)滿足員工切合實(shí)際的需要，并給予有效的精神激勵(lì)以及適度的發(fā)展空間，就可以有效地鞏固企業(yè)與員工的關(guān)系。

只有員工的責(zé)任心和進(jìn)取心都得到加強(qiáng)，并使員工認(rèn)識(shí)到藥店的每一項(xiàng)決策都與其自身有著密切聯(lián)系時(shí)，才會(huì)使員工關(guān)系得以鞏固并持續(xù)發(fā)展。