在門店，我們最激動的時刻莫過于遇到突發(fā)大單了，但你知道嗎？大單來時需要注意的地方還不少呢！一天中午，一個顧客走進藥店說要買20盒伐昔洛韋片，170元/盒，一算下來有3400元呀，藥店平時一天只有1500元的銷售額。遇到這么大的單，能不激動嗎？可惜店里只有4盒藥，當時正值筆者巡店，加上當班的兩個人共3個人。顧客是開車來的，說：“馬上要貨，等得太久就不要了。”于是，我們迅速撥打附近門店的電話，有2盒的，有3盒的，但這樣調(diào)貨時間太久。于是，打商品部的電話，得知N店有9盒，附近3家門店也分別有幾盒。我們迅速分頭行動，一個人在店里穩(wěn)住顧客同時防盜，兩個人出去調(diào)貨，沿途讓附近門店直接將藥送到門口，接到藥就奔下一家，兩個人調(diào)貨，時間20分鐘，全部搞定。這一路走得急呀，真擔心顧客不要貨了，還好最后顧客為我們的速度買了單，我們都很開心。

說實話，大多數(shù)突發(fā)大單都有類似的情形，關鍵在于貨源信息和調(diào)貨時間，一般我們會盡可能說服顧客爭取更多的時間調(diào)貨，或直接送貨上門。但不少顧客急著要貨，不然就到別處買，這時候，我們要盡可能尋找支援，迅速解決貨源，才能留住顧客。說到支援，C店曾為調(diào)某個產(chǎn)品動用了3個城市的人力資源，最后將三地的貨全部集中在一起才足夠，花的代價大了點，但精神可嘉。不過在類似的貨源過于分散的情況下，有時我們也只能選擇放棄，因為成本太大會使得過程有意義而結果毫無價值，所以，遇到大單也要注意權衡。

其實，大單更多時候會集中在夏天，夏令用品的團購比較常見。遇到小商品團購時，自己的門店要備足貨，同時需要兄弟門店支持。有的門店為了自己的生意，可能不太樂意調(diào)貨給別的門店，這就需要每一家門店都有開放心態(tài)。如果有貨也不調(diào)給需要的門店，那么“連鎖”就有名無實了。

突發(fā)大單也可以自己創(chuàng)造，針對有潛力的顧客，通過關聯(lián)銷售也完全可以創(chuàng)造千元甚至幾千元的大單，所以大單有時不能靠等，更多的時候要靠自己主動創(chuàng)造。

遇到大單時還要冷靜。有一次，我們正要拉門打烊，來了3個人。一個人說胃不舒服，要買胃藥，一個工作人員去導購了；另兩個人到處方柜要買賀普丁，說要買5盒，手里拽著一把鈔票，另一個工作人員將賀普丁拿給他們，然后點錢?？禳c好錢的時候，兩個人又說不要了，把藥放在處方柜上，迅速把錢拿走，那個買胃藥的人也很快走掉。當時，我們不太在意，第二天細想感覺奇怪，再看那5盒賀普丁，一查我們沒有那個批號的貨，原來被調(diào)包了。這是一個很慘痛的教訓，所以，遇到大單時心里要多一根弦，切莫一時激動，大單成騙局。

大單對于門店來說固然是好事，但遇到大單一定要保持冷靜，積極應對，才不至于丟掉或變成壞事。保持一顆平常心，尋找支持巧應對，就能順利成交。