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藥店無間道,揭開潛規(guī)則

2012-01-30 08:48 來源:中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷聯(lián)盟 作者:李忠玉我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:堡壘最容易從內(nèi)部攻破。12月19日,某報(bào)記者的暗訪新聞再次將高藥價(jià)推上了風(fēng)口浪尖,但這次的“炮口”不是對(duì)準(zhǔn)了醫(yī)院,而是藥店。記者通過對(duì)北京康佰馨大藥房和百濟(jì)堂藥品超市的暗訪揭開了藥店圈諱莫如深的潛規(guī)則,并上演了一場(chǎng)現(xiàn)實(shí)版的“無間道”。

堡壘最容易從內(nèi)部攻破。12月19日,某報(bào)記者的暗訪新聞再次將高藥價(jià)推上了風(fēng)口浪尖,但這次的“炮口”不是對(duì)準(zhǔn)了醫(yī)院,而是藥店。記者通過對(duì)北京康佰馨大藥房和百濟(jì)堂藥品超市的暗訪揭開了藥店圈諱莫如深的潛規(guī)則,并上演了一場(chǎng)現(xiàn)實(shí)版的“無間道”。我們不妨根據(jù)當(dāng)事記者通過潛入藥店“客串”店員的方式所揭示藥店潛規(guī)則現(xiàn)象加以剖析:   

濫售處方藥 

藥師不當(dāng)班或顧客無處方時(shí)處方藥依然照售不誤。處方藥在治病的同時(shí)也帶來不同程度的用藥風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)“處方藥的雙軌制”,零售藥店的處方藥銷售受到嚴(yán)格的管制。其一,必須要值班的藥師在場(chǎng)以根據(jù)顧客的處方進(jìn)行合理的配藥,其二,大多數(shù)處方藥必須憑醫(yī)院開出的處方才能銷售,只有少部份的處方藥可以實(shí)行“登記即售”的規(guī)定。 

在我國(guó)現(xiàn)行的藥物構(gòu)成中,處方藥占大多數(shù)。這也勾起了藥店對(duì)處方藥的經(jīng)營(yíng)欲望。以心腦血管藥這例,心腦血管藥占據(jù)很多藥店?duì)I業(yè)額的三分之一,而心腦血管藥幾乎都是處方藥,但出于利益的考慮,醫(yī)院對(duì)處方是有嚴(yán)格管制的,處方很難流到外面。記者的暗訪也揭示了藥店對(duì)處方缺失與處方藥經(jīng)營(yíng)誘惑之間的矛盾。但也折射出部分藥店“只要生意當(dāng)頭,安全可以靠邊”的經(jīng)營(yíng)思維。為了生意,部分藥店不惜“鋌而走險(xiǎn)”。這無疑極大地推高了公眾的用藥風(fēng)險(xiǎn)?! ?nbsp;

忽悠與關(guān)聯(lián)銷售 

忽悠,這個(gè)北方式的方言通過春晚傳遍了大江南北。你是我的上帝,但我還是要忽悠你,而且是用專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行忽悠,是暗訪記者的新聞發(fā)現(xiàn)。藥店利用與顧客對(duì)藥品專業(yè)知識(shí)的不對(duì)稱,將忽悠變成了藥店的生財(cái)之道。顧客嗓子痛,先賣消炎藥,再推薦感冒藥,爾后再問你頭痛否?發(fā)燒否?一步步地將各類藥店推銷給并不需要的顧客。明明幾塊錢可以搞定的“喉嚨痛”,受訪藥店卻做成了一筆61塊錢的“大生意”。這其實(shí)是業(yè)界所說的“關(guān)聯(lián)銷售”。 

業(yè)界專家所提倡的“關(guān)聯(lián)銷售”,原本是基于藥事服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)。對(duì)顧客用藥需求的一攬子解決方案。但本次記者的暗訪發(fā)現(xiàn),這個(gè)關(guān)聯(lián)銷售不折不扣地成了醫(yī)院大處方的翻版,變成了宰客的工具?! ?nbsp;

高毛利與社會(huì)敏感度 

其實(shí),本次記者暗訪所揭示的諸多潛規(guī)則現(xiàn)象中,最受詬病的就是高毛利藥品。暗訪記者發(fā)現(xiàn),藥店根據(jù)藥品的毛利高低,將藥品分成三六九等。高毛利藥當(dāng)然獨(dú)享“尊崇”。第一,標(biāo)以專用標(biāo)注,以便于店員能準(zhǔn)確地識(shí)別并第一時(shí)間推薦給顧客;第二,高額提成,以便讓店員有足夠“動(dòng)力”來推薦高毛利藥品。同時(shí)發(fā)現(xiàn),4元進(jìn)貨的藥品賣39塊,毛利率接近1000%,帶給公眾“藥店怎么也跟醫(yī)院一樣狠”的感覺。如此高的藥品毛利再次刺激了公眾的敏感神經(jīng)。 

Tags:藥店 處方藥

責(zé)任編輯:露兒

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