國內(nèi)藥店店員隊(duì)伍龐大，繼續(xù)教育工作任重道遠(yuǎn)。　　

藥品零售培訓(xùn)方興未艾

所謂繼續(xù)教育，說通俗點(diǎn)就是職業(yè)培訓(xùn)。有人說，零售藥店培訓(xùn)現(xiàn)在還處于“初級階段”，主要原因是目前很多培訓(xùn)內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重、形式單一、體系不完整、針對性不強(qiáng)、啟發(fā)性不夠等。同時(shí)，跨行業(yè)、“萬金油”式的培訓(xùn)現(xiàn)象還大量存在，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺乏專業(yè)資質(zhì)，對醫(yī)藥行業(yè)沒有進(jìn)行過系統(tǒng)、全面、深入的研究，使得培訓(xùn)只能集中在銷售技巧、銷售禮儀、顧客服務(wù)等細(xì)枝末節(jié)，對提高藥店經(jīng)營的核心競爭力作用極其有限。

其實(shí)，國內(nèi)的零售藥店培訓(xùn)早在2003年就開始有了，只不過當(dāng)時(shí)是從傳統(tǒng)的培訓(xùn)行業(yè)細(xì)分出來的而已。伴隨市場競爭的加劇和藥店數(shù)量的激劇增加，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)看中了這塊蛋糕，開始積極推行其針對藥品零售的培訓(xùn)課程。一些具有一定規(guī)模和戰(zhàn)略眼光的連鎖藥店也開始重視對員工的繼續(xù)教育，建立起了一定數(shù)量的培訓(xùn)隊(duì)伍，只是不同的企業(yè)有著不一樣的培訓(xùn)體系。　　

三種培訓(xùn)方式需要突圍

目前的培訓(xùn)方式主要有三種：一是醫(yī)藥企業(yè)贈(zèng)送藥店的培訓(xùn)；二是連鎖藥店自身組織的培訓(xùn)，被稱為內(nèi)訓(xùn)；三是第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)。

有些藥店對醫(yī)藥企業(yè)贈(zèng)送的培訓(xùn)甚至還采取收費(fèi)的方式，將上游企業(yè)提供的培訓(xùn)作為另一個(gè)利潤源。之所以能這樣，主要原因是醫(yī)藥企業(yè)贈(zèng)送的培訓(xùn)大都圍繞其產(chǎn)品展開，廣告味太濃，因而越來越不受藥店員工的歡迎。對此，一些具有醫(yī)藥專業(yè)背景的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最先看到了危機(jī)，率先采取了一些行動(dòng)。他們通過充分的調(diào)查研究和深入的溝通交流，根據(jù)連鎖門店的實(shí)際情況和迫切需求，調(diào)整培訓(xùn)方式，設(shè)計(jì)了一系列貼近門店一線的培訓(xùn)課程，同時(shí)增加了培訓(xùn)時(shí)的互動(dòng)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化培訓(xùn)管理。到2011年，國內(nèi)主流零售藥店培訓(xùn)市場已有了實(shí)質(zhì)性的改變，開始進(jìn)入新的發(fā)展階段。在這方面，第一個(gè)做出改進(jìn)的是SFDA南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所旗下的中國藥店管理學(xué)院，其開設(shè)的銷售管理、門店運(yùn)營、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、服務(wù)技巧以及專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)、門店實(shí)操等課程，在業(yè)界有著較大的影響力。

2012年，醫(yī)藥流通行業(yè)“十二五規(guī)劃”帶給零售藥店的影響更加明顯，為適應(yīng)新形勢的需要，業(yè)內(nèi)對藥店培訓(xùn)更寄予了厚望，擺在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、工業(yè)贈(zèng)訓(xùn)、專業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)性培訓(xùn)面前的，將是一個(gè)有待突破的全新課題。