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藥店經(jīng)營好你的團(tuán)隊(duì)

2012-01-12 08:44 來源:醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報 作者:肖志飛我要評論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:真正做藥店的,應(yīng)該沒有誰不想做成百年名店。店員繼往開來,顧客來來去去。一年又一年,賣出的是藥品,提供的是服務(wù),追求的是健康,留下的,除了口碑——消費(fèi)者心里的評價,還有經(jīng)營者良心的體現(xiàn)——品牌。

鐵打的營盤流水的兵!這句話同樣適用于藥店。

真正做藥店的,應(yīng)該沒有誰不想做成百年名店。店員繼往開來,顧客來來去去。一年又一年,賣出的是藥品,提供的是服務(wù),追求的是健康,留下的,除了口碑——消費(fèi)者心里的評價,還有經(jīng)營者良心的體現(xiàn)——品牌。

藥店這個“營盤”堅(jiān)不堅(jiān)固,消費(fèi)者給你的口碑正不正面,門店品牌價值幾何,并不取決于老板投入多少、規(guī)模多大,也不取決于裝修有多華麗、促銷有多引人。真正起決定作用的,是那流水的“兵”——店員。經(jīng)營,是店員在執(zhí)行;利潤,是店員在創(chuàng)造;顧客溝通,需要店員感情的投入;客情維護(hù),離不開店員發(fā)自內(nèi)心的忠誠。因此,一個聰明的店長,在經(jīng)營顧客的理念指導(dǎo)下,首先一定會經(jīng)營好自己的團(tuán)隊(duì)。

按美國著名管理學(xué)家湯姆·彼德斯的說法,員工其實(shí)是企業(yè)的“內(nèi)部”顧客。他認(rèn)為,要想讓顧客得到真誠完美的服務(wù),企業(yè)必須首先對自己的員工提供真誠完美的服務(wù)。這里,彼德斯告訴了我們門店管理中的一個訣竅:想如何經(jīng)營顧客,首先就那樣經(jīng)營好你的團(tuán)隊(duì)。事實(shí)上,門店管理中最關(guān)鍵、難度最大的當(dāng)屬團(tuán)隊(duì)管理。“眾人一心,其利斷金”,東方智慧和美國管理理念實(shí)質(zhì)上是相通的。

歲末年初,藥店員工流動量加大,一些店長陷入“季節(jié)性頭痛”之中。假如我們能像彼德斯所倡導(dǎo)的那樣,在平時就注重經(jīng)營自己的團(tuán)隊(duì),欲取先予,樹立起較好的員工忠誠,“季節(jié)性頭痛”會不會得到一定的緩解呢?

值得思考。

Tags:藥店經(jīng)營 團(tuán)隊(duì)

責(zé)任編輯:露兒

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