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藥店也講售后服務?必須的

2011-12-17 10:25 來源:醫(yī)藥經(jīng)濟報 作者:嚴國進我要評論 (0) 點擊:

核心提示:時下,不少藥店藥學服務還跟不上,只是做表面文章,注重售前、售時笑臉相迎,薦藥指導,不注重售后服務細節(jié),在售后服務方面幾乎是“空白”。其實售后服務絕不僅僅是門店服務的延伸,而是藥品銷售過程中本身就應該包含的內(nèi)容,并非可有可無,而是必須做到的。

買電器等耐用品可以享受售后服務眾所周知,但買藥品這種即時消費品也能享受專業(yè)、周到售后服務,記者表示贊揚。 

時下,不少藥店藥學服務還跟不上,只是做表面文章,注重售前、售時笑臉相迎,薦藥指導,不注重售后服務細節(jié),在售后服務方面幾乎是“空白”。其實售后服務絕不僅僅是門店服務的延伸,而是藥品銷售過程中本身就應該包含的內(nèi)容,并非可有可無,而是必須做到的。

良好的售后服務,體現(xiàn)的是藥店的社會責任感,同時也是誠信經(jīng)營的標志。在新一輪藥品零售市場競爭中,如果我們每一個藥店都能加強售后服務工作,像品牌藥房那樣打造售后服務平臺,如設(shè)立售后服務部或顧客投訴中心,開設(shè)熱線電話,明確專人專門處理售后服務問題,讓消費者體會到藥店濃濃的關(guān)愛之情,豈能不吸引消費者,豈能不提高知名度?豈能沒有市場?

 

Tags:藥店 售后服務 品牌藥房

責任編輯:露兒

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