藥店經(jīng)營：讓點小便宜給顧客又何妨？
(0)核心提示：藥店經(jīng)常會遇到類似顧客，他們在購買營養(yǎng)保健品時，覺得自己消費了不少錢，要求多給一些贈品，或是沒有零錢，要求少收幾毛，等等。店員往往左右為難：賣吧，自己有些虧了；不給吧，又怕做不成生意。怎么辦才好呢？筆者認(rèn)為，除了應(yīng)用一些技巧巧妙應(yīng)對外，也可以換一種心態(tài)，讓點小便宜給顧客又何妨？
這天，筆者在門店現(xiàn)場跟進(jìn)買贈促銷活動時看到了這樣的場景：店員為某位女顧客介紹了半天產(chǎn)品，她才決定買1盒VE，但要求多送一瓶小贈品。店經(jīng)理堅決不同意多送。顧客不高興地說：“那就不買了。”然后很生氣地走了。
藥店經(jīng)常會遇到類似顧客，他們在購買營養(yǎng)保健品時，覺得自己消費了不少錢，要求多給一些贈品，或是沒有零錢，要求少收幾毛，等等。店員往往左右為難：賣吧，自己有些虧了；不給吧，又怕做不成生意。怎么辦才好呢？筆者認(rèn)為，除了應(yīng)用一些技巧巧妙應(yīng)對外，也可以換一種心態(tài)，讓點小便宜給顧客又何妨？
筆者家附近的農(nóng)貿(mào)市場有一個賣菜的阿姨，她每天來得晚，卻賣得最快。大家的菜都差不多，價錢也相差不多，顧客為什么喜歡找她買呢？筆者也是這位阿姨的忠實顧客，到農(nóng)貿(mào)市場總會先上她的攤位看看。那位阿姨的顧客特別多，但她雖然很忙，卻總會跟每一個顧客打招呼。顧客付錢時，一毛兩毛她總會不收，稱好后、算好錢時，還會再往你的袋再加些菜。她和顧客有很多交流，問問你今天要吃什么菜，好像每個人都是她的老顧客。當(dāng)她的菜賣得差不多時，你去光顧的話，她會說：“沒什么好菜了，明天早點來吧。”然后朝你笑笑，如此坦誠的態(tài)度怎會打不動顧客？其他商販?zhǔn)Ｏ乱恍┎说臅r候，都巴不得便宜些全賣給你。乍一看，你會感覺這位阿姨很傻，那樣做，自己不是吃虧了嗎？但其實這樣反而帶來了更多生意。也有人說：“她很聰明，做人很誠懇，因此生意興隆。”由此可見，除了較好的服務(wù)態(tài)度外，甘愿吃點虧，讓些實惠給顧客，就能帶來良好的顧客緣。
再回到上述例子，從原則上來說，店經(jīng)理做得對。只是在我們的實際工作中，有些顧客不要贈品，甚至?xí)f：“送的東西我不要，送的東西不好。”也有的顧客幾毛錢就不用找了，這類顧客與愛貪小便宜的顧客正好相反，所以，門店完全可以均衡好他們的需求。當(dāng)然，店員在多送贈品時，可以提醒顧客：“公司規(guī)定是不能送的，僅此一次，希望能諒解。”以防顧客之后再來買時無限制地索要。
有時候，做生意也可以學(xué)學(xué)那位賣菜的阿姨，傻一點，吃點虧，也許反而能賺回更多呢！
責(zé)任編輯：露兒
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