前一段時間的某個休息天中午，去一個朋友家拜訪，一起探討一些營銷及管理專業(yè)和工作上的事情和心得，在聊天探討過程中，恰好朋友推薦最近有收集到一個相關品牌建設方面的電子資料文檔，于是就準備打開家中的電腦，一起查找資料。

接通電腦的電源，開機不久后卻是一直處于停滯狀態(tài)，后來再經過幾次開關機后連基本的文檔軟件也打不開，而我們兩個都是屬于只掌握基本的電腦硬件軟件常識，對電腦的維修根本不在行。朋友家中的這臺電腦是在一年前購買的，在當時使用不久后，也是因為類似程序的問題，有專門叫電腦銷售商派了一個維修人員上門維修了一次。因為當時覺得這個維修人員的工作態(tài)度不錯，收費也合理，特意留下了他的電話，于是便查找、撥通這個維修人員的電話并大概描述電腦出現(xiàn)的狀況，也希望他能在下午兩三點前來幫忙查找一下原因，恢復電腦使用（因另外的事情我們需要在兩三點前出門辦事，朋友還答應他可以打出租車來憑車票報銷來回車費）。

放下電話后，朋友跟筆者說，大致意思是該維修人員現(xiàn)在的位置-全球品牌網(wǎng)-在這個城市的島外，而且通電話的時候是吃中餐的時間，最后就是現(xiàn)在該維修人員已經不再原來的電腦銷售商公司上班了，自己在單干創(chuàng)業(yè)了。。。聽完這些，我們半開玩笑的對這位維修人員會來和不會來做了一些推理和假設：會來嗎，會來是為了什么要來；而不會來我們首先想到的是他已經不再是那個電腦銷售商公司的人員了，況且電腦也過了保修期了等等為什么不來的分析，最后再加上天氣這么熱又在島外。。。

接近一點鐘的時候，朋友家的門鈴響了，那個維修人員如約來到對電腦進行了全面的檢查，確認了問題癥結，重新安裝系統(tǒng)，同時在電腦桌面上，還特意安裝了一個萬一以后電腦再出現(xiàn)問題，按這個軟件就可以修復，并詳細演示使用過程，最后在電腦維修的收費上，只收取了五十元，而且也沒有收取之前電話中溝通的，答應他可以打出租車來，憑車票報銷來回的車費，只是說自己是做公交車來的就與我們告辭。而筆者與朋友順利的查看到所需的資料后，也按原先的計劃準備外出辦事。在這個時候，通過回憶在維修電腦過程中的對話，朋友有向該維修人員問起：現(xiàn)在自己單干創(chuàng)業(yè)主要有經營、從事哪一些業(yè)務，該人員也詳細介紹了自己可以從事的業(yè)務范圍等等，讓我們很簡單的明白了該維修人員為什么會來：那就是通過自己的真誠和努力為自己的創(chuàng)業(yè)道路多累積一些客情關系，因為伴隨市場業(yè)務活動的競爭，相信有很多人或者經營企業(yè)都知道：合理維護好與每一層級經銷商或者消費者或者意向消費者的良好客情關系，與采取其他的營銷手段同樣的重要，而且在一定程度上會對最后的銷售產生直接的影響。

良好的客情關系很重要。