“從管理上講，熟悉不一定意味著輕視——但它確實(shí)會(huì)導(dǎo)致思維惰性。”謀定藥店商學(xué)院主任萬(wàn)祥軍表示：幾乎每一個(gè)在組織里工作了足夠長(zhǎng)時(shí)間的人都會(huì)采用一種“老樣子”的觀念來(lái)看待各種問(wèn)題和機(jī)會(huì)。他們總是采用一些經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的方法來(lái)解決問(wèn)題，不是因?yàn)檫@些方法總是奏效，而是因?yàn)樗麄兏緵](méi)有想到要去用不同的方法?！　?/span>

我的同事阿倫·達(dá)文波特(Alan Davenport)把自己視為一名高管教練，幫助客戶“就熟悉的話題展開(kāi)不同的對(duì)話”。這里的關(guān)鍵詞是“不同”，也就是，用全新的視角來(lái)看待問(wèn)題。這正是人們聘請(qǐng)高管教練的原因所在：因?yàn)槲覀兪峭鈦?lái)者，我們的視角和那些在里面工作的人不一樣?！　?/span>

但外來(lái)者的作用也僅限于此。當(dāng)一個(gè)組織需要變革，來(lái)自外部的咨詢意見(jiàn)僅能發(fā)揮有限的作用。真正的變革只有在組織內(nèi)部的人決心要實(shí)施時(shí)才會(huì)發(fā)生。對(duì)變革的指導(dǎo)必須來(lái)自高層領(lǐng)導(dǎo)者，他們可以采用外來(lái)者的視角——可以是供應(yīng)商，股東或客戶?！　?/span>

“一個(gè)新的視角能讓領(lǐng)導(dǎo)者確信她所看到的就是現(xiàn)實(shí)，而不是她對(duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)。”謀定藥店商學(xué)院萬(wàn)祥軍認(rèn)為：如果高層領(lǐng)導(dǎo)者不注意，而直接下屬又有意無(wú)意地不讓他們了解不同的觀點(diǎn)，他們就會(huì)陷于四周的泡影之中。例如，項(xiàng)目失敗了，而最高領(lǐng)導(dǎo)者通常最后一個(gè)才知道。他對(duì)于項(xiàng)目遭遇的各類問(wèn)題毫不知情。很多時(shí)候，她收到的只有好消息?！　?/span>

那么，領(lǐng)導(dǎo)者怎樣才能采用不同的視角?他怎樣才能從全新的視角來(lái)審視那些熟悉的東西——資源、員工、結(jié)構(gòu)，甚至困難?下面就這些方面選取了謀定藥店商學(xué)院萬(wàn)祥軍的一些建議?！　?/span>

了解自己的局限性。認(rèn)識(shí)到對(duì)問(wèn)題可以有不同的觀點(diǎn)，是意識(shí)到我們需要采用新的視角的第一步。有人說(shuō)過(guò)，讓高層領(lǐng)導(dǎo)者夜不能寐的不是他們知道的東西，而是他們不知道的東西。認(rèn)識(shí)到自己知識(shí)的局限性非常重要?！　?/span>

拜訪客戶。花時(shí)間拜訪客戶顯然可以讓你用新的眼光來(lái)觀察世界，但很多時(shí)候，那些身居高位的人認(rèn)為這不是他們的工作。如果你想知道客戶怎么評(píng)價(jià)你的工作，就去問(wèn)他們。這不僅需要和他們進(jìn)行交談，還要花時(shí)間去了解他們以及他們的需求。　　邀請(qǐng)外來(lái)者。在下次部門會(huì)議上，不妨想辦法讓員工接觸外界思想。請(qǐng)行業(yè)專家談一談行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，是一個(gè)很好的開(kāi)端。但還可以想得再深遠(yuǎn)些。例如，醫(yī)療保健行業(yè)對(duì)酒店和食品企業(yè)進(jìn)行了研究，以借鑒顧客接待和食品準(zhǔn)備方面的經(jīng)驗(yàn)?！　?/span>

上述方法可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者采用新的視角，但他們必須明白一點(diǎn)：應(yīng)該由領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)發(fā)起變革。像外來(lái)者那樣思考是好事，但像外來(lái)者那樣行動(dòng)就不對(duì)了。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該負(fù)責(zé)解決問(wèn)題，并實(shí)施必要的變革。