焦點(diǎn)二:如何解決“線上線下”沖突

問題:對(duì)于網(wǎng)上藥店,大部分醫(yī)藥企業(yè)態(tài)度曖昧:是零售店鋪的網(wǎng)上延伸和補(bǔ)充?還是獨(dú)立的將來能夠盈利的部門?因此,一旦連鎖藥店在網(wǎng)上銷售藥品,其勢(shì)必對(duì)傳統(tǒng)的店鋪產(chǎn)生沖擊。如果處理不好,連鎖藥店將無法擺脫這種尷尬的局面。

支招:在前臺(tái),電子商務(wù)要獨(dú)立化運(yùn)作,比如業(yè)績(jī)考核、成本核算以及人員配置等;在后臺(tái),電子商務(wù)要與實(shí)體藥店進(jìn)行資源整合,比如共享藥品渠道和會(huì)員。為解決網(wǎng)店和零售店鋪的沖突,可適當(dāng)調(diào)整商品結(jié)構(gòu),增加網(wǎng)上藥店的非藥品比例。

黃剛:電子商務(wù)和零售店鋪之間的“線上線下”沖突問題,首先表現(xiàn)在:醫(yī)院、藥房與B2C之間的價(jià)格沖突;其次是醫(yī)藥采購、醫(yī)生看病利益鏈的沖突;最后是跨區(qū)域藥品價(jià)差的沖突(比如:本地藥店購藥價(jià)格高,通過電子商務(wù)異地購藥,物流限定時(shí)間到達(dá)同樣能夠滿足要求)。對(duì)于這一沖突,可以通過增強(qiáng)各自的“增值服務(wù)”來減緩或者化解。比如,藥店購藥一般都會(huì)通過咨詢醫(yī)生或藥房,會(huì)給出購藥參考建議。因此,零售藥店開展電子商務(wù),需要變相地建立購藥咨詢服務(wù)渠道來提升客戶體驗(yàn),另外在物流送貨的時(shí)候,可以為客戶提供一些增值服務(wù)。

王志軍:網(wǎng)上藥店雖然商品本身具有藥品的特殊屬性,但在交易方式上屬于電子商務(wù)的范疇,所以用電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式和方法才能最終解決發(fā)展和盈利問題。另外,網(wǎng)上交易的顧客群體和實(shí)體門店的顧客群體會(huì)有比較大的需求區(qū)別,而且網(wǎng)上藥店的覆蓋能力和實(shí)體藥店沒有可比性。網(wǎng)上藥店的未來,應(yīng)該發(fā)展成為具有固定消費(fèi)取向的顧客群體,這樣對(duì)實(shí)體門店的沖擊才是有限的。

用電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式獨(dú)立運(yùn)作,應(yīng)該是未來網(wǎng)上藥店的趨勢(shì)。對(duì)于獨(dú)立運(yùn)作,首先要有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)考核體系,完全由公司化來運(yùn)作;在商品結(jié)構(gòu)上,網(wǎng)上藥店的非藥品比例可以高一點(diǎn),目前連鎖藥店藥品占到了60%的比例,但在電子商務(wù)方面,這個(gè)比例需要對(duì)調(diào)過來,非藥品要占到60%。在后臺(tái)整合方面,連鎖藥店和網(wǎng)上藥店可以共享商品資源。由于連鎖藥店具有比較好的商品渠道,因此網(wǎng)上藥店可以借鑒采用。此外,連鎖藥店的會(huì)員和網(wǎng)上藥店的會(huì)員可以相互轉(zhuǎn)換,相互整合利用。

崔為民:網(wǎng)上藥店雖然方興未艾,但到底是藥店經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上購物?還是藥店透過網(wǎng)絡(luò)來售藥?這是兩種截然不同的發(fā)展路徑,如果單純借由網(wǎng)上販?zhǔn)鬯幤?以現(xiàn)在的消費(fèi)習(xí)慣以及對(duì)實(shí)體藥店的品牌信任度而言,這條路還有一個(gè)艱辛的過程。因?yàn)槌私?jīng)營(yíng)網(wǎng)上藥店的企業(yè)要再強(qiáng)化其實(shí)體藥店的經(jīng)營(yíng)水平、藥品的豐富度外,更重要的是需要進(jìn)行專業(yè)形象的提升,否則消費(fèi)者對(duì)其信任度就很低。

但如果是藥店經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上購物,那么藥店經(jīng)營(yíng)的就是一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái),藥品只是網(wǎng)上的一個(gè)商品類別,藥品變成了便利性而非全然的專業(yè)性。因此,透過網(wǎng)絡(luò)的便利性及多樣性,讓顧客有更多的選擇性,或許更能協(xié)助藥店實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)。在這種發(fā)展路徑中,網(wǎng)上商店就不再是企業(yè)專屬銷售渠道,而是變成了不同連鎖藥店企業(yè)的整合平臺(tái)。

焦點(diǎn)三:如何在政策壁壘中突圍

問題:根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》,只有同時(shí)具備《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證》的企業(yè)方能開展網(wǎng)絡(luò)售藥,但目前眾多嘗試進(jìn)軍網(wǎng)上藥店的企業(yè)獲得兩種牌照的并不多。另外,政策還規(guī)定:網(wǎng)上銷售的藥品只能是OTC,但目前市場(chǎng)上OCT藥品的品種大約1000多種,根本無法滿足網(wǎng)上購物商品豐富性的要求。

支招:采用“合縱連橫”的辦法,建立合資企業(yè),互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和醫(yī)藥企業(yè)取長(zhǎng)補(bǔ)短,更容易獲取相關(guān)資質(zhì),從而突破政策壁壘。

王志軍:目前《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》由各省直轄市的藥監(jiān)部門驗(yàn)收審批,單體門店可以申請(qǐng)《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證》,《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》的申辦主體必須是具有連鎖資質(zhì)的藥品零售企業(yè)。因?yàn)樽鳛榫哂芯W(wǎng)上交易功能的BTOC藥品交易平臺(tái),要求在藥品質(zhì)量保證和安全交易等方面有極高的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的措施,同時(shí)還應(yīng)該具有監(jiān)督主管部門的監(jiān)督窗口,所以對(duì)于申辦主體應(yīng)為連鎖企業(yè)的要求還是比較合適的。中小型企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)上藥店,首先應(yīng)該自給自足的發(fā)展,來達(dá)到藥監(jiān)等監(jiān)督主管部門的要求。目前全國(guó)獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》的企業(yè)大約為40家,而具有連鎖資質(zhì)的零售企業(yè)的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于這個(gè)數(shù)字。

李慶福:對(duì)于政策壁壘,連鎖藥店應(yīng)該采取與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作的辦法來解決。比如京東商城和九州通的合作就是一個(gè)很好的案例。九州通7月5日晚公告稱,京東商城將對(duì)九州通全資子公司北京九州通醫(yī)藥有限公司(以下簡(jiǎn)稱“九州通”)下屬的北京好藥師大藥房連鎖有限公司進(jìn)行增資,雙方將合資打造醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)。增資完成后,京東商城和九州通方面將分別持有北京好藥師大藥房49%和51%股份。由于連鎖藥店比較容易取得《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證》,而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特別是一些電子商務(wù)企業(yè),更容易取得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》,因此雙方一結(jié)合,就相當(dāng)于兩個(gè)資格證都獲得了。在未來,醫(yī)保全新不排除會(huì)與具有相關(guān)資質(zhì)的電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行合資,開展網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)。