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預(yù)約掛號僅能掛3個月 家屬稱無法預(yù)知未來病情

2011-08-28 08:03 來源:搜狐健康網(wǎng) 我要評論 (0) 點擊:

“看病難”從“掛號難”開始嗎?8月25日凌晨5點,記者前往北京兒童醫(yī)院、北京同仁醫(yī)院和北京市朝陽區(qū)第二醫(yī)院,實地了解掛號情況,傾聽患者的辛酸,驗證醫(yī)院的努力。

“為孩子看病嘛,誰不是跟拼了命一樣?!”

8月25日凌晨5點,北京兒童醫(yī)院門診樓前。

門診大廳的掛號通道尚未開放,兩列隊伍從門診大樓的門口穿過醫(yī)院廣場一直延伸到急救中心樓前。

“天天這樣,為孩子看病嘛,誰不是跟拼了命一樣!”一位路過兒童醫(yī)院的環(huán)衛(wèi)工人說。

幾位家長抱著還在熟睡的孩子坐在醫(yī)院的廣場上聊天。他們大都從外地趕來,也有北京本地的。幾個家庭都是全家出動,父母輪流通宵排隊,為一個號,為一份責(zé)任。

提到看病掛號的問題,每家都有一本心酸賬。

盧曉敏是北京人,她在為女兒排內(nèi)科。從昨天早上6點多開始排隊掛專家號,一天一夜沒休息,到現(xiàn)在還沒掛上。

“掛號太難了!醫(yī)生3個月前給我女兒看的病,叫我們上個月來復(fù)查,結(jié)果一直掛不上號!后來好不容易掛上了,醫(yī)生問我為什么現(xiàn)在才來復(fù)查?!北R曉敏無奈地說。

從河南洛陽來的潘鮮珍對此深有體會:“我們排的這個專家每周就周四坐診半天。我周一就來了,結(jié)果還是沒排上,只能等到下周了?!?/p>

“大家都想掛專家門診,都想找主任醫(yī)師,可哪有那么容易喲!掛號比見神仙還難?!眮碜院颖碧粕降捻n大姐抱著兒子坐在地上,他們是夜里2點多來的,她正擔(dān)心今天能不能掛上號。

每人手上發(fā)張字卡,連起來竟是一篇古文

清晨5點,北京同仁醫(yī)院掛號處也已排得水泄不通,很多患者席地而坐。排在隊列前面的幾個人說他們頭天晚上9點多就來了,一直在這等著。

為了維持排隊秩序,醫(yī)院方煞費苦心。隊伍前列,每人手上一張保安發(fā)放的小紙片,每張上面一個漢字,表示排隊順序。把這些紙片連起來讀一下,竟是周敦頤的《愛蓮說》。原來,醫(yī)院為了防止有人插隊,也為了防止排隊號碼被偽造,特意想出了這種每日一古文的辦法,他們說“這也是工作方式的一個創(chuàng)新”。

據(jù)同仁醫(yī)院介紹,進(jìn)入7月以來,醫(yī)院日門、急診量持續(xù)攀升,目前已超過1萬人次。為緩解掛號排隊壓力,醫(yī)院采取了增加號源、加大預(yù)約號源比例、提前窗口開放時間、開設(shè)晚間門診等方式,方便患者掛號。

而北京兒童醫(yī)院更是將80%專家或?qū)2√栐赐度氲筋A(yù)約系統(tǒng),大力解決看病掛號難的問題。今年6月,衛(wèi)生部辦公廳還發(fā)布了關(guān)于北京兒童醫(yī)院開展預(yù)約掛號工作經(jīng)驗的通報,推廣北京兒童醫(yī)院的預(yù)約掛號經(jīng)驗。

“提前3個月網(wǎng)上預(yù)約,誰知道那時生沒生病?”

衛(wèi)生部日前在分解量化全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年工作任務(wù)時,要求醫(yī)院優(yōu)化門急診環(huán)境和流程,掛號、收費、取藥等服務(wù)窗口等候時間不超過10分鐘,全國所有三級甲等綜合醫(yī)院實行多種方式預(yù)約診療。

從2009年10月起,衛(wèi)生部在全國范圍內(nèi)的三級醫(yī)院推行預(yù)約掛號制度,而北京更是在當(dāng)年的9月便在全市所有三級醫(yī)院逐步開始推廣預(yù)約掛號服務(wù)。從政策施行之初的“預(yù)約優(yōu)先”和“窗口優(yōu)先”之爭,再到后來預(yù)約政策的逐步完善,電話和網(wǎng)上預(yù)約掛號逐漸被更多的人接受。但預(yù)約掛號施行幾年來,新的問題仍不斷出現(xiàn)。

從石家莊來同仁醫(yī)院復(fù)查眼疾的白亞屏說:“誰都知道電話預(yù)約方便,但我打電話預(yù)約要么打不通,要么打通了告訴我這個月的已滿了。提前3個月就能網(wǎng)上預(yù)約,誰能知道自己3個月后有沒有病呢?”

從山西帶孩子來兒童醫(yī)院看病的王艷軍也說:“前不久聽說可以電話預(yù)約掛號,掛個號還要建卡什么的,太麻煩了,還是自己來排隊比較安心?!?/p>

很多看病的老人也表示電話和網(wǎng)上預(yù)約太繁瑣,自己又不打算麻煩孩子們,所以就自己來這里排隊等號。

預(yù)約掛號也給醫(yī)院帶來了一些新的無奈。在采訪過程中,醫(yī)院也反映預(yù)約掛號最怕的就是患者爽約。有的知名專家一周只有一次或者幾次坐診的機會,每次坐診也是約號有限,如果這幾個號全部通過預(yù)約掛出去了,那么在窗口就掛不到專家的號。如果這個時候患者爽約的話,對醫(yī)院資源是極大的浪費。

“社區(qū)醫(yī)院設(shè)施并不差,感冒發(fā)燒看得了。”

專家表示,目前掛號排長隊現(xiàn)象普遍、號販子和中介公司橫行,一方面在于優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源相對缺乏,另一方面在于醫(yī)療資源分配不平衡。掛號難的問題直接反映了當(dāng)前醫(yī)療資源不能滿足老百姓的需要,而另一個層面上,基層醫(yī)療服務(wù)體系的不健全也是大醫(yī)院、名專家掛號難的一個主要原因。

在走訪完北京兒童醫(yī)院和同仁醫(yī)院之后,記者來到了朝陽區(qū)第二醫(yī)院。相對于前兩家醫(yī)院患者擁擠的情景,朝陽二院則顯得有些清靜。掛號處、辦卡處、交費處各有五六位患者有條不紊地排隊,沒有長長的隊伍,沒有嘈雜的喧嘩,也沒有大聲的爭執(zhí)。

正在朝陽二院掛號的一位大媽說:“社區(qū)醫(yī)院的設(shè)施并不差,感冒發(fā)燒看得了,沒必要去擠那些大醫(yī)院。好大夫應(yīng)該多到基層醫(yī)院,為人民服務(wù)!”

蹲點感言

掛號為什么那么難?根本原因在于優(yōu)質(zhì)衛(wèi)生資源不足。大醫(yī)院、名醫(yī)生總量還是太少;衛(wèi)生資源的分布又存在嚴(yán)重不均衡,好的醫(yī)院主要集中在大城市?;鈷焯栯y,不可能一蹴而就,從根本上說,有待于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)加快發(fā)展。其間有關(guān)部門也可以有所作為,比如,優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生資源不斷向基層醫(yī)院傾斜,進(jìn)一步簡化網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約的流程等。但最重要的是,要真正把患者的“難”放在心上。把那些通宵達(dá)旦排隊的人當(dāng)親人。只要有這樣的情懷,大家就一定能夠想出更多化解掛號難的好辦法。

Tags:墮胎 嚴(yán)懲 藥店 銷售

責(zé)任編輯:refine

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