8月1日,國家食品藥品監(jiān)督管理局面向全社會,就修訂的《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范(GSP)》(征求意見稿)征求意見。

記者發(fā)現(xiàn),新版GSP征求意見稿中,對藥品流通企業(yè)的信息化建設(shè)提出了更高的要求,如其中指出:企業(yè)應(yīng)建立計算機管理信息系統(tǒng),能覆蓋藥品購進、儲存、銷售等經(jīng)營環(huán)節(jié)質(zhì)量控制的全過程;應(yīng)對購銷單位、經(jīng)營品種和銷售人員等建立數(shù)據(jù)庫,對其法定資質(zhì)和經(jīng)營權(quán)限進行自動關(guān)聯(lián)控制,對庫存藥品進行有效管理;有實現(xiàn)接受藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)管的條件。

在連鎖藥店快速擴張階段,“內(nèi)功”不足成為了企業(yè)發(fā)展的瓶頸,信息技術(shù)在“內(nèi)功”中的地位舉足輕重。新版GSP對信息化管理的要求提高,連鎖藥店是否也應(yīng)該順應(yīng)政策練一下信息化管理“內(nèi)功”?

談到藥店的信息化工作,云南省某連鎖藥店的張店長向記者倒出了苦水:其所在連鎖公司每周一舉行一次高層例會,周二則是全體店長統(tǒng)一在總部開會,這種管理模式沿用了多年。隨著公司逐步擴大,門店數(shù)量與店長數(shù)量也逐年增多,每周二的店長會議越開越長,“有好幾次甚至是通宵開會。”

張店長對這種管理手法提出了質(zhì)疑:為何不運用信息化管理手段來實現(xiàn)對各分店的遠程管理?這樣節(jié)省出來的時間可用來做更充分的交流與溝通,或是一些培訓(xùn)工作。

其實,信息化的重要性許多藥店老板都知道,但在現(xiàn)實中,一方面藥店信息化管理由于涉及到軟件系統(tǒng),許多藥店經(jīng)營管理人員對這方面認知有限,一定程度上影響了藥店在發(fā)展信息化管理上的決心。另一方面信息化建設(shè)所需的高額投入也使許多藥店老總望而卻步。業(yè)內(nèi)人士指出,信息管理系統(tǒng),必須與管理理念相匹配,要讓信息管理系統(tǒng)幫助管理理念的傳達,而不是拖慢、甚至阻礙管理理念的下達。

案例1: 信息系統(tǒng)支撐門店擴張

代表企業(yè):云南鴻翔一心堂藥業(yè)(集團)股份有限公司

2008年,云南鴻翔一心堂藥業(yè)斥資3000萬元引入ERP管理系統(tǒng)。據(jù)云南鴻翔一心堂藥業(yè)(集團)股份有限公司常務(wù)副總裁趙飚介紹,3000萬只是前期投入,從去年至今年一心堂又陸續(xù)對系統(tǒng)投入了3000萬元,目前對ERP系統(tǒng)的總投入已達6000萬元。在信息化管理方面,趙飚直言信息技術(shù)是衡量一個連鎖藥店“內(nèi)功”的最重要的標準。在連鎖藥店發(fā)展的不同階段,要選擇不同的信息化管理系統(tǒng)來支撐藥店的運作。而一個連鎖藥店的戰(zhàn)略規(guī)劃,更是與其后方的信息化管理技術(shù)息息相關(guān)。

一心堂在成立初期,已經(jīng)設(shè)有信息技術(shù)部門。2008年,一心堂已有門店數(shù)量擴大至800多家。據(jù)趙飚介紹,此時一心堂仍在使用過去的信息化管理系統(tǒng),日益加大的數(shù)據(jù)已使得系統(tǒng)長期滿負荷運作,小型數(shù)據(jù)庫也漸趨飽和。這嚴重拖慢了一心堂的發(fā)展和企業(yè)的戰(zhàn)略目標與規(guī)劃,由此引起企業(yè)對信息技術(shù)的重視。于是一心堂選擇與國外的SAP公司合作,引入SAP公司核心產(chǎn)品ERP管理系統(tǒng)。借著世界500強企業(yè)都在使用的系統(tǒng)幫助一心堂沖破瓶頸。

據(jù)趙飚介紹,ERP管理系統(tǒng)是綜合的管理系統(tǒng),適合有一定實力的連鎖藥店使用。而以往連鎖藥店在采購配送、人員管理、收銀等幾個方面都有獨立的管理系統(tǒng),這使得數(shù)據(jù)交流上有一定阻礙,數(shù)據(jù)容易出錯、丟失。一心堂選擇了ERP綜合管理系統(tǒng),使得各個系統(tǒng)間形成無縫對接,節(jié)省了人力,同時還提高了管理的效率,同一個系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)流動也確保了數(shù)據(jù)的安全。而且這套管理系統(tǒng)除了對數(shù)據(jù)的整合外,還有對數(shù)據(jù)的深挖分析功能,通過各部門反映的數(shù)據(jù),對某些數(shù)值進行深度解析,協(xié)助管理者發(fā)現(xiàn)藥店存在的問題與解決方法。如簡單的補貨功能,管理系統(tǒng)有十六種配送模型,通過科學(xué)計算能自動選出最優(yōu)的模式供管理者選擇。

趙飚強調(diào),連鎖藥店要根據(jù)自身條件與戰(zhàn)略規(guī)劃選擇適合的信息化管理系統(tǒng),同時要考慮到利潤能否支撐信息化管理系統(tǒng)的后期投入。信息技術(shù)日新月異,三年間管理系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化,若不對系統(tǒng)進行后期的更新,不但前期的投入產(chǎn)出不能正比,還會拖累企業(yè)進入長期停頓的狀態(tài)。

案例2: 藥店聯(lián)盟 “眾包”信息化

代表企業(yè):特格爾中國藥店采購聯(lián)盟

聯(lián)盟內(nèi)往往有成百上千家會員,會員藥店各自都在使用不同品牌的信息化管理系統(tǒng),兼容性功能性也各有特點,聯(lián)盟如何通過信息化管理統(tǒng)一對會員藥店的管理?業(yè)務(wù)合作中又如何利用信息化管理進行對接?特格爾中國藥店采購聯(lián)盟作為目前國內(nèi)會員最多的聯(lián)盟,在信息化管理上采用“讓專業(yè)的人來做專業(yè)的事”的方法。將信息化管理系統(tǒng)的培訓(xùn)與維護都外包給了專業(yè)的軟件公司管理。

據(jù)了解,特格爾早前與多家信息化管理系統(tǒng)的公司進行過合作,多次嘗試后,最終選擇了一家軟件公司,進行管理平臺的共同開發(fā)。平臺開發(fā)出來后,將端口發(fā)送給會員藥店,藥店通過端口可進入特格爾的銷售平臺,進行業(yè)務(wù)洽談與商品選購。據(jù)介紹,特格爾中國藥店采購聯(lián)盟理事長劉豐盛雖然在軟件系統(tǒng)上是個外行,但他非常重視信息化管理,全程參與了特格爾信息管理系統(tǒng)平臺的搭建。由于參與了平臺的搭建,劉豐盛本人也對系統(tǒng)使用的比較嫻熟,這使得特格爾的信息化管理系統(tǒng)多了許多“特格爾”元素。比如客戶的分類系統(tǒng),通過會員藥店的規(guī)模進行分類,按類別進行管理。

聯(lián)盟中會員藥店使用的信息化管理系統(tǒng)差異大,如何實現(xiàn)統(tǒng)一的信息管理呢?對此特格爾有關(guān)負責(zé)人表示他們爭取讓會員只在一到兩個信息化管理系統(tǒng)之間選擇使用。首先能保證系統(tǒng)軟件公司之間的競爭與進步;其次能為會員藥店提供性價比較高的軟件公司。而這種集體統(tǒng)一選擇軟件公司也是一種“眾包”行為,這也體現(xiàn)出特格爾聯(lián)盟的文化。(逄李翌)

編后:

國家食品藥品監(jiān)督管理局有關(guān)人士在接受媒體采訪時表示,按照這樣的修訂內(nèi)容,新版GSP對行業(yè)發(fā)展的促進將十分顯著,特別是在計算機管理、倉儲溫濕度實時監(jiān)測、冷鏈管理、現(xiàn)代物流等方面的要求,都體現(xiàn)出了時代特點。不但會提高企業(yè)質(zhì)量管理水平,而且也將促進醫(yī)藥企業(yè)結(jié)構(gòu)向集約化、規(guī)模化方向調(diào)整,推動企業(yè)管理水平的提高。

如今重提藥店的信息化管理似乎有些老生常談,然而采訪中很多藥店管理者卻也表示,信息化管理的滯后已經(jīng)嚴重影響到藥店的發(fā)展速度,特別是對于那些想要跨區(qū)域發(fā)展的連鎖來說,信息化管理成為其發(fā)展過程中繞不開的檻。

當(dāng)然,并不是所有的企業(yè)都有像一心堂那樣具備豪擲千金引進信息化管理系統(tǒng)的實力,那么,面對國家政策和企業(yè)發(fā)展的雙重需求,當(dāng)信息化管理中的技術(shù)、資金、戰(zhàn)略等一系列問題橫亙在眼前之時,藥店究竟是坐以待斃,還是像特格爾那樣另辟蹊徑呢?這個答案恐怕還需要業(yè)內(nèi)人士共同尋找。