零售藥店的員工是實踐企業(yè)為“顧客創(chuàng)造價值”理念的操作者、推進者和落實者，是企業(yè)最寶貴的財富。作為一名零售藥店的管理者，是否有能力經營好我們店員的心和顧客的心，已經越來越成為門店經營工作的核心，所以說藥店管理者整合團隊的能力是最核心的一項技能。

在這里，筆者想提出：經營員工的“三心”，即愛心、責任心、恒心。

作為企業(yè)，有責任給員工提供一個良好的工作環(huán)境，這個環(huán)境不僅僅是硬件方面的，還應包括企業(yè)文化的軟環(huán)境。讓每一個人更加積極、正面面對工作的各種挑戰(zhàn)。營造愛心文化，有的企業(yè)成立了孝養(yǎng)基金，個人出一半、企業(yè)出一半。每年在特定的時間直接給到員工的父母親。百德孝為先，這樣的企業(yè)培養(yǎng)出的的員工，一定是富有愛心和責任心的員工，對顧客、對公司也會更具愛心和責任心，你很難想象一個對自己的父母都不孝敬的人會有責任心和愛心。

曾經有一位民營藥房的老板說過這樣一句話：“對員工的愛不僅要說出來，還要做出來”，基層員工月收入一般在3000元以下，在CPI高企的今天，他們更加在乎每個月到手的工資是多少。所以門店一定要將員工的工資、獎金福利計算得公正、明了。很多員工不是“患寡”而是“患不公”，門店一定要將員工每月的工資條準確無誤地準時發(fā)到員工手中。這是一個管理者應盡的責任。

第二是要關心員工學習成長的需求，特別是剛剛進入社會的學生，他們的職業(yè)生涯還很長，一般都會很迷茫，做為管理者我們要對他們給予更多的關心和輔導，為他們明確中長期的職業(yè)生涯的規(guī)劃。

第三就是要關心員工的生活。有的企業(yè)設有互助基金，員工自籌一部分，公司贊助一部分，這樣的形式也很好。雖然錢不會很多，但是體現(xiàn)的這種人文關懷能讓員工感動。

零售藥店如果僅僅是經營產品，而不以顧客滿意為導向，不將員工當成市場資源去優(yōu)化，再齊全的品種、再低的價格也很難打動顧客的心，不僅難以發(fā)展壯大，反而有可能出現(xiàn)日益萎縮、每況愈下的局面?？梢娤热撕笫率橇闶鬯幍昊鶚I(yè)長青的關鍵，經營人心比經營產品更重要。