“硬件”的好與壞就體現(xiàn)在顧客在進入藥店前、購物過程中、離開藥店后對店外、店內環(huán)境的感受。所以硬件的改進并不十分復雜，例如：門店的美化、手繪POP的書寫、花車、商品的陳列、店內外音樂的播放、爆炸卡的使用等等，其實都是讓顧客在視覺、聽覺和感覺上有一種愉悅的享受。

但是筆者在走訪中卻發(fā)現(xiàn)，藥店常疏忽店外的一些“硬件”，具體來說有以下幾點：　　

店外裝飾

很多藥店在店內的裝飾、布局上做得比較好，但是卻忽略了店外的裝飾和設計，就好比一個品質上好的商品卻沒有精美的包裝，自然難以引起顧客的興趣。筆者認為可以從招牌形象和櫥窗設計上進行改進。

招牌的問題往往在中小型連鎖和單體藥店比較多見：如門店的門頭招牌過于陳舊、質量過于低劣、設計過于俗氣，這些都可能會影響顧客對藥店的整體印象，顧客的心理甚至馬上會產生，“是不是快干不下去了？” “連招牌也舍不得換一下！里面的藥品是不是也是處理的”等等負面的聯(lián)想。所以筆者認為藥店的招牌就像人的臉，藥店在招牌設計和裝飾上應該講求既能體現(xiàn)藥店的經營宗旨，又要時尚大方，同時還要做好招牌的日常維護工作，注意招牌的干凈整潔。

櫥窗可以說是藥店的第二張臉，是藥店展示形象和吸引客源的重要宣傳途徑，不同的藥店可以根據櫥窗的位置、面積等對櫥窗進行以下幾種布置：宣傳藥店的品牌形象，張貼產品海報，宣傳藥店的各類信息，或是做櫥窗陳列。櫥窗的布置應整潔、美觀、大方，并注意把握好光線、色彩、角度等，以方便顧客透過櫥窗陳列看到藥店內的全景。　　

店外設備和物料

 店外的設備和物料包括體重秤、兒童搖擺車、落地燈箱、義診桌、X展架、易拉寶等。其中體重秤和兒童搖擺車是最能吸引顧客的，但是筆者發(fā)現(xiàn)很多藥店沒有利用好這兩個工具。體重秤作為年輕女性的最愛，建議藥店在體重秤的附近或是對應的櫥窗上，張貼或手繪一些關于女性商品活動的海報，特別是在三八婦女節(jié)、母親節(jié)、兒童節(jié)等與女性有較大關系的節(jié)日時，提前將海報張貼在附近。

搖擺車是兒童們的最愛，也是家長們陪同孩子停留時間相對較長的地方。建議藥店不要把搖擺車作為盈利的工具，而要作為吸客的工具。例如：凡是本店會員，每天可以贈送3枚搖擺車游戲幣，并提供免費的純凈水，將這個海報張貼在搖擺車附近，當人氣劇增時，就等于為藥店做了免費的宣傳！　　

店外音樂

播放店外音樂的目的就是讓顧客在路過時，通過聽覺刺激引起顧客的注意。店外的音樂就像中央電視臺的廣告一樣起廣而告之的作用。建議連鎖藥店在播放音樂時，能多些創(chuàng)意，定期更換音樂，最好找些當下流行或老百姓喜歡的歌曲，同時能做一些自己企業(yè)的廣告語插播，效果會更好?！　?/p>