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社交禮儀培訓(xùn)

2011-07-26 13:31 來源:中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 作者:晏一丹 點(diǎn)擊:

核心提示:現(xiàn)代社會(huì),商務(wù)活動(dòng)日益頻繁,人們之間的交際廣度和頻率度不斷加大,人際溝通能力成為人們生活和工作的重要手段,社交的禮儀形象能有效地展現(xiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)、學(xué)識、風(fēng)度和魅力。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以進(jìn)一步增進(jìn)人與人之間的相互認(rèn)同和理解的能力,在商務(wù)活動(dòng)中與他人的溝通能力,建立關(guān)系實(shí)現(xiàn)雙贏的能力。

社交禮儀培訓(xùn)社交禮儀涵蓋了社會(huì)交往中的方方面面,是人們在社會(huì)交往中逐步形成的一種約定俗成的習(xí)慣形式,包括了在社會(huì)交往中中所需要的各種交流技巧和規(guī)范,是社會(huì)禮儀在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn)和運(yùn)用。如果具有良好的交際能力,具有良好的儀表,你就幾乎可以和任何人愉快合作,并且取得成功! 社交禮儀之所以被提倡,之所以受到社會(huì)各界的普遍重視,主要是因?yàn)樗哂卸喾N功能和作用。社交禮儀可以是人們之間的感情得到溝通,成為人際和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器,還可對社會(huì)風(fēng)尚產(chǎn)生良好廣泛的影響,能夠教育糾正人們不良的行為習(xí)慣。因此,它不僅有助于個(gè)人塑造良好的社交形象,而且有益于社會(huì)的精神文明建設(shè)。

主講老師:晏一丹 —— 中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)核心講師晏一丹老師從事禮儀教學(xué)研究十六年,是國內(nèi)最早一批從事中華禮儀文化研究的資深禮儀培訓(xùn)師之一。晏老師從教以來積累了豐富禮儀授課經(jīng)驗(yàn),并形成了個(gè)人獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格。多年來一直遵循科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,采用企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與實(shí)務(wù)操作相結(jié)合,系統(tǒng)理論和多元化的培訓(xùn)方案,對企業(yè)不同層次和不同崗位的人員實(shí)施目標(biāo)性培訓(xùn)!

晏老師主講課程:《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《公務(wù)員禮儀》、《學(xué)校禮儀》、《商超禮儀》、《保險(xiǎn)行業(yè)禮儀》、《醫(yī)護(hù)禮儀》、《高速公路收費(fèi)人員禮儀》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》、《壓力與情緒管理技能提升》、《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》、《職業(yè)化素養(yǎng)與技能培訓(xùn)》、《客戶投訴與處理技巧》、《有效溝通藝術(shù)》等一、儀表禮儀㈠ 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法,選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

①化妝的濃、淡要視時(shí)間、場合而定。

②不要在公共場所化妝。

③不要在男士面前化妝。

④不要非議他人的化妝。

⑤不要借用他人的化妝品。

⑥男士不要過分化妝。

㈡ 衣飾及其禮節(jié)

1.要留意時(shí)代的特點(diǎn),體現(xiàn)時(shí)代精神;

2.要留意個(gè)人性格特點(diǎn)

3.應(yīng)符合自己的體形㈢ 白領(lǐng)女士的禁忌禁忌一:發(fā)型太新潮禁忌二:頭發(fā)如亂草禁忌三:化妝太夸張禁忌

四:臉青唇白禁忌五:衣裝太新潮禁忌六:打扮太性感禁忌七:天天扮“女黑俠” 禁忌八:腳踏“松糕鞋” ㈣ 中國紳士的標(biāo)志和破綻

1.中國紳士的十個(gè)細(xì)節(jié):

① 有一雙干凈修長的手,修剪整齊的指甲。

② 雖然不吸煙,但隨身攜帶打火機(jī),以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。

③ 天天換襯衫,保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔,有的還會(huì)使用袖扣。 ④ 腰間不懸掛物品,諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。

⑤ 在與女士相處時(shí),不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)以對女士加以照顧,并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作,百戰(zhàn)不殆。

⑥ 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。

⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

⑧ 偏愛孤獨(dú),尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及***的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著,盡少拜讀浮華喧囂的弄潮作品,包括影視。翻看一兩眼,倘若認(rèn)為俗,便絕不再拿起,包括討論。

⑨ 喜怒不形于色,在人群中獨(dú)自沉默。

 ⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重,經(jīng)常顯得優(yōu)柔寡斷。

2.中國紳士的十大破綻:

① 手形清潔美觀,可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間,空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。

② 雖然隨身攜帶打火機(jī),但卻是一次性的塑料打火機(jī)。

③ 戴名牌手表時(shí),手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。

④ 雖然天天換襯衫,但總是系同一條領(lǐng)帶。

⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī),但是在公共場合經(jīng)常大聲對著手機(jī)說話,在劇院里聽任自己的手機(jī)鈴聲響起。

⑥ 盡管對女士尊重異常,但是在與同性朋友相處時(shí)反差過大,叛若兩人。

⑦ 吃飯時(shí)不發(fā)出聲音,但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。

⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁,但是頻繁到了令人起疑的程度。

⑨ 偏愛孤獨(dú)到了怕見生人的程度。

⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇,而是根本不打算相信。

二、舉止禮儀

(1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須留意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn),一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。 做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

(2)到顧客辦公室或家中訪問,進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長,無人或未經(jīng)主人答應(yīng),不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

(3)在顧客面前的行為舉止 ☆ 當(dāng)看見顧客時(shí),應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

☆ 在顧客家中,未經(jīng)邀請,不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

☆ 在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。

☆ 要用積極的態(tài)度和溫順的語氣與顧客談話,顧客談話時(shí),要認(rèn)真聽,回答時(shí),以“是”為先。眼睛看著對方,不斷注意對方的神情。

☆ 站立時(shí),上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背卑鄙,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí),應(yīng)同時(shí)起立示意,當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí),要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。 ☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實(shí)在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出在場,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié),但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。  

注意事項(xiàng):人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn),慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見到補(bǔ)口紅,輕輕補(bǔ)粉,誰也不再大驚小怪。不過,也只能就這么一點(diǎn),不能太過分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時(shí),或者用毛刷涂口紅時(shí),請到化妝室,或盥洗室進(jìn)行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣,在人前整理頭發(fā),衣服,照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

Tags:社交禮儀 社交禮儀知識 社交禮儀培訓(xùn) 高端社交禮儀知識培訓(xùn)

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