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藥房網(wǎng)CEO秦國良:醫(yī)藥B2C的門檻與出路

2011-07-20 14:24 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

 

 秦國良畢業(yè)于哈爾濱醫(yī)科大學(xué),伴隨著國內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)的改革,留過校、進(jìn)過藥廠、做過柜臺(tái)陳列。2002年,秦國良把家安在了北京,一門心思做起了醫(yī)藥零售。

  從租門市開賣,到知道商品要陳列,從揣摩沃爾瑪,到模仿醫(yī)藥零售業(yè)大拿海王星辰,在醫(yī)藥零售業(yè)摸爬滾打了10多年的秦國良認(rèn)為,醫(yī)藥銷售最終應(yīng)該走上直復(fù)營銷之路。秦國良說,直復(fù)營銷就是設(shè)法讓消費(fèi)者持續(xù)消費(fèi)。這種方式在美國已經(jīng)有100多年歷史。剛開始就是在報(bào)紙上打廣告,你需要什么就郵寄過去,商品不斷重復(fù)、持久的消費(fèi)是其核心。

  在秦國良看來,直復(fù)營銷就是電子商務(wù)的基礎(chǔ),醫(yī)藥電子商務(wù)應(yīng)該走直復(fù)營銷之路,其經(jīng)營思路與線下藥房應(yīng)該截然不同,"在門店賣藥品是越普通越好,在網(wǎng)店賣藥品是越不普通越好"。以感冒藥為例,在藥店,能夠治療感冒藥是核心商品。而對(duì)電子商務(wù)來說,不斷提高免疫力的維生素C才是核心商品,感冒藥不過是輔助商品。

  "07年來到藥房網(wǎng),我才知道什么叫網(wǎng)上店"秦國良認(rèn)為來到藥房網(wǎng)對(duì)他來說是重大轉(zhuǎn)折,07以前重點(diǎn)還是放在門店,網(wǎng)上藥店對(duì)他來說還只是一個(gè)窗口,從這扇窗口望出去,秦國良發(fā)現(xiàn)他的醫(yī)藥零售事業(yè)將會(huì)有個(gè)更大的世界。

  醫(yī)藥B2C的特性

  在秦國良看來,其他電子商務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)力在于價(jià)格、質(zhì)量,而醫(yī)藥類B2C的競(jìng)爭(zhēng)力是專業(yè)化的服務(wù)"消費(fèi)者需要先把藥吃對(duì)了,然后才是便宜"。

  醫(yī)藥B2C專業(yè)性的體現(xiàn)首先是資質(zhì)。網(wǎng)上售藥必須取得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)資格證書》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證》,淘寶商城目前只取得了后者。秦國良認(rèn)為這兩個(gè)證書絕對(duì)不只是書面形式,"這些認(rèn)證背后是你的管理體系要保證用藥的安全。比如你賣的一種藥是假的或者出現(xiàn)什么問題,要保證你這個(gè)體系馬上就能查到這個(gè)假藥是誰生產(chǎn)的,哪里進(jìn)來的,從生產(chǎn)到整個(gè)流程,包括原料的組建,馬上就能查出來。這是國家藥品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)和銷售零售環(huán)節(jié)的一個(gè)體系建設(shè),即GSP認(rèn)證。"

  更重要的專業(yè)性體現(xiàn)在服務(wù)上。"就像看病在好醫(yī)院找名大夫看病一樣,競(jìng)爭(zhēng)的是醫(yī)術(shù)是專業(yè)性,不是藥品。所以賣藥品和其他行業(yè)的區(qū)別就是要提供一對(duì)一的服務(wù)、個(gè)性化的服務(wù)","一盒藥可以救一條人命,也可以使一個(gè)人的生命喪失。因?yàn)槭撬幤?,它一定是有副作用的,正作用有多大,副作用就有多大。即便是六味地黃丸也是不能隨便吃的。我們有專業(yè)藥師,藥監(jiān)局要求你的專業(yè)藥師必須24小時(shí)在崗。"秦國良說:"這就是賣蘿卜與賣藥品的區(qū)別"。

  

 

  藥房網(wǎng)物流倉儲(chǔ)

  此外藥品的倉儲(chǔ)物流也是藥品電商和其他電商最重要的區(qū)別,藥品的物流和倉儲(chǔ)必須要經(jīng)過國家GSP認(rèn)證。不同的藥品放在不同的儲(chǔ)存?zhèn)}庫,此外在配送中很多藥品有溫度的要求,比如胰島素不經(jīng)過冷凍儲(chǔ)藏在常溫下會(huì)失效,藥房網(wǎng)很多治療癌癥藥品在運(yùn)輸中都配有冷包袋等。據(jù)悉,藥房網(wǎng)的倉儲(chǔ)和物流都依靠帶有倉庫的直營店,為避免人工出錯(cuò)都采用全電腦自動(dòng)分件,裝箱和封箱再次檢驗(yàn)。

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Tags:藥房網(wǎng) CEO 秦國良 醫(yī)藥B2C

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