藥店門店的發(fā)展從打造“吸引力”開始
(0)核心提示：品類齊全、品種多樣的門店是消費(fèi)者的首選之地。隨著生活節(jié)奏的加快，人們對那些可以提供“一站式購物”服務(wù)的商家總是情有獨(dú)鐘，這樣不僅可以節(jié)約消費(fèi)時間，而且可以避免奔波之苦。
要讓“普通客戶”發(fā)展成為門店的“忠實(shí)客戶”，必須從打造門店的“吸引力”開始：
首先，打造“產(chǎn)品”吸引力
品類齊全、品種多樣的門店是消費(fèi)者的首選之地。隨著生活節(jié)奏的加快，人們對那些可以提供“一站式購物”服務(wù)的商家總是情有獨(dú)鐘，這樣不僅可以節(jié)約消費(fèi)時間，而且可以避免奔波之苦。因此，門店應(yīng)根據(jù)自身的經(jīng)營規(guī)模和實(shí)力，以及附近的商圈狀況、消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，在品種選擇上做一些優(yōu)化和嘗試，確保顧客消費(fèi)的便捷性，滿足顧客的一站式消費(fèi)需求?！ ?/p>
其次，打造“服務(wù)”吸引力
對于服務(wù)行業(yè)而言，店員的服務(wù)質(zhì)量決定著門店的成交量和客戶忠誠度。打造一支訓(xùn)練有素、精通禮儀、專業(yè)過硬的藥學(xué)服務(wù)隊(duì)伍，對消費(fèi)者也是一種吸引力。門店的“服務(wù)吸引力”主要表現(xiàn)在兩個方面：一是專業(yè)化。店員應(yīng)為消費(fèi)者提供科學(xué)有效的藥學(xué)服務(wù)和指導(dǎo)；二是禮儀美。店員的服飾著裝、語言表達(dá)、微笑服務(wù)、舉手投足之間是否具有親和力，都決定了藥學(xué)服務(wù)是否具有吸引力?！ ?/p>
再次，打造“環(huán)境”吸引力
如果說服務(wù)是一種“軟實(shí)力”的話，那么“環(huán)境”則是門店“硬實(shí)力”的象征。很多藥店的產(chǎn)品大同小異，但環(huán)境卻是迥異的，不同門店會有不同的“環(huán)境”氛圍，這是企業(yè)文化的一部分。科學(xué)的陳列、干凈整潔的購物環(huán)境、合理高效的購藥流程設(shè)置、簡潔明亮的燈光布局、新穎的櫥窗設(shè)計，都是提高門店吸引力的亮點(diǎn)所在，因此門店必須學(xué)會環(huán)境的營造。
責(zé)任編輯：露兒
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