問題二:上級不向下級明確授權(quán),或是授權(quán)的同時,將事情的責(zé)任也同時傳遞下去。  營銷管理者注定是責(zé)任的最終承擔(dān)者,這是鐵律,無法改變。不論是誰做的決定,責(zé)任最終都要由管理者承擔(dān),至少有一個管理責(zé)任。就像一些私營煤礦的安全事故導(dǎo)致主管副市長被免職——主管副市長有管理責(zé)任!但一些管理者為了顯示自己有最終的裁決權(quán),或是為了玩弄權(quán)術(shù),很少授權(quán)或是授權(quán)是含含糊糊,希望下級來揣摩自己。這種情況下,下級在不明確情況下,或是為了躲避責(zé)任,便將事情裁決權(quán)的“皮球”踢給上級。玩火者最終將由自己埋單。

應(yīng)對策略:要堅持有限授權(quán)和有限信任的原則,對下級完全放權(quán)的結(jié)果是失控——這是所有管理者都不能接受的。因此,除了管理結(jié)果以外,還要更多的管理過程本身。三國中的關(guān)羽華容道放曹、失街亭的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任就是諸葛亮一手犯下的錯誤,哥們兒義氣、授權(quán)過度都會造成結(jié)果的失控。但是不授權(quán)又會導(dǎo)致下級無法作為,因此在授權(quán)的時候一定要堅持有限授權(quán)的原則,對人堅持有限信任和結(jié)果,在用人上做到“用人不疑”,“疑人不用”,做到管理過程和結(jié)果的統(tǒng)一、授權(quán)和反授權(quán)的統(tǒng)一、信任和不信任的統(tǒng)一。

問題三:下級能力不夠,上級在幫扶時缺乏合適的方法,客觀上造成了下級對上級的反授權(quán)。我們說管理者是下級的“教練”,“授人以魚”不如“授人以漁”,傳授方法和道理最為關(guān)鍵。通過引導(dǎo),讓下級通過自己的努力和決策來達(dá)成目標(biāo),讓下級體會到成功的快樂,有成就感。中國自古以來就有“勤快母親懶兒子”的說法,在上級包辦下得下級是很難成長的。

應(yīng)對策略:管理者要知人善任,在安排任務(wù)的時候,要將工作的難點(diǎn)、重點(diǎn)給下級講清楚,在容易的或不關(guān)鍵的事情上充分授權(quán),并針對下級的能力弱項在過程中給予特別幫扶,當(dāng)然不要大包大攬。這樣下級就能按照上級的安排完成任務(wù),個人能動感就強(qiáng),執(zhí)行力也強(qiáng)。

問題四:下級的責(zé)、權(quán)、利不統(tǒng)一或不匹配,或者是下級感覺自己的責(zé)、權(quán)、利不匹配或不明確。由于各崗位信息的不對稱、理解不同、溝通不夠、工作難度較大、組織不公正(可能只是下級的理解)等原因,下級不愿意去為了所謂的權(quán)力(愿景甚或使命)而去承擔(dān)所謂的責(zé)任。在此種情況下,必然會去采取一些措施來規(guī)避責(zé)任,下級對上級的反授權(quán)就是之一。

應(yīng)對策略:管理者要善于溝通,及時發(fā)現(xiàn)問題,只有充分的溝通,才能及時掌握信息和傳遞信息,掌握下屬思想動態(tài),提供技術(shù)和智慧支持,及時解決由于崗位的不對稱、理解不同、溝通不夠、工作難度較大、組織不公正(可能是下級的理解)、不接受企業(yè)文化等原因造成的下級感覺到的責(zé)、權(quán)、利不統(tǒng)一的問題。管理始于溝通,沒有溝通就沒有管理。

問題五:上級的領(lǐng)導(dǎo)力不夠,或者試缺乏領(lǐng)導(dǎo)魅力。

應(yīng)對策略:

管理要人性化和講策略,人性化和講策略是管理者體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)魅力和管理靈活性的所在。某白酒上市公司總經(jīng)理在招聘安排營銷人員工作時,總是要問對方家住哪里、對哪個市場熟悉、想去哪里發(fā)展、有什么要求,我當(dāng)時以為他是為了工作安排才這樣問,后來在和他的接觸中,他告訴我,他確實(shí)就是為了關(guān)照下屬,如果工作生活都能兼顧,豈不更好?在我后來與其下屬的接觸中,多次聽到的是,“x總?cè)苏婧?如果不把工作做好,對不起人”等評價,這就體現(xiàn)出了管理人性化的價值。

筆者結(jié)論評語:

講策略就是講管理藝術(shù),是管理者必備的能力。“勸將不如激將”是典型的管理藝術(shù)。管理者經(jīng)常面對各種問題,需要經(jīng)常進(jìn)行創(chuàng)新解決,策略和藝術(shù)是管理智慧的表現(xiàn),需要管理者不斷總結(jié)提升,不斷提高管理技能,創(chuàng)新管理藝術(shù)。做到以上五點(diǎn),可以基本上防范營銷管理中的反授權(quán)問題。但要徹底解決管理中的反授權(quán)問題,需要管理者認(rèn)真研究,用心體察,不斷總結(jié),創(chuàng)新靈活,最終將整個團(tuán)隊打造成為圍繞營銷目標(biāo)高效執(zhí)行的團(tuán)隊。