工作中,下屬偶爾犯一些錯(cuò)誤,給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)一定的影響,管理者作為“掌權(quán)者”,當(dāng)然要進(jìn)行批評(píng)、指正,甚至追究責(zé)任,給予處分。但是“拉弓未必真放箭”,在批評(píng)下屬時(shí)應(yīng)該掌握一定的方法與技巧。可是不少領(lǐng)導(dǎo)不懂得這一點(diǎn),下屬犯了一個(gè)小小的錯(cuò)誤,他就在眾下屬的面前隨便批評(píng)人。大家知道,這種做法的效果通常是適得其反的。被批評(píng)的人不僅聽(tīng)不進(jìn)批評(píng)的內(nèi)容,反倒會(huì)因當(dāng)從被斥而感到屈辱,在這種屈辱感的強(qiáng)烈作用下,內(nèi)心會(huì)憤憤不平。在這種情況下,是不可能平心靜氣地進(jìn)行反省的。

其實(shí),批評(píng)的目的是在適當(dāng)?shù)恼\(chéng)、通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞酱偈箤?duì)方發(fā)生轉(zhuǎn)變,而當(dāng)著眾人的面對(duì)其進(jìn)行批評(píng),是與批評(píng)的目的極不相符的,也根本不可能達(dá)到批評(píng)的目的。當(dāng)對(duì)方受到這樣的批評(píng)時(shí),只會(huì)認(rèn)為這是上司在有意給自己難堪,而且在某種程度上還會(huì)傷害下屬的自尊心。 

當(dāng)你確實(shí)要對(duì)下屬進(jìn)行批評(píng)時(shí),必須注意當(dāng)時(shí)的誠(chéng)和氛圍,在不傷和氣、又給人面子的情況下語(yǔ)重心長(zhǎng)的批評(píng),注意批評(píng)的言辭不可過(guò)于激烈。這是管理者作為領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)該采取的批評(píng)的原則和方法。那我們來(lái)看一下以下的案例:

一天,克利曼照常來(lái)到公司,看到桌子上放著一份文件,文件上有很多的錯(cuò)別字,而且辦公室里很多東西放得很亂,同往常大不一樣,明顯是秘書(shū)沒(méi)有盡到責(zé)任。這種事情出現(xiàn)以后,假如你是當(dāng)時(shí)的克利曼,你會(huì)怎樣做呢?是批評(píng)還是扣她的獎(jiǎng)金,或是炒他的魷魚(yú)?當(dāng)然,處理這個(gè)問(wèn)題有很多種方法,讓我們看一下克利曼是怎樣做的。

克利曼對(duì)這個(gè)秘書(shū)一沒(méi)有批評(píng),二沒(méi)有扣獎(jiǎng)金,他只是用極溫和的口氣說(shuō):“平時(shí)你在整理文件時(shí)做得非常好,而且好像從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)別字,辦公室里的工作也做得非常好,這一切使我感到非常滿意。但是今天好像有點(diǎn)不如從前了!”

只是這么簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾句話,問(wèn)題便解決了。第二天,辦公室里的一切都變得非常有秩序,甚至比原來(lái)的還要好。

事后,克利曼了解到,事發(fā)的當(dāng)天,秘書(shū)與她的家人發(fā)生了口角,心情不好,因此影響了工作。但通過(guò)克利曼一說(shuō),她心里有些內(nèi)疚,明白家里的事情不應(yīng)該影響到工作。克利曼這一招足以使員工認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤,不會(huì)讓同樣的事情再次發(fā)生,從而體現(xiàn)了克利曼對(duì)員工的關(guān)心,也使員工對(duì)克利曼充滿了感激之情。