江蘇省醫(yī)院工作會議將于今日召開，省衛(wèi)生廳昨天召開新聞發(fā)布會，推出改善醫(yī)療服務(wù)24條具體措施。省衛(wèi)生廳副廳長黃祖瑚表示，今年將落實惠民便民措施，全面改善醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化就醫(yī)流程，將人性化服務(wù)滲透到醫(yī)院服務(wù)的每個環(huán)節(jié)和細節(jié)?！陡纳漆t(yī)療服務(wù)具體措施》包括改善門診服務(wù)、改善急救醫(yī)療服務(wù)、改善住院服務(wù)、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)、改善服務(wù)模式五部分內(nèi)容。

24條具體措施

一、改善門診服務(wù)

1、規(guī)范窗口服務(wù)。掛號、取藥等候時間一般不超過15分鐘。

2、改革服務(wù)流程。優(yōu)化門診“一站式”服務(wù)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

3、推進預(yù)約診療。

4、方便患者檢查。全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，。

5、實行專家門診“全日制”。

6、安排好節(jié)假日服務(wù)。

7、改善服務(wù)設(shè)施和環(huán)境。完善醫(yī)院標識和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)。門診實行分科候診。

8、強化患者身份識別。

二、改善急救醫(yī)療服務(wù)

9、強化院前急救服務(wù)。接到呼救信息后，無特殊情況下，農(nóng)村30分鐘內(nèi)、城市(含縣城區(qū))10-15分鐘內(nèi)救護車趕到現(xiàn)場規(guī)范開展救治、轉(zhuǎn)運。

10、強化院內(nèi)急診服務(wù)。對急危重病人搶救在先，繳費在后，及時實施救治。今年，全省二、三級醫(yī)院都要組建24小時生命救援隊。

三、改善住院服務(wù)

11、實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。以合理配置護士人力、實行責(zé)任護士制度、規(guī)范提供分級護理和整體護理服務(wù)為核心，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動。

12、改善住院保障條件。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。

13、落實出院患者電話隨訪制度。三級醫(yī)院出院患者一周內(nèi)電話隨訪率要達到100%。

四、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行風(fēng)建設(shè)

14、實施“三合理”規(guī)范。通過實施臨床路徑管理，規(guī)范檢查和治療行為，努力控制醫(yī)療費用。

15、實行檢查檢驗結(jié)果互認。

16、公開服務(wù)信息。醫(yī)療機構(gòu)所有收費和服務(wù)項目應(yīng)全部公開，采取電子信息平臺、一日清單等有效措施方便群眾查閱。

17、重視醫(yī)患溝通。住院患者主要由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護士負責(zé)溝通。手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師親自溝通。重視門診患者的溝通。

18、拒收紅包、回扣。落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度。強化對紅包、回扣等行為的投訴、舉報的處理，加大查處力度。

19、規(guī)范投訴管理。二級以上醫(yī)院都要建立健全投訴管理機構(gòu)，落實崗位責(zé)任，嚴格執(zhí)行“首訴負責(zé)制”。

五、改革服務(wù)模式

20、開展志愿者醫(yī)院服務(wù)。全省二、三級醫(yī)院都要按規(guī)范盡快組建醫(yī)院志愿者服務(wù)隊。

21、重視健康教育和康復(fù)服務(wù)。全省一級以上醫(yī)療機構(gòu)根據(jù)職能分工，定期開展專題健康講座。

22、實行專家基層坐診制度。

23、試點基層首診和雙向轉(zhuǎn)診。

24、開展遠程醫(yī)療服務(wù)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立多形式的遠程醫(yī)療服務(wù)，擴大優(yōu)質(zhì)資源的覆蓋面，切實為基層解決疑難問題，造?；颊?。

亮點

專家門診將全天開放

現(xiàn)狀：看病難，看病找專家更難。記者了解到，目前南京各大醫(yī)院專家門診均為半天時間。一些外地的病人，凌晨就往南京趕，可就算是一大清早到醫(yī)院，有時還不一定能排到上午的專家號;上午看過了專家門診，做好了檢查，下午卻又找不到專家人了。特別是到了周五的下午，很多醫(yī)院的專家門診安排的比平時還要少。

舉措：此次江蘇省衛(wèi)生廳要求，為了方便農(nóng)村和外地患者就醫(yī)，各家醫(yī)院都要合理安排專家門診，積極推行專家門診“全日制”和專家門診“中心制”。專家門診要確保診療時間，確保診療質(zhì)量，對疑難雜癥要以專家診療中心為平臺，及時組織相關(guān)?？频膶＜視\，進一步加強緊缺專家門診號的管理，想方設(shè)法杜絕“炒號”牟利行為。

目前鼓樓醫(yī)院、軍區(qū)總院等三級醫(yī)院先后開設(shè)了由專家組成的“高級專家會診中心”，鼓樓醫(yī)院的副高以上職稱專家，每周除了在門診坐診外，都要在會診中心坐診，確?；颊哂懈嗟臋C會和專家面對面。而“專家會診中心”這一模式也有另一個優(yōu)勢，就是一旦需要其他科室的專家參與會診，可以很快地在“中心”內(nèi)進行協(xié)調(diào)，患者不出診室就能得到多科專家的共同診斷。

預(yù)約診療，讓病人來了就看病

現(xiàn)狀：到醫(yī)院最讓人頭疼的就是排隊，掛號排隊、繳費排隊，做檢查排隊……往往看病5分鐘，在醫(yī)院要耗上兩三個小時。而好不容易花了大半天功夫，把病給看了，檢查做好了，但檢查報告還要等到第二天拿，沒辦法，又要往醫(yī)院跑一趟。

舉措：為節(jié)約廣大市民的時間，江蘇省衛(wèi)生廳此次推出的新舉措當中，就將“改善門診服務(wù)”放在首位，而改善門診服務(wù)最重要的就是要增加效率。此次要求，“一站式”服務(wù)臺等窗口工作人員提前30分鐘以上掛牌上崗。掛號、取藥等候時間一般不超過15分鐘。

推進預(yù)約診療，各醫(yī)院積極推進窗口、診間、出院、電話、短信、網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)等多種預(yù)約方式，方便患者預(yù)約。讓病人等候的時間在醫(yī)院之外。

合理安排檢驗檢查設(shè)備和人力資源，進一步減少預(yù)約檢查，力爭做到隨到隨查。對需要空腹檢查等特殊項目，在人員和時間上要盡可能從患者角度考慮，努力節(jié)省患者等候時間。

全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，能即時出結(jié)果的，即時發(fā)放;能當天出結(jié)果的，當天發(fā)放。繼續(xù)完善檢驗檢查結(jié)果查詢方式，在確?；颊唠[私的前提下，通過自助打印、手機短信、電話或網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式方便患者。

主刀醫(yī)生術(shù)前術(shù)后親自溝通

現(xiàn)狀：據(jù)中國醫(yī)師協(xié)會統(tǒng)計，90%的醫(yī)患糾紛不是技術(shù)因素，而是醫(yī)護人員服務(wù)不到位、溝通不當?shù)仍蛟斐?。有的病人反映，在某家大醫(yī)院看病，被一位主任醫(yī)師收治住院，可住院的兩個多禮拜，卻一次主任的面都沒見到。

舉措：在此次推出的改善醫(yī)療服務(wù)新舉措當中，其中對于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的改進中，最為重要的新舉措，就是建立醫(yī)患溝通責(zé)任人制度。將加強對廣大醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通技能的培訓(xùn)，充分尊重患方的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)。

住院患者主要由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護士負責(zé)溝通。手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師親自溝通。

不同地區(qū)檢查結(jié)果互認

現(xiàn)狀：醫(yī)院之間的儀器檢查結(jié)果互認的呼聲，連年來一直比較高。南京也一直在進行互認的探索和嘗試。但事實上，很多患者換一家醫(yī)院就診時，還是經(jīng)常再檢查一遍?；フJ真的有這么難? 業(yè)內(nèi)人士指出，但是最大的障礙是責(zé)任問題。假如用了別家醫(yī)院的結(jié)果，用來作為手術(shù)的依據(jù)，一旦出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，就很被動。

舉措：江蘇省衛(wèi)生廳要求，對臨床檢驗中結(jié)果相對穩(wěn)定、費用較高的項目和醫(yī)學(xué)影像檢查中結(jié)果相對穩(wěn)定、根據(jù)客觀檢查結(jié)果出具報告的項目原則上應(yīng)予互認。

互認范圍由原來的同一地區(qū)三級醫(yī)院間、二級醫(yī)院間及二級醫(yī)院對三級醫(yī)院的檢驗檢查結(jié)果的互認，擴大到不同地區(qū)二級以上醫(yī)院間、只要檢驗檢查結(jié)果可靠的、臨床確認不需再次檢驗檢查的項目。參加省級質(zhì)控的醫(yī)學(xué)檢驗結(jié)果，實行全省互認。

為了切實維護患者的知情權(quán)，讓患者明明白白看病、明明白白接受服務(wù)，此次省衛(wèi)生廳要求，醫(yī)療機構(gòu)所有收費和服務(wù)項目應(yīng)全部公開，采取電子信息平臺、一日清單等有效措施方便群眾查閱。

發(fā)布會現(xiàn)場 南京大醫(yī)院“曬”便民舉措

在昨天的發(fā)布會上，南京部分大醫(yī)院代表也介紹了自己醫(yī)院目前正在開展的便民舉措。