今年（2011年）全國(guó)“兩會(huì)”期間，“加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理”成為熱點(diǎn)話題。9日晚，全國(guó)人大代表、市委書(shū)記劉永忠和全國(guó)政協(xié)委員、省住建廳廳長(zhǎng)周嵐，全國(guó)人大代表、江蘇省中醫(yī)院院長(zhǎng)劉沈林應(yīng)邀走進(jìn)設(shè)在首都北京的江蘇廣電總臺(tái)全國(guó)“兩會(huì)”報(bào)道演播室，圍繞社會(huì)管理話題暢所欲言。劉永忠從多個(gè)方面闡述了一個(gè)觀點(diǎn)：加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，關(guān)鍵在于以人為本。

為什么要把社會(huì)管理提高到新的高度，社會(huì)管理的內(nèi)涵該如何理解？面對(duì)主持人的提問(wèn)，劉永忠說(shuō)：“社會(huì)主義發(fā)展生產(chǎn)力的目的就是要不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，社會(huì)管理是物質(zhì)和精神上的統(tǒng)一，比如說(shuō)要保障社會(huì)成員衣食無(wú)憂地生活、心情舒暢地生活、和諧安定地生活，但這樣的生活不是天上掉下來(lái)的，需要我們黨委政府以強(qiáng)有力的舉措來(lái)實(shí)現(xiàn)、來(lái)保障——所以我們進(jìn)行社會(huì)建設(shè)和管理的核心就是緊緊圍繞人的本質(zhì)需求。”

劉永忠話音剛落，主持人適時(shí)切入了一段短片，記錄了淮安市民劉愛(ài)國(guó)如愿以?xún)斪∵M(jìn)廉租房的經(jīng)過(guò)。看了短片，劉永忠感慨說(shuō)，看到劉愛(ài)國(guó)笑得那么燦爛，心情那么愉快，他也很受感染、非常高興，同時(shí)也深深感受到，我們黨委政府要為群眾辦更多實(shí)事更多好事，滿(mǎn)足群眾的需求。就不斷完善住房保障體系，劉永忠說(shuō)，首先要以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感做好住房保障工作，這不是因?yàn)樯霞?jí)要求做才做，而是我們黨委政府應(yīng)該做的、必須做的；其次要保證各項(xiàng)保障性的措施落實(shí)到位，比如說(shuō)資金保障、土地資源保障、建設(shè)力量保障還有質(zhì)量保證體系；第三要有剛性的工作舉措，把寫(xiě)在紙上的責(zé)任狀轉(zhuǎn)化為一天一天實(shí)實(shí)在在的工作。

在溫家寶總理今年政府工作報(bào)告中，推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展占據(jù)了較多篇幅。談到“醫(yī)療”這一熱點(diǎn)，三位嘉賓充滿(mǎn)關(guān)切。劉永忠認(rèn)為，解決“看病難”要抓住三條：一要加大資源建設(shè)投入，保證老百姓需要的醫(yī)療資源和黨委政府能提供的醫(yī)療服務(wù)基本對(duì)稱(chēng)；二要不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生資源的質(zhì)量，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的空間布局更趨合理，最大限度方便群眾；三要進(jìn)一步構(gòu)建好農(nóng)村“15分鐘健康服務(wù)圈”，推進(jìn)城鄉(xiāng)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)統(tǒng)籌發(fā)展。

交談中，主持人亮出了寫(xiě)著“101%”服務(wù)字樣的紙板，請(qǐng)劉永忠書(shū)記介紹淮安的“101%服務(wù)”。劉永忠說(shuō)，101%服務(wù)不僅僅是針對(duì)客商，和社會(huì)管理也有很大的關(guān)系。我們提出101%服務(wù)，要求轉(zhuǎn)變各級(jí)政府的職能，努力構(gòu)建服務(wù)型政府。101%包括100%和1%兩個(gè)方面，100%可以理解為制度性、規(guī)定的要求，比如說(shuō)中央和省市的要求必須100%落實(shí)，職能職責(zé)必須100%履行，群眾和企業(yè)的合情合理要求必須100%滿(mǎn)足，在此基礎(chǔ)上，以人類(lèi)最美好的資源——真心、真情對(duì)待我們的群眾和參與淮安建設(shè)的建設(shè)者們，用周到細(xì)致的服務(wù)為他們創(chuàng)造1%意想不到的驚喜。