企業(yè)溝通機(jī)制淺談：

（三）提升內(nèi)部溝通機(jī)制  

只有持續(xù)不斷提升溝通機(jī)制，讓內(nèi)部組織體系深刻認(rèn)識到各自工作職責(zé)，業(yè)務(wù)狀態(tài)，目標(biāo)使命，現(xiàn)存問題，提升方向和規(guī)劃實(shí)施等等，才能達(dá)到信息共享，讓信息流動無障礙，從而使組織體系發(fā)揮效能。  

◆ 積極聆聽   聆聽沒有成本，也無需付出代價，聆聽也是最精明的投資，一個善于聆聽者，會得到寶貴的智力財富。聆聽員工不同意見和建議，會產(chǎn)生新的想法和創(chuàng)意，聆聽與市場一線接觸人的看法，會更加貼近市場狀況，認(rèn)真去聆聽，就有可能找到失敗的原因和癥結(jié)，可能豁然開朗，會發(fā)現(xiàn)以前一直深藏的問題盲點(diǎn)。管理者的積極聆聽也會讓員工感覺到自己受到尊重和得到認(rèn)可，使溝通更加平等，會增強(qiáng)員工的主人公精神。  

◆ 非正式溝通更輕松   正式與非正式溝通有各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，而非正式溝通則增加有效溝通的開放性。非正式溝通會少了很多約束和壓力，人們在交流信息時更容易暢所欲言和相互激發(fā)，從而大大提高活躍的溝通氛圍，讓員工的積極性也得以提高。  

◆ 讓溝通深入而平等   優(yōu)秀的企業(yè)不僅溝通頻率較高，而且溝通深入，徹底，不流于形式。管理者和員工溝通時給予員工平等的地位，讓其感覺到自己得到了重視，這樣才能說出自己的真實(shí)感受和想法。排除地位差異，個人偏見和經(jīng)驗(yàn)主義，例如，向下溝通比較容易，向上溝通比較有障礙，做為上級應(yīng)該要知道這一點(diǎn)并進(jìn)行克服，避免自恃經(jīng)驗(yàn)豐富，居高臨下和別人進(jìn)行溝通，這會使溝通效果適得其反。  

◆ 優(yōu)化內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)   機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，溝通越困難，信息傳達(dá)越容易扭曲，變形和失真，致使效率降低，因此，如果組織機(jī)構(gòu)臃腫或設(shè)置不合理，各部門之間職責(zé)不清，分工不明，多頭領(lǐng)導(dǎo)，人浮于事，就會嚴(yán)重影響內(nèi)部溝通。  

一：組織架構(gòu)設(shè)置應(yīng)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為原則二：各分支機(jī)構(gòu)要講求協(xié)調(diào)性三：要對組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行“體檢”   根據(jù)實(shí)際運(yùn)營后的績效表現(xiàn)和運(yùn)營效率來判斷評估其組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的合理性。  

 ◆     健全溝通渠道，完善溝通制度   溝通渠道可以分級，分層次，部門內(nèi)完善定期交流制度，增加交流頻率，給予充分的自主權(quán)進(jìn)行非定期會議和討論，提高員工主觀能動性。部門之間制定定期和非定期的溝通計劃，就特定的項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行目的性討論溝通，還可以通過建立信箱，短信平臺，員工論壇，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等新的溝通渠道，結(jié)合傳統(tǒng)的面談，電話，信件等，使員工能夠以自己擅長的方式進(jìn)行最佳的溝通，從而提高溝通效果。要重視員工的參與性，密切結(jié)合員工自身綜合條件，抓好員工心理，結(jié)合員工培訓(xùn)等工作，充分調(diào)動員工參與的積極性，從而達(dá)到良好預(yù)期。  

 ◆     改善溝通環(huán)境，注重信息化建設(shè)   開誠布公，設(shè)身處地，換位思考才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報，以便做出明智的判斷與決策。如果管理者真正要和員工建立親密關(guān)系并使他們熱誠工作，那他們就應(yīng)該從辦公室中走出來，抱著真誠的愿望和他們相互交流，并且要為員工創(chuàng)造一個良好的溝通氛圍。  

信息化建設(shè)能強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部溝通與交流，提高辦事效率，有利于營造富于活力的企業(yè)文化。網(wǎng)絡(luò)辦公，能加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工之間，部門之間，管理者與基層員工之間的溝通渠道，節(jié)約辦公成本，使企業(yè)內(nèi)部整體運(yùn)營效率提高。這種虛擬性溝通平臺的延伸，使互聯(lián)網(wǎng)時代的組織文化更具備了真實(shí)性和有效性，更體現(xiàn)了企業(yè)文化的時代價值。  

◆ 建立溝通反饋機(jī)制   完整的溝通必須具備完善的反饋機(jī)制，注意觀察有效溝通后的反應(yīng)和行動，并收集可用的反饋信息，為有效溝通做出評判和改進(jìn)方法。信息反饋暢通使自上而下的溝通和自下而上的溝通達(dá)到平衡，能實(shí)現(xiàn)雙向交流機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)溝通的有效性?！?/p>

◆ 評價，總結(jié)，持續(xù)創(chuàng)新在建立長效溝通機(jī)制的過程中，需要堅持定期總結(jié)溝通機(jī)制產(chǎn)生的效果，并在原有基礎(chǔ)上改進(jìn)不足，不斷完善和優(yōu)化，要廣泛征求員工意見，鼓勵全體員工進(jìn)行溝通創(chuàng)新，拓寬溝通渠道，豐富溝通方式，不斷建設(shè)新型溝通平臺。    

李旭：中國品牌研究院研究員，中國戰(zhàn)略與管理研究會會員，中國醫(yī)藥聯(lián)盟專家，《全球品牌網(wǎng)》《中國營銷傳播網(wǎng)》《博銳管理在線》《銷售與市場》《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報》《中國管理傳播網(wǎng)》《中華品牌管理網(wǎng)》《品牌中國》等數(shù)十家知名媒體和網(wǎng)站專欄作家及特邀撰稿人，企業(yè)運(yùn)營管理“活力模式”，品牌構(gòu)建“三一模式”，“招商運(yùn)營系統(tǒng)”全面構(gòu)建的倡導(dǎo)者，  擅長：營銷體系管理，人力資源管理，品牌營銷，全國招商，項(xiàng)目整體推廣，高效“執(zhí)行力”提升等。研究領(lǐng)域：公司治理與運(yùn)營管控。 為多家企業(yè)提供營銷與管理咨詢服務(wù)， 服務(wù)客戶：貴州益佰制藥，建生藥業(yè)，維奧生物集團(tuán)，千喜生物，萊康醫(yī)療器械等。    希望與業(yè)內(nèi)朋友交流探討 --- lixu6@126.com.　QQ：470656082.　TeL：13051508880