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產(chǎn)科醫(yī)生“紅黑榜” 折射醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀

2011-01-23 14:03 來源:搜狐健康 我要評論 (0) 點(diǎn)擊:

最近,一份名為2010年版濟(jì)南醫(yī)生“紅黑榜”的帖子成為網(wǎng)民熱捧的“看病指南”,在網(wǎng)絡(luò)上及現(xiàn)實(shí)生活中引發(fā)不小反響。

如何看待民間版醫(yī)生“紅黑榜”的是與非?通過網(wǎng)絡(luò)評價醫(yī)生的方式是否真如網(wǎng)友所期望的,堪當(dāng)醫(yī)改“催化器”?如何保障“被上榜”醫(yī)生的合法權(quán)益,防范可能的風(fēng)險(xiǎn)?對此,新華社“中國網(wǎng)事”記者進(jìn)行了調(diào)查。

折射醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀的“紅黑榜”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),濟(jì)南媽媽網(wǎng)站10月“公布”的2010年版濟(jì)南婦產(chǎn)科醫(yī)生“紅黑榜”,涉及8家醫(yī)院的20位醫(yī)生。目前,這一榜單跟帖數(shù)千條,瀏覽量達(dá)11萬多人次。而之后推出的濟(jì)南兒科醫(yī)生“紅黑榜”瀏覽量超過15萬人次。

“齊魯醫(yī)院姓胡的一個老太太,很差勁,有個孕婦心超沒在那做,她就沖人家發(fā)脾氣,說你不在這做跑別的地方去做……我去的時候就給開單子,也不比較以前的檢查,就說你這可能不行啊,嚇?biāo)牢伊?,一問就說你查不查,不查拉倒!”網(wǎng)友lyany這樣描述遇到的“壞醫(yī)生”。

“現(xiàn)在的醫(yī)生有幾個有耐心的?你緊張得要命他們說些模棱兩可的話!”網(wǎng)友“你好豆豆”的感嘆雖有“一棍子打倒所有人”的嫌疑,卻道出了“看病難”的現(xiàn)實(shí)。

網(wǎng)友們既關(guān)心醫(yī)生醫(yī)術(shù)高低,又在意醫(yī)生態(tài)度好壞,“抹黑”“捧紅”同樣不遺余力。網(wǎng)友“黃家格格”力薦山東省千佛醫(yī)院的郭偉主任,認(rèn)為郭主任對孕婦有問必答,業(yè)務(wù)水平過硬,而且很為病人著想,總是替病人省錢,還耽誤下班時間勸說孕婦堅(jiān)持順產(chǎn),讓她感慨“這樣的好大夫很難得”。

事實(shí)上,在2009年濟(jì)南媽媽網(wǎng)就在網(wǎng)絡(luò)上推出了首期濟(jì)南婦產(chǎn)科醫(yī)生“紅黑榜”。而它的緣起正是由于不少網(wǎng)友抱怨在醫(yī)院產(chǎn)檢經(jīng)常遇到不負(fù)責(zé)任的醫(yī)生,相關(guān)帖子得到網(wǎng)友瘋狂跟帖回復(fù)。

濟(jì)南媽媽網(wǎng)負(fù)責(zé)人孟珍說,推出這些榜單最開始只是想供網(wǎng)友參考,為大家提供便利,但由于真實(shí)性高,現(xiàn)在不少網(wǎng)友根據(jù)榜單,寧肯排隊(duì)也要找紅榜醫(yī)生看病。

記者發(fā)現(xiàn),類似的醫(yī)生“紅黑榜”已在北京、上海、深圳、蘇州等多地出現(xiàn)。山東大學(xué)社會學(xué)系教授王忠武說:“公眾對醫(yī)療等公共服務(wù)業(yè)不滿意,網(wǎng)絡(luò)"紅黑榜"可以說是對這種不滿意的一種訴求,在一定程度上反映了我國目前醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀?!?/p>

“被上榜”醫(yī)生感覺“很受傷”

“"紅黑榜"的推出在濟(jì)南醫(yī)療衛(wèi)生界引起很大震動,無論上了哪個榜,對醫(yī)生都是一種觸動?!? 濟(jì)南市中心醫(yī)院婦產(chǎn)科醫(yī)生田敬霞是一位上紅榜的醫(yī)生。她認(rèn)為榜單有一定的代表性,但不一定全面,“因?yàn)榫W(wǎng)友并沒有太多評價標(biāo)準(zhǔn),只是靠自己的直觀感覺和經(jīng)歷?!?/p>

“跟著感覺走”確實(shí)可能“走偏”。記者登錄濟(jì)南媽媽網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)“紅黑榜”出現(xiàn)“打架”現(xiàn)象。對濟(jì)南市婦幼保健院同一個高大夫,網(wǎng)友sxlee的描述是“很不負(fù)責(zé)任地推薦了幾個價格昂貴又非常不必要的檢查;態(tài)度非常冷酷,說話很不耐煩,檢查也很粗魯,總是沒好氣地催著我去交錢?!倍W(wǎng)友“狗蛋兒娘”告訴大家:“每次問什么問題,高大夫說話都是很溫柔;對于繁雜的檢查項(xiàng)目,高大夫也是先告訴所需費(fèi)用,征求病人意見并說明檢查的重要程度再確定開單子?!?/p>

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),“被上榜”的不少醫(yī)生感覺“很意外”,而“被黑榜”的醫(yī)生感覺“很受傷”。濟(jì)南市中心醫(yī)院另一位田姓醫(yī)生平時沒太多時間上網(wǎng),“不知不覺”上了黑榜。得知網(wǎng)友評價后她直呼“很冤枉”,說自己每天要接診七八十個病人,對大家都很客氣,但不管怎么樣,也可能會有患者不滿意,感嘆“做個醫(yī)生太難了”。

“一人難稱百人心”。濟(jì)南市中心醫(yī)院黨辦主任唐群接受記者采訪說,網(wǎng)上的評價多以服務(wù)態(tài)度為主要標(biāo)準(zhǔn),不夠全面。偶爾一次遇到一位醫(yī)生態(tài)度不好就加以評論,沒有對比性,而且每個醫(yī)生的工作量不同,服務(wù)的患者群眾不同,服務(wù)態(tài)度有時也會參差不齊。評價一個醫(yī)生除了服務(wù)態(tài)度外,還包括醫(yī)術(shù)等很多方面,患者到醫(yī)院最要緊的是把病治好。

對此,網(wǎng)友“悠悠”并不認(rèn)可:對患者來說,醫(yī)生的醫(yī)術(shù)固然重要,但態(tài)度也很重要,對病人做不到耐心怎么能很好地了解病情,做出準(zhǔn)確的診斷?

專家建言用好和諧醫(yī)患的“網(wǎng)絡(luò)推手”

“醫(yī)生的醫(yī)德是一個主觀評價,而醫(yī)療技術(shù)需要權(quán)威認(rèn)證,這種網(wǎng)上披露"紅黑榜"的方式,對上黑榜的醫(yī)生不公平,在強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿論面前,他幾乎沒有申訴的權(quán)利;而排出的紅榜名單也有可能誤導(dǎo)其他患者。”山東鵬飛律師事務(wù)所主任律師傅強(qiáng)認(rèn)為,這樣的“紅黑榜”“不妥”,上榜的醫(yī)生有權(quán)通過法律要求網(wǎng)民停止侵權(quán)和相關(guān)賠償。

王忠武則認(rèn)為應(yīng)更多看到“紅黑榜”這一“網(wǎng)絡(luò)推手”的現(xiàn)實(shí)意義和積極作用。他說:“目前政府和醫(yī)院都在努力加強(qiáng)醫(yī)院管理,醫(yī)院應(yīng)將"紅黑榜"作為一面鏡子,借此改進(jìn)管理措施?!?/p>

王忠武認(rèn)為,政府和醫(yī)院應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)輿論,對此不敏感或過于麻木,只會造成矛盾的積累,不可取,而應(yīng)以“聞過則喜”的心態(tài)來面對網(wǎng)友的評論,加強(qiáng)與公眾的互動,變被動應(yīng)對為主動改善,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。同時,積極回應(yīng)網(wǎng)友的質(zhì)疑,興利除弊,以正視聽。

另一方面,王忠武提醒說,網(wǎng)絡(luò)雖然提供了一個自由表達(dá)的平臺,但容易出現(xiàn)非理性的、情緒化的語言,有些信息可能會言過其實(shí)。他建議患者遇到問題時首先應(yīng)當(dāng)通過主流、正當(dāng)、合法的途徑來解決,在網(wǎng)上發(fā)布信息時應(yīng)客觀冷靜,不要無中生有。

這些觀點(diǎn)得到了一些醫(yī)生的呼應(yīng)。唐群認(rèn)為,“紅黑榜”這種通過網(wǎng)絡(luò)評價醫(yī)生的方式對醫(yī)生能夠起到一定的督促作用,是好事,建議進(jìn)一步完善評價體系,讓“紅黑榜”更全面更科學(xué),發(fā)揮更大作用。

山東省千佛山醫(yī)院去年把“紅黑榜”公布在醫(yī)院的宣傳欄中效果不錯,今年打算繼續(xù)公布。醫(yī)院副院長張成琪說,盡管由于醫(yī)學(xué)的局限性和疾病的復(fù)雜性,患者很難對醫(yī)生的醫(yī)術(shù)作出準(zhǔn)確判斷,但應(yīng)該承認(rèn),一個由網(wǎng)民口碑形成的“紅黑榜”,說明患者渴望得到更高水平的醫(yī)療服務(wù),這是一種激勵和促進(jìn),有助于改善醫(yī)患關(guān)系。

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