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企業(yè)如何防范老客戶流失(2)

2010-12-02 09:30 來源:中國醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊:

核心提示:面對單個客戶的流失,很多企業(yè)或許會不以為然,而一旦看到這個驚人的數(shù)字,不由會從心中重視起來。獲取一個新客戶的成本是保留一個老客戶的5倍,而且一個不滿意的客戶平均要影響5個人,依此類推,企業(yè)每失去一個客戶,其實意味著你失去了一系列的客戶,其口碑

       (1)對于那些已停止購買或轉(zhuǎn)向另一個供應(yīng)商的客戶,公司應(yīng)該與他們接觸一下以了解發(fā)生這種情況的原因,區(qū)分客戶流失的原因??蛻袅魇У脑?,有些是公司無能為力的,如客戶離開了當(dāng)?shù)?,或者改行了、破產(chǎn)了,除此之外,其他的因素有:他們發(fā)現(xiàn)了更好的產(chǎn)品;供應(yīng)商的問題或產(chǎn)品沒有吸引力。這些都是公司可以改進的,如客戶流失是因為服務(wù)差、產(chǎn)品次、價格太高等。

       2)對流失的客戶進行成本分析。部分的企業(yè)員工會認為,客戶流失了就流失了,舊的不去,新的不來。而根本就不知道,流失一個客戶,企業(yè)要損失多少。一個企業(yè)如果每年降低5%的客戶流失率,利潤每年可增加25%——85%,因此對客戶進行成本分析是必要的。

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Tags:客戶 營銷

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