核心提示：什么是星級(jí)藥店？確實(shí)，星級(jí)藥店對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)的是一個(gè)陌生的新事物，但是在未來(lái)，它或許將引領(lǐng)導(dǎo)藥店的新趨勢(shì)。
你住過(guò)五星級(jí)酒店，但是你光顧過(guò)五星級(jí)
藥店嗎？聽(tīng)到這個(gè)問(wèn)題大多數(shù)人都會(huì)問(wèn)：什么是星級(jí)藥店？確實(shí)，星級(jí)藥店對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)的是一個(gè)陌生的新事物，但是在未來(lái)，它或許將引領(lǐng)導(dǎo)藥店的新趨勢(shì)。
星級(jí)藥店浮出水面
據(jù)國(guó)家商務(wù)部某官員透露，商務(wù)部已經(jīng)開(kāi)始著手起草《藥品零售企業(yè)星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》。在《藥品零售企業(yè)星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》（草案）中明確了星級(jí)評(píng)定的主要評(píng)定指標(biāo)是零售企業(yè)藥學(xué)服務(wù)能力，而藥學(xué)服務(wù)能力主要包含藥學(xué)服務(wù)設(shè)施要求、藥學(xué)服務(wù)人員資質(zhì)、藥學(xué)服務(wù)工作范圍以及藥物不良反應(yīng)的跟蹤上報(bào)幾個(gè)方面，并且對(duì)藥學(xué)服務(wù)的工作范圍做出了明確的指導(dǎo)。
以五星級(jí)藥品零售企業(yè)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為例：五星級(jí)藥店必須是開(kāi)辦經(jīng)營(yíng)一年以上的藥店，并且經(jīng)營(yíng)面積不少于100平方，必須設(shè)定特定用藥咨詢和專業(yè)指導(dǎo)區(qū)域，確保24小時(shí)藥品供應(yīng)等，必須配備國(guó)家基本藥物目錄品種，共計(jì)經(jīng)營(yíng)藥品不得少于2000種，藥品必須覆蓋80種以上的常見(jiàn)疾病譜。其中更重要的是在藥學(xué)服務(wù)能力方面提出了非常細(xì)致的要求，五星級(jí)藥店需要定期為顧問(wèn)提供用藥咨詢及測(cè)量血壓的服務(wù)，社區(qū)公益性健康講座和服務(wù)，醫(yī)藥咨詢、新藥介紹及健康便民服務(wù)，并定期開(kāi)展社區(qū)疾病預(yù)防和健康教育活動(dòng)，定期為慢性病病人和顧客舉辦疾病康復(fù)管理講座和用藥咨詢服務(wù)等等。
其實(shí)，此前在全國(guó)各地亦有過(guò)藥店評(píng)級(jí)的動(dòng)作。除了星級(jí)藥店的評(píng)定之外，有的省份是評(píng)定“放心藥店”，而有的地市是評(píng)定“示范藥店”，不管名稱是什么，但是卻讓我們從各地的星星之火中看到了市場(chǎng)對(duì)藥店規(guī)范化經(jīng)營(yíng)管理的需求。
2009年5月，寧波已經(jīng)率先出臺(tái)了《寧波市江東區(qū)星級(jí)藥店評(píng)定實(shí)施辦法》試行稿，按照藥店管理、質(zhì)量管理、培訓(xùn)體檢、經(jīng)營(yíng)設(shè)施、藥學(xué)服務(wù)、誠(chéng)信建設(shè)6個(gè)方面制定星級(jí)藥店評(píng)定考核標(biāo)準(zhǔn)，試行條例規(guī)定星級(jí)評(píng)定由藥監(jiān)部門每年年末評(píng)定一次，對(duì)連續(xù)2年以上被評(píng)為五星級(jí)以上的藥店可在行業(yè)內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)，并在有關(guān)媒體進(jìn)行通報(bào)。在這6項(xiàng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)中前3項(xiàng)藥店管理、質(zhì)量管理、培訓(xùn)體檢是重頭，評(píng)定權(quán)重占比分別約為20%、25%、20%，藥學(xué)服務(wù)權(quán)重約為10%，雖然目前無(wú)法評(píng)估寧波星級(jí)藥店評(píng)定工作成效如何，但是星級(jí)藥店評(píng)定以一個(gè)較為全面的體系出現(xiàn)了，雖然尚須完善但是也發(fā)出了一個(gè)明確的信號(hào)，醫(yī)藥零售行業(yè)也將面臨規(guī)范化管理，并且這種星級(jí)評(píng)定也不僅僅是個(gè)別區(qū)域的小行動(dòng)。
就目前而言，我國(guó)藥品零售行業(yè)現(xiàn)狀依然令人堪憂，筆者曾親自組織過(guò)100例連鎖藥店店員對(duì)同一病癥的藥學(xué)服務(wù)進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)不僅是不同連鎖藥店店員對(duì)同一病癥推薦的藥品不相同，即使是同一家連鎖藥店不同店員對(duì)同一病癥推薦的藥品都不同，而單體藥店的藥學(xué)服務(wù)水平也就不難想象了。
星級(jí)藥店評(píng)定對(duì)于連鎖藥店來(lái)說(shuō)無(wú)異于一道新的緊箍咒，對(duì)連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)提出了更高層次的醫(yī)學(xué)服務(wù)要求。伴隨著國(guó)家新醫(yī)改的全面推行，國(guó)家對(duì)醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)藥流通行業(yè)以及零售行業(yè)的規(guī)范管理已上升到首要位置。一旦商務(wù)部主導(dǎo)下的星級(jí)藥店評(píng)定實(shí)施辦法正式施行，星級(jí)藥店評(píng)定對(duì)于加強(qiáng)對(duì)零售藥店的管理和提升藥店藥學(xué)服務(wù)水平都有著舉足輕重的意義。
評(píng)星厚望
然而作為業(yè)界的關(guān)注者，我們對(duì)星級(jí)藥店評(píng)定也有著美好的展望。
星級(jí)藥店評(píng)定必須建立完善的體系。科學(xué)性、合理性、適應(yīng)性是檢驗(yàn)一個(gè)評(píng)定體系的標(biāo)準(zhǔn)，因此星級(jí)藥店評(píng)定同樣需要科學(xué)性、合理性、適應(yīng)性并重的原則，評(píng)定中各項(xiàng)核心指標(biāo)的確定以及各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重比例都需要慎重斟酌。而且我們期望這樣一個(gè)關(guān)乎零售行業(yè)未來(lái)的體系能夠多方征求行業(yè)各領(lǐng)域的信息反饋，尤其是國(guó)內(nèi)一些大型連鎖藥店的意見(jiàn)收集，并通過(guò)一些小范圍的試點(diǎn)對(duì)該體系進(jìn)行完善。
星級(jí)藥店評(píng)定必須不折不扣才有含金量。如果星級(jí)藥店評(píng)定的細(xì)則能夠不折不扣地進(jìn)行，那么所謂的星級(jí)就有著不容置疑的含金量，這就意味著產(chǎn)品質(zhì)量、專業(yè)服務(wù)的保證。星級(jí)藥店與星級(jí)酒店最大的區(qū)別在于星級(jí)酒店的級(jí)別越高收費(fèi)也越高，而星級(jí)藥店無(wú)論星級(jí)多高藥品價(jià)格也不會(huì)有所不同，不同的只是更好的購(gòu)藥氛圍和更高的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，這樣的星級(jí)高藥店才會(huì)贏得更多的消費(fèi)者，也只有達(dá)到這種效果才能真正體現(xiàn)星級(jí)藥店的含金量。
星級(jí)藥店評(píng)定需有令人信服的評(píng)定機(jī)構(gòu)。如果星級(jí)藥評(píng)定將擔(dān)起規(guī)范零售市場(chǎng)的重任，那么相關(guān)的評(píng)定機(jī)構(gòu)也是藥店所關(guān)注的。是由藥監(jiān)部門兼任還是由中立的社會(huì)機(jī)構(gòu)擔(dān)任？個(gè)中微妙想必都能體會(huì)，雖然最終的評(píng)定機(jī)構(gòu)依然還是由國(guó)家主管部門來(lái)定，但零售行業(yè)也需要有自己的聲音。
客觀來(lái)看，星級(jí)藥店評(píng)定的確是提升行業(yè)及全民藥學(xué)服務(wù)的最佳契機(jī)，而藥學(xué)服務(wù)的提升除了主管單位的重視與支持外，還需要獲更多的社會(huì)動(dòng)力，比如一些醫(yī)藥高等院校能否考慮增設(shè)藥學(xué)服務(wù)專業(yè)？能否擔(dān)當(dāng)更多的疾病預(yù)防及用藥安全知識(shí)普及任務(wù)？能否對(duì)零售企業(yè)開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)指導(dǎo)？
據(jù)了解，目前有一些醫(yī)學(xué)院也在積極參與《藥品零售企業(yè)星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》的起草及向社會(huì)征求意見(jiàn)工作，試圖與國(guó)家醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)共同推進(jìn)藥學(xué)服務(wù)，打造國(guó)內(nèi)首家超五星級(jí)藥學(xué)服務(wù)示范店，積極參與星級(jí)藥店的經(jīng)營(yíng)管理、藥學(xué)知識(shí)的普及推廣以及藥學(xué)服務(wù)領(lǐng)域各類人才的培養(yǎng)。
姍姍而來(lái)的星級(jí)藥店評(píng)定承載著美好的初衷，或許將以意想不到的速度推進(jìn)醫(yī)藥零售行業(yè)的健康發(fā)展，成為一個(gè)業(yè)界矚目的新焦點(diǎn)。
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